大家好！又是我～（挥手）
我又有新发现可以跟大家分享啦！
不过这次是一个不太好的发现(叹)ˊ___>ˋ
觉得要赶紧来PO文跟大家说，
可是我昨天晚上10点才发现这件事，后来太累就先睡觉，今天又忙了一整个白天，
所以现在才能来PO文，可能会有人因此“错过”兑换中奖发票的机会，
因为今天是107年9-10月中奖发票的兑奖最后一天了T___T ，I am sorry～
以下是事发经过：
我约莫是去年4月中开始使用i-Rent租车，
一直到去年的11月，都以很高的频率在使用i-Rent。（一周大概会租个8次）
那个时候的APP，在电子发票如何寄送的选项中（APP底下会员专区->基本资料设定->发票
只有“二联式发票（e-mail）”跟“三联发票（须于和运官网会员专区下载）”
以及“捐赠发票”这三个选项。
我当时是选择 “二联式发票(e-mail)”，每次还车完毕，
和运几乎都是“立即”寄信给我，信件内容大略就是：
“感谢您的租车！依照您的需求寄送电子发票给您，请详阅附件。”
并会在信件末附上租车明细，内容包含何时租、还，取车据点、结算金额。
而点开附件（pdf档）就是这张“电子发票证明联的副本”
（基于隐私考量，我遮掉了部分讯息）
https://imgur.com/cbm4k1D
各位可以看到，这张电子发票证明联的下方，和运租车有说明
：“依财政部令此副本仅供参考，不可直接兑奖。若发票中奖，将于开奖十个工作天内，
将中奖发票挂号寄给您。”
（最末被截图切掉的内容仅是告知可上财政部电子发票整合服务平台查询发票资料而已）
昨天晚上，我瞄到桌上还躺着两张尚未去兑奖的107年度9-10月发票。
突然想到：“之前租i-Rent的电子发票我都没有对过耶！”
（我一开始并没有点开附件档过，只有预览信件内容，知道他们有寄电子发票给我而已）
接着我打开信箱，开始往前翻找，一张一张兑奖。
就这么巧合的，我去年9-10月租i-Rent的发票里，居然中了2张200元！
所以我到昨天才知道，原来我拿到的“电子发票证明联副本”，没办法直接兑奖。
也是昨天才发现，和运租车没有在开奖后10个工作天内挂号中奖发票给我！
（发现这件事以后我心想：
该不会是我通讯地址写错？→但打开APP确认我填写的通讯地址无误。
→该不会是被邻居偷走了？→可是和运是说“挂号”寄送耶？
→该不会是邮差偷懒，我遇到真实版的阿嘉了？（国境之南梗）→不太可能吧！
于是我马上致电给客服人员，说明以上事发经过。
客服人员说，他没有办法立即处理这件事情，会请门市人员明天早上打电话给我。
今天早上9点整，内湖营业所的员工就打电话来了。
电话接通后，一开始是一位小姐跟我说明，有接获客服人员反应的情况，
接着跟我确认身分资料。核对无误后，这位小姐说
：“那您今天何时有空，可能要麻烦您过来我们内湖店拿发票。我们的地址在……。”
：“呃....小姐，我只有摩托车，没有汽车，所以才需要跟你们租车。我住的地方骑车过
去你们那里很远耶？”
（本来心想，他们如果愿意让我免费租车、油钱也免费，我可以考虑开车过去拿，但还是
觉得很浪费我的时间啊！）
：“可是..您说兑奖期限只到今天嘛，那我们也没办法挂号给您呀，这样会来不及～还是
，小姐您有没有财政部的那个APP，可以自行去7-11用多功能事务机印发票出来兑奖。”
我还来不及继续询问下去，电话就被一个男员工抢去接听。
接着这位先生就重复了要请我过去拿发票+解释为何需要我去拿发票的原因，
我这时候就有点火了，我回：
“先生，你们寄给我的电子发票证明连副本底下自己有说，会在开奖10个工作天内，把中
奖发票"挂号"给中奖人耶？今天是你们作业流程有疏失，没有做这件事情，请问一下，
为什么是我要花我的时间、浪费我的油钱，大老远骑车去你们那边拿发票啊????”
：“（这位员工先小声嘀咕了几句：哦？原来有这样写喔。）恩......还是说，我先去帮您
兑奖，但之后可能还是要麻烦您过来拿门市拿现金。”
我当下真的超级傻眼猫咪，我回：
“先生，请问一下，如果你先帮我去兑奖了，那为什么还要我过去拿现金？不能用汇款的
吗？今天是我有发现这件事，没发现的话呢？在每次交易完成，你们开发票给消费者是天
经地义的事情，今天你们为了省成本，而没有这么做，我可以理解。但你们竟然没有如实
寄送中奖发票给客户，这是很严重的事情耶，你们这样是会有法律问题的耶？”
（被他说的"帮您"戳到地雷点，到底有没有搞清楚是你们造成别人麻烦，你们该负责啊?）
：“是、是、是，真的不好意思，因为需要您签收，不然我们也会怕有疑虑......。”
；“您汇款给我的话，汇款纪录就是证明了啊？何必一定要我当面签收？都21世纪了耶”
（当时真的蛮火的，就呛了一句21世纪XDDDDDD 好白痴XD~~~）
：“是，那.....好，小姐您有没有我们的E-mail，您传您的帐户给我，可是要是您本人
的哦。”
：“OK，没问题。”
后续对话就是我们在沟通帐户问题+等他去兑奖汇款给我了，就不再赘述。
跟这位先生对谈的过程中，可以很明显地发现：
1、门市人员似乎不知道e-mail的电子发票证明联下方有注明要在开奖10个工作天内将中奖
发票寄给中奖人的讯息，也当然不知道他们还需要处理这块事务。
2、合理推测和运租车在i-Rent这一块，对于选择索取E-mail二联式发票的客户，并没有
一套系统来帮客户“兑奖”。也就是他们在电子发票证明联底下记载的那串文字，我合理
推测他们没有配套措施。这是故意还是过失？我不知道。负责我租车据点的营业所就是
内湖站，虽有在其他区域租过零星几次车，但发票没中，所以我不知道他们有无作为。
3、和运内湖营业所的员工在处理这件事时，很明显地缺乏妥善处理事件的能力，
员工讲话虽然客气，但提不出正确、合理的方案。
如果我今天有拿到发票正本，
我还能够拿着它去发挥更大价值（比如去某些商家换发票，可以有额外赠品或红利点数）
所以和运没有赔偿我这多余的损失（虽然很小）。
以前在线上电子购物平台上消费的经验，
若发票有中奖，电子平台会如实寄送能让我去7-11、全家打印电子发票的资讯给我。
所以，一开始门市小姐提到的这个方案，我不是没有使用过。
但和运根本没有给我相关资讯让我去印发票。门市人员也不知道，要能够去印发票出来，
必须使用“财政部电子发票整合服务”所提供的载具。i-Rent以前根本没提供这个选项，
是要我怎么去印发票出来啊？
（今天我打开APP去看，现在已经有多出“手机条码载具”、“自然人凭证载具”这两个
选项了！我已经换成选择手机条码载具了）
事发经过就是这样，本人所言句句属实，当负法律责任。
还请各板友们多加留意自己有没有中了奖却因为和运疏失导致没有兑到奖的情况。
如有如此情事，和运租车需要赔偿我们的损失。相关法律问题及论述我会再研究。
届时若板友需要协助，再请联络我，以上！
快去对发票，有中奖的赶快去兑奖！107年9-10月发票兑奖期限只到今天唷！
不幸跟我一样有幸运中奖却没办法拿着那张电子发票证明连去兑奖的朋友，
记得先打通电话给客服～
最后再来贴一下自己的推荐序号ir650287
希望我的文章有帮助到大家。