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〔记者陈宜加/台北报导〕国内线上游戏用户玩家破八百六十万,“线上游戏”纠纷自去
年窜升至消费申诉第一名。为解决争议,消保处完成审查“线上游戏服务定型化契约应记
载及不得记载事项”修正案,将强制线上游戏需揭露“抽奖机率”等消费资讯,并加注警
语以防未成年人冒用,也须提供防盗用的保全措施。新制最快六月上路,违规者最重可处
五十万元罚锾。
业者须提供防盗措施
消保处最新统计,去年国内共受理四万二八二○件申诉与调解案件,排名第一的线上游戏
共计有三一○二件,较前年增加三二九件。其次为服饰、皮件及鞋类、电信、通讯及周边
产品、补习类别。
消保处分析,线上游戏消费争议主因为游戏帐号无故遭停权、外挂争议、常断线或连线品
质不佳,以及宝物被盗等。另外,根据消基会调查,手机游戏中有近八成不公布随机转蛋
开箱机率,常有玩家花大钱来个十抽、二十抽,只为了抽到稀有宝物,手游俨然成了钱坑
,因此呼吁官方尽快完成定型化契约应记载及不得记载事项修法,规范业者公布转蛋开箱
机率等行为。
新制最快在六月上路
消保处回应民间呼声,日前邀集主管机关与线上游戏业者“喝咖啡”,并通过消保会完成
审查经济部“线上游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项”修正草案,待经济部完成
细部文字修正,预计两个月内公告上路实施。
消保处简秘陈星宏指出,草案内容涵盖消费、抽奖行为,消费者购买游戏点数,要求业者
应加注警语,资讯也须更透明化、充分揭露;玩家抽奖、转蛋,业者也要合理、平等,须
订定公平条款并公布中奖机率。
违规者最重罚五十万
针对常见争议,陈星宏说,若是未成年人假冒身分购买点数、宝物,增订相关处理流程与
警语标示,并有配套条款。帐密遭非法盗用,业者也须配合提供保全措施,违者最重可依
消保法处以最高五十万元。
此次修法系参考日本、韩国等国际规范,包括业者须提供防盗措施、揭露中奖机率、约束
恶意玩家等,维护“游戏规则”公平、合理,保障玩家并兼顾业者权益,也与国际接轨。