楼主:
minatw (minatw)
2014-05-23 09:01:26想了想还是决定po出来让想租车的人多份警觉心
在2014/5/13号打电话给台中艾维士总公司预约5/20需要一台小车,
一个礼拜的时间,他们交出一辆中控锁有问题的车,却没有事先告知,
等到我与闪光都已经车子开离台中,南下沿路还停些地方,贵重物品也都放车上,
几小时候,都到了台南要拿东西,闪光才觉得奇怪为何下车后拿东西,
没有开锁,后车厢也能开?
闪光发现问题第一时间立刻打给艾维士,接电话的业务只是官方式鬼打墙的推托,
之后说要台南站的同仁换车给我们,但详细却没说要等多久?以及怎么换?
我立即亲自打给艾维士,接电话的苏小姐听完我的简述,
只说她在查看是哪位业务交车的,然后电话就转给主管吴先生,
然后我又重复说了一次我们车子的问题
内容不再复述!!
我不高兴的是,
1.台中艾维士你们有一个礼拜的时间准备车子,为何还准备出一辆问题车却不事先告知?
2.等我们发现车子中控锁有等于没时,立即打电话回去告知该怎么办,为何中间要经过2~3个人转达才能解决事情?
3.你们以为只要请台南同仁来麻豆跟我们换车,就没事了吗?最开始连句道歉也没有,
等到我们都生气了,才推托是新进人员的问题,
那请问身为新进人员的直属主管,是否该连坐法一起检讨?
新进人员就是因为不懂,才需要教,没人想要这样,
而且,出了状况,我们顺路要到台南,坚持自己开去台南高铁艾维士换车,省去往返等待时间
你们台南站的同仁,应对跟应变能力实在好太多了,哪像台中站的,只是被动的冷处理,
这是身为总公司遇到问题应有的态度吗?
艾维士优惠常常有,不就是要吸引客人上门,虽然我们不是什么大客户,
但是应有的基本道歉,你们没有在第一时间做到就算了,
还是让台南站的帮你们致歉,总公司是要做楷模,不是老大心态这么重!!
已忽略的事道个歉是有多难? 今天万一我们没发现,车子或贵重物品遗失,算谁的?