※ 引述《aa851202 (郭嘉门前有萧何)》之铭言：
: 不过我也讨厌只能用QR Code或机器点餐而不能跟店员直接说的店家
: 你能提供额外的选择不代表你能把现有的选择给取消掉
: 我说的就是麦X劳
机器点餐已经很好了，起码有可视接口和固定选项，顶多就是客制化的程度比较差。
现在最烂的就是AI语音系统，我打客服电话进去就是遇到了客户端这边可以使用的手段都无法解决的问题才会拨电话，然后一进去就是AI语音系统。
对话的方式有够浪费时间，然后智能的程度又不高，
“请说出身分证字号后九码”
“您的身分证字号第一个字母是A，请念1，B请念2…”
“请说出您遇到的问题”
“抱歉我听不懂您在说什么，请重新来电，谢谢”
我干您娘勒。
跟这种白痴系统验证资料就要花10分钟，
问的问题如果数据库没有建好就挂你电话重来，
而且有时候遇到问题时人在室外，
跟AI的对话会被周围杂音干扰，
一直要你重说，
鬼打墙半小时最后给你来一句听不懂请重播，
喔气气气气。
最近一次遇到的就是车子过户后etag也要跟着过户，远通的这个系统就是烂到炸，光是验证车牌就要分开念，ABC-123要先念ABC，系统确认后再念123，然后验证身分证号码，然后也不说清楚是要过户前的身分证号还是过户后的，输入失败就掰掰重新再来，我干您娘勒。
最后还是想办法找到真人客服，花了5分钟就解决了，真的是一肚子火。

所以大家才喜欢美运的客服 至少是直接转接进真人如果要层层转接 不如做成线上文字客服 还比较实际要验证身分就发OTP码给你认证就好了现在无论信用卡还是什么 很多服务就是不给线上查就要搞到进线真人才有办法上次中华想退租某个门号 解约金也不给线上查

AI语音真的很烦，最后还是转真人，浪费我时间