PlayStation 停产实体光盘争议升温　Sony 警告玩家勿骚扰客服
Sony 日本近日正式推出新的“顾客骚扰”应对政策，列明多种被视为超出合理范围的客户
行为。一旦确认涉及骚扰，公司可能限制甚至停止提供客户服务，在严重情况下亦可能联络
警方及律师，考虑采取法律甚至刑事程序。
Sony 在 9 月 1 日公开的政策中表示，公司员工的尊严及安全不应受到超出一般社会合理
标准的言语或要求威胁，因此一旦确认出现顾客骚扰行为，Sony 可以为保障员工安全而限
制或暂停相关客户服务。
官方列出的相关行为包括持续、重复或长时间提出要求、不合理要求金钱赔偿、辱骂、威胁
、诽谤、提出与产品或服务无关的要求、恐吓式态度、歧视或涉及性方面的不当行为，以及
针对个别员工的攻击或要求。
Sony 更特别提到，强迫员工下跪道歉、未经许可进入公司场所，以及过度要求公开或反复
道歉等，同样可能被界定为顾客骚扰。Sony 表示如认为有必要，将与警方及律师合作，并
考虑法律措施及刑事程序。
今次新政策推出之际，Sony 正面对 PlayStation 实体游戏光盘停产计划引发的大规模玩家
反弹。Sony 已宣布由 2028 年 1 月开始停止生产 PlayStation 游戏实体光盘，之后游戏
将主要透过 PlayStation Store 及零售商的数码形式提供。
不少玩家反对完全数码化，焦点之一是数码版游戏的“拥有权”问题。批评者认为，购买数
码游戏实际取得的只是可被撤销的授权，而非永久拥有游戏本身，因此实体游戏停止生产后
，玩家对所购买内容的控制权可能进一步降低。
相关反对声音亦迅速扩大。要求阻止 Sony 全面转向数码游戏的 Change.org 请愿，在宣布
计划后短短 6 日已取得约 20 万个签名，目前支持人数正接近 40 万。
事件同时已延伸至法律层面。其中一宗集体诉讼指控 Sony 在 PlayStation Store 使用“B
uy／购买”按钮时，没有清楚说明消费者实际取得的是暂时、可撤销的数码授权，而非永久
拥有游戏。
Sony 方面则要求将案件转到庭外仲裁，并主张“合理的消费者”不应因此误以为自己真正
拥有数码游戏。目前仍有多宗相关诉讼进行中。
尽管面对玩家强烈反对及法律争议，Sony 暂未有撤回停止实体光盘生产计划的迹象，并表
示将“谨慎推进”有关决定。今次推出的新顾客骚扰政策，则主要用于保障直接面对玩家及
客户的员工，同时配合日本针对企业防止顾客骚扰员工的相关要求。
原文网址：https://www.gameapps.hk/news/70775
玩家需要再教育

宠粉

ban 你喔==

https://i.meee.com.tw/xWxU004.jpg猜猜谁也有

一家大公司玩成这样也是很可笑

警告一下也好 肯定一堆白痴不知道界线在哪 骚扰客服是能怎样

在那叫什么

https://i.meee.com.tw/zRkNvx1.jpg另外这是日本新法 只要你是日本企业就有义务遵守

应该直接ban掉那些抗议的

这个倒是真的应该 客服本来就没理由被欺负= =

大将军日常

这个合理啦 你去吵客服也没意义

客服是能做决定腻，去卢客服干嘛

不爽不要玩啊，去吵客服能吵回实体光盘？

这种公司还有顾客真是神奇

骚扰客服毫无意义又恶心 绝对应该处理

难道玩家把气撒在客服身上就有理吗，少拿这个说嘴

原来你们还有活人客服啊

可以退款了吗 嘻嘻

可以把这种直接人生停权吗

找客服麻烦的确挺蠢的 支持

明知公司蓄意挑衅消费者引来危险，这种公司还想待。只能说真是精挑细选的死忠

偶尔来看一下扭曲的希洽网友的嘴脸

高层的政策，基层承担

下次你再打来，我就要报警了！