小弟大概使用irent约四五年了
最近因为这次事情感觉非常无奈又生气
事情是这样的
大约几个礼拜前，租了一台车，领车前，前后检查没什么问题并全车拍照
约使用3小时后至自家附近停车格还车
还车前一样全车拍照，还特别放上停车格照片及说明，方便下一位使用者找车子
结果这阵子和运一直打了几次电话都没接到，
回拨回去，因下班时间直接转语音无法得知是什么事情找，
自以为觉得是不是因为我是忠实用户要给我优惠方案.......
结果后来才得知是要跟我求偿
理由是因为有车损，并了解前后事由大概是以下这样
服务人员来电说 当天我还车时约18:00，后来他们同事约隔天10:00牵车时
发现有车损，并拍照后回报并拿去估车损
三天后才来电通知我(我看来电纪录，但没接到)
然后问我大概什么时候要去缴这笔钱....
我的想法是，啊我又没撞到....现在打来直接要我陪钱是怎样?
我就回复说，我记得还车时我有拍照，看照片应该就知道是不是我造成的车损吧
服务人员直接回我说，我领车有拍照，但还车没拍照，没有照片喔。
WTF....
我就说可是我有拍，不过他还是回复我说 你没有拍喔
我说没关系，我手机应该还有照片，
还特别跟他说，当天并没有造成任何车损及碰撞
会不会是我还车后被人撞击造成的?
他说因为你还车没照片，而且也没下一个使用者，所以当然只能找你
我说那你们有去调阅监视器吗? 不然你们怎么证明是我造成的?
他回复说确实没有调阅监视器，
但目前就是这样，那你大概什么时候能回复这笔钱什么时候缴?
脑袋真的快断线了...
完全不知道要说什么，因为看那照片是在驾驶座的前门跟后门中间
也就是B柱下面 那边一个撞击凹洞，我自知那绝对是被人撞击造成的
但我能做什么保障自己的权益
而照片我才更生气又更无言
因我也觉得APP拍后手机也会有一份(之前都这样)
结果后来找半天一张照片都没有
才发现自从上次APP改版后，还车前后都不会存在自身手机。
结果以前用不到的领车还车照片一堆，但就没这次的照片
然后打去警局想调阅监视器，派出所员警也回复我停车路段没有任何监视器
现在整个哑巴吃黄莲，我无法提出任何证据那个车损是我造成的
但我们自己推估应该是停车后被人碰撞的
因为是停在路边，且那边路段晚上也较暗，路也较小条
当天停车时，下车时看一看还觉得有点太外面不够里面又再往里面停一点
现在服务人员留下了几张车损照跟1万5的估价单
我完全不知道该说什么
唉 完全吞不下去呀!!
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2021/8/1 更新一下后续
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因自己跟老婆还是觉得当时车子是没问题还车
也再去电至irent告知自己有按照流程还车，并告知当时车子无任何损伤
服务人员也说APP改版之后以及公司政策改变后，确实是可以无照片还车，
说是公司为了让这种服务更便民?
言语中可能也勉强透漏这类问题或许之后也会不少，但至今为止我们这类案件算少数
但消费者的权益确实是难以保障，在无任何证据之下，真的是哑巴吃黄莲
后来在派出所在员警协助之下，终于找到肇事者撞击画面了...
原本说那边没有监视器的结果他们找了另一支比较远一点的地方来看
结果发现可以拍到当时还车画面，
而且还有拍到我当天还车时在路边拍照的动作(再说我没拍呀杠)
还车后的第二天早上
一台回转厢型车，倒车时直接冲撞至当时路边的irent汽车，
造成前车门及后车门凹陷毁损，并肇事逃逸。
就是那一瞬间
终于可以洗清冤屈了，这一阵子睡也睡不好，心里总是觉得很呕
尤其第一次接到那位服务人员的电话，不屑以及不客气像似讨债的口气
真的可以吐回去了
同时也致电给irent后续状况，并告知整个事情前因后果，
请他们自己报案，看他们自己后续要怎么处理还有怎么跟那位肇事者求偿
我们能做的只能协助提供他们之后所需的任何资讯
(到最后还是我们自己去找证据，其实还车后发生的事根本就不甘我们的事，
就跟电影一样，被当成罪犯，还要自己找证据证明自己的清白)
整件事情回想起来，还是觉得除了倒楣但又幸运
倒楣的是当客服人员这样跟我说的时候真的觉得怎么那么衰
"所以刚好你们还车没有照片，然后你说车可能是还车后被人撞，但你也没证据证明"
但幸运的是，有派出所员警热心帮忙，
而且还花了不少时间看录影档案(我看了两小时就快躁郁了，员警看了十几个小时...)
还有老婆打死不甘愿不信邪的追根究柢，以及那支录到撞击时的那台摄影机。
总结就是，使用APP还车后，请再使用自己手机相机拍照+录影。
如果有第二支手机也可以多拍几张留存
尽量停在比较有摄影机能拍到的地方。
不然就是跟亲友借车比较保险，不然遇到真的只有 Gan.....
谢谢大家