看到底下推文有人在讨论AI智能客服，
刚好上次去阳明交大LLM产学论坛有听到一些客服场景的落地应用，
其实还有一些在我们想像之外的地方。
大部分人对AI用在客服的想像就是"机器人客服"变得更能理解问题/回答问题，
但还没有办法取代真人，甚至很多时候大家一看到是机器人在回答第一句就是
“请帮我找真人客服”
但业界目前实际运用的场景更多是"AI辅助真人客服"
当你有问题于是打了客服电话时，
AI助理会：
1.即时把你说的话做成字幕给真人客服看（避免语音／中英文、国台语夹杂等问题）
2.持续分析你打这通电话的意图给真人客服
3.帮真人客服找出相关提问的参考资料(法规／案例）
4.判断消费者的情绪与满意度、最后问题有没有得到解答
5.把这通客服纪录整理成摘要报告给客服主管
6.如果侦测到短时间客服来电都是因为同样的特定问题，会自动通报企业
目前带来的帮助包括
节省客服人员额外的作业时间、提升回应准确度、缩短新客服人员培训过程
我觉得这已经是很大的变革了XD

AI客服: 可以请您再说一次吗?

“请帮我找真人客服”这也无可厚非啦 目前的AI助理是真的不大聪明只是跟以前相比，近代语言模型下的Bot客服比较有机会直接帮助某些客户找到能解决问题的连结

有些人只是想喇赛而已

AI客服糟蹋起来没感觉

我公司的客服对答每次都被客户投诉 现在都丢到POE修一下回复语气专业很多

AI客服限超死，最后还是问真人客服

客服的智能需求其实高得很夸张

电商蛮多在用的

中华电信客服那种是吗？

转人工

种花的客服感觉有AI吧 我之前打去就是机械音但是能听懂人话 虽然最后它还是帮我转人类客服但是AI对谈基本上没啥问题

中华自己就是台湾的AI应用供应商了

ai客服应用最大的应该是微软，几乎所有电话客服都变ai

你跟印度客服对话过就知道 AI比较没那么智障

目前还在copilot的阶段 需要真人监督 等到agent就不用了

祥子会失业吗 我很在意

中华算啊，文字跟语音都有，真的不行再转专人不过现在真人客服不会失业啦，因为你骂AI不爽

现在的智能客服根本没用啊 回答的我都google得到 最后还是要真人才能处理 但现在好像很少 只能等它回拨