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去年申诉近6万件 线上游戏类连2年居冠
近年来线上游戏风靡全球，衍生消费争议也居高不下，行政院消保处统计2018年度政府受
理消费者申诉及申请调解案件共5万8962件，其中“线上游戏类”案件4239件，已连续2年
高居第1名。消保处表示，有消费者申诉线上虚拟扭蛋中奖机率资讯不透明，主管机关可
令业者限期改善，否则最高开罚50万元，并可按次处罚。
消保处指出，去年度申诉案件共5万8962件，较2017年度增加4707件，排名前5名分别为“
线上游戏类”、“服饰、皮件及鞋类”、“电信类”、“通讯及周边产品类”及“电器及
周边商品类”，其中线上游戏类连2年高居第一名，“服饰、皮件及鞋类”、“电信类”
、“通讯及周边产品类”亦连续3年名列前5名。
消保处表示，线上游戏类常见消费争议为玩家无故遭停权或删除帐号，以及网络连线品质
不佳等，去年便有玩家申诉玩虚拟扭蛋（抽奖券），但游戏连线品质不佳，断线次数太频
繁，且中奖机制不透明，未公布抽奖物品机率。
消保处参议王淑慧表示，“网络连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”，有关
游戏管理规则，业者若有剥夺、限制玩家权利的条款无效，故玩家无故遭停权、删除帐号
，可向业者提出申诉调解；若遭无故停权、删帐号肇因于其他玩家使用外挂程式攻击，业
者则可终止与使用外挂玩家的契约。
但若发生网络连线品质不佳的问题，因可能肇因于玩家跟电信公司购买频宽不足等因素，
则仍须以个案协商处理。
王淑慧指出，“事项”已于2019年1月8日修订生效，对于付费购买之机会中奖商品或活动
，业者应充分揭露活动内容、中奖机率、奖项及稀有商品数量等资讯，并加注警语，确实
告知消费者购买或参与活动不代表即可获得特定商品，以避免消费纠纷。
故玩家购买虚拟扭蛋，若扭蛋奖品、中奖机率等资讯未充份揭露，依《消保法》56条之1
，主管机关可要求业者限期改善，未改善可处3万元以上、30万元以下罚锾，之后可再一
次限期改善，若届期未改正，则处5万元以上、50万元以下罚锾，并可按次处罚。

肥宅毛一堆 不意外

一楼有看内文吗

没办法 一楼这种不看文的太多 肥宅相轻 没人团结

枫之谷肯定第一名

我猜黑橘跟狒心公司抢第一

看就知道在讲橘子XDD

谁储值就

台湾还是没有要求转蛋强制公布机率吗？

好像只有手机游戏有?还是那是苹果规定的线上游戏只有说要公布物品

公布机率有啥用，又不是保底。抽不到还是抽不到呀XD

"玩家"频宽不足= =?

公布机率有很大的差别好吗，至少不要让游戏公司有办法黑箱调机率，橘子的转蛋机率可以说是一年比一年夸张

公布机率数值也没卵用吧 偷调低也没人知道

至少避免有广告限角结果机率靠北低

拿枫之谷举例好了，转蛋根本没人知道机率多少，之前主打的轮回埤石道具，一堆人花了好几千去抽结果都没中，最后只好放弃，甚至服务器的转蛋广一整天看下去根本没看到有人中过道具，估计一天产量<5个，这个你真的觉得公布机率不会有差吗，如果机率公布出来真的爆低，至少也能让很多人不会花那么多冤枉钱去抽

橘子一定是里面最大宗的

机率公布是弄给政府看的，机房还不是在营运上

佛心公司

G社应该也不少？ 毕竟经常有LOL停权的问题

讲真的，检调应该找时间去突击搜一下游戏公司，以不实机率诈使消费者买转蛋就是毫无争议的诈欺罪，而不仅仅是广告不实而已

不用突袭啦，开帐号用固定金额下去抽在机率小于0.001%内都还没抽到直接以诈欺起诉

0.001没抽到只能成为发动侦查的原因，要扣押机房、电磁纪录、取得工程师证词等才有办法起诉

在台湾这种落后地区申诉真的有用吗？

申诉只有少数个案有用，行政机关没有发动搜索的权利，实地勘察还要先发文通知...

其实单就程式面来讲 要让显示跟实际机率不同是很简单的只是游戏公司应该不会无聊到故意公布假的机率...

公布假机率怎么会无聊？这事关转蛋收益啊

垃圾政府+不检点的台湾公司..

为了钱 国外都有血液检测造假 小小的转蛋机率造假什么的

公布假机率应负法规也不用太意外啦

黑橘哪放在眼里 除非罚营收的百分比

F

纯l白10%卷轴 LUL

机率很容易变假的，因为根本不知道他抽卡条件https://youtu.be/_4kd7txB77Y像出货后6发不出货他也能写成机率15%

我觉得扭蛋法罚款多一个0都嫌少

不意外，一堆开挂在那边喊系统误锁还好CGSS没人代理，不然上次ban祭应该更精彩