大家好，由于工作关系，今年前前后后使用了12次的irent服务，位置遍布北中南，由于
已经有很多网友分享使用经验，我就来分享这过程中所遇到的问题吧！会有关于找车、发
票等等疑难杂症，将分为租车前、用车时、还车后，可以给大家一个参考～
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一、租车前
1. 预约制度的缺陷：irent与实体门市或网络预约租车有一个很大的不同，就是“租车时
间”与“还车时间”的弹性，但这也间接造成一种资源浪费。例如，我若想租某天假日的
车，但我知道假日通常会比较抢手，于是我先把那天的时间预约满（如早上6点至晚上11
点）即可“占领”此台车，待我确定时间后再取消预约、重新租车即可（通常为租车前几
小时）。如此一来，若有人要在事前预约那台车（如晚上6点到9点），就会显示已无符合
的车辆，或是该区间内无可预约车辆，而实际上我使用的时间也许只是早上10点到下午5
点而已，只是因为还不晓得确切还车时间，因此直接预约到晚上11点，反正最后算费用不
是以预约时间计算，而是实际使用时间。又因很多站点往往只有一、两台车，若车辆预约
额满，基本上就不用奢望能租到车了。
2. APP设计缺陷
I. APP速度慢：当我要租车时，APP上“租汽车”的地图每次都跑很慢，可能是因为每次
都要重新下载资料的关系。
II. 应有“可租车辆”的显示：当我选择一站点要租车时，若都无可预约车辆，还必须跳
回地图重新选择站点，这时候又要面临重新下载的窘境，也许可以先让使用者选定租车时
间再显示地图，看有哪个站点仍有空车，否则真的会降低使用欲望。更甚者，可以新增筛
选条件让消费者先行选择车款、型号、年份、期望地点等，跑出推荐站点的服务。
III. 信用卡付款机制：APP只可绑定一张信用卡，应多开放其他信用卡的服务，或结合
APPLE PAY（如高铁APP），否则每次付款时若此张信用卡已达县定额度，还要重新绑定，
相当浪费时间。
二、用车时
1. 找车…：每预约一个新站点，最让我头痛的就是找车，若是没去过的新站点，每每都
要预留半小时时间找车。目前找的最久的是“irent南港高铁站”，在APP上显示的地标并
非车子的实际地点，而是停车场的路口，所以不要太相信上面的据点导航或据点地标。抵
达南港高铁站要租车时，我所知的资讯只有停车场楼层、停车格编号以及型号，但南港高
铁地下停车场之大、编码之乱，真的是令人走到怀疑生命。建议要租车的多留点时间找车
，尤其是那种超大停车场，最后我用了好几次寻车功能（响警报器），终于循声找到车辆
还有如彰化高铁站的irent站点，也是把地标位置标在“高铁站内”，第一次去的人除
了问和运租车的服务员之外，根本找不到车子放在哪里，比较有经验的可能知道大概就是
放在停车场内，但若像台中、新竹有数个停车场又该如何？
2. 配备阳春：由于不是专人审查的租车制，可想而知车内配备越简单会越方便管理，所
以有可能没有车充USB装置，若有需要得自行携带。
3. 脏乱与散落物品：需有面对脏乱、臭气、散落物的心理准备，曾租过一台里面放著头
灯、地板有许多泥巴痕迹的，也有里面臭气冲天的，但遇到的机率比较低，一般还是蛮正
常的。
4. 还车时车辆未达指定位置：发生在第一次租车时，明明停好APP却不让我还车，只好致
电客服请她协助，后来确定是车内GPS秀逗的关系。
5. 加油是美德：加油请加满跳停，irent不会跟您收油钱，只会算里程费而已。曾在南港
租过一台油料见底的车，幸好旁边就是加油站，不然真不知是不是会抛锚…
6. 客服数量：前后曾使用4次客服，1次很快就接通、2次等了大约3到5分钟，有1次等了
10分钟后接不上所以放弃，所以打客服也有点运气（可能与打的时间有关）。
三、还车后
1. 物品未拿：irent提供一次性开门，但是！一次性开门需要收取验证短信，但每次短信
大概要等5分钟，实在有够久，比信用卡付款验证短信慢了10倍吧。有一次我使用一次性
开门后，又发现有物品未拿（金鱼脑），只好致电客服，但过了10分钟仍然打不进去，最
后自认倒楣再租一次，把未拿物品拿出来…奉劝各位一定要进行double check
2. 发票问题：这真的是irent超级乌龙，还好有注意信用卡消费明细。由于工作关系所以
要印制发票，有一次在彰化高铁还车后，当天晚上在和运系统却找不到发票，原以为是系
统还没制发就没放在心上，结果隔天在南港要租车时，竟说我有未缴费用，一看是昨日彰
化高铁的租车费用。当时觉得奇怪，应该还车当下就会以信用卡付掉，为何隔天还说我未
缴？但因时间紧凑只好先行付掉再说。
后来系统上仍然没有彰化高铁的发票，只好致电客服，她说会帮我请门市开立。过了一个
礼拜仍然没有消息，这时因为收到信用卡消费明细，惊觉竟然同一笔款项被扣两次，只好
再次致电客服，客服听完后请我稍等彰化高铁门市处理。过没多久门市打来，说会帮我寄
送发票，且说我点到爱心码捐赠才会没发票，但是有用过的都知道，发票设定只要没特定
去改都会沿用原本的设定，我一直都是设定在“三联式发票”，且如果有点到爱心码，应
该这张订单之后的发票都会是爱心码，为何独独是这张出问题？最后irent帮我退刷、寄
回应有发票才结束这场发票失踪、扣款两次的惊魂旅。
3. 未缴费用：若有上国道的话，通常不会在还车时算好etag的价钱，而是隔日才会在未
缴费用中出现，但是这笔款项无法列入发票，也许未来能像实体门市一样，更快算完列入
总额与发票内。
目前所遇到的状况大概如此，如果有其他应注意事项也可以请各位补充～希望和运也能看
到XD