[问题] 请问漫画、书籍的错误应该找谁?
楼主: JackyMing (青蛙维尼熊) 2016-08-17 23:34:57
标题看起来很奇怪
不过因为没有注意过有没有类似的事件可以参考
所以我想跟大家询问以及讨论看看
文长抱歉，因为还包含部分跟客服的信件内容
事情的起头在于8/3号我在ARIA板上发的文章
主要是我购买东立出版的蓝海少女第九集
拿到书后却发现这个错误
以下是该篇文章的内容
这集的封底的介绍文印错了
东立校稿的到底在干什么?
直接拿第(8)集的文案贴到第(9)集上
以为没有人会发现吗(怒
http://i.imgur.com/eNyjtzz.jpg
因为我认为这错误并不是一两个字印错而已
而是整篇全错，这也太夸张了吧
所以当天我也发信给东立客服
8/3 (我发信)
第(8)集和第(9)集都是一样的介绍文
可是这介绍文明明就是第(8)集的内容，和第(9)集完全无关
因为这是很明显的错误，请问此错误贵公司有补救方式吗?
麻烦请回复告知，谢谢
8/5(东立客服回复)
亲爱的读者您好，感谢您的来信指教，我们已将您的意见转交相关单位作为检讨与讨论。
ｒ将会于再版更正，日后东立会多加注意并改进。
因为客服的回复中只提到将意见转交相关单位，且再版时会更正
所以我就又回复了我的要求
8/6(我发信)
您好
所以就您的回复看来
关于此项错误您们目前没有打算提供任何更换的服务动作吗？
如果是这样的话，那我可以要求跟贵公司提出无偿退货的要求吗？
毕竟我也是花钱买书，可是我却得吸收贵公司校稿的错误
而且还是这么明显的错误
我不要求整书更换，但是至少要提供新的书皮做为更换吧？
麻烦请您们讨论后再给我一个回复
谢谢
我的要求很简单吧？
不一定要整书退货，但是至少提供书皮更换吧？
然后直到8/16才收到回复(都过了10天了)
8/16(东立客服)
亲爱的读者您好，因本作品并未影响内容阅读，错误的部分我们也将于再版时更正，故并
无法为您退款，日后东立会多加注意并改进，敬请见谅，谢谢您！
简单来说就是"并未影响内容阅读，所以我们不给退换书喔"
所以看到这边，我只看到东立客服强调
感谢你们购买初版的白老鼠喔，您们提供的错误我们再版会再修正喔
我对于这样的回复真的有点难接受
我想常常在买书的人，多少一定会遇到台词印错，或是错字出现，或是翻译问题
我在剑心板也曾经发过一篇买完全版，结果台词放错格的文
记得手边封神演义的完全版，好像也有一本的彩页装反的...
到底这种书籍的错误，对于消费者来说到底有没有什么权益呢？
我曾经退换过书的，最多就是印刷墨水的问题或是书页未切开的问题
像是这种文案印错的到底贩售店家接不接受退换货呢？
更别说从购买到现在都已经两个星期了...
所以我昨天又回复给东立客服
8/16(我)
东立客服您好，谢谢您的回复
由于我无法接受贵公司的理由
书皮也是书籍的一份子，更是一本书的最先看到的部分
就像是人的衣服
我今天买了衣服，可是发现上头的图案印错了，难道我不能要求更换或是退货吗?
难道你要跟我说，因为不影响穿着所以不可以更换或是退货吗?
更何况今天并不是一个字或是两个字印错
而是整个文案全部都错误，这难道不算是重大缺失吗?
更何况，我也说了，如果你们愿意提供更换书皮就可以
我并没有要求一定要全书退款
我买的是收藏用的单行本，而不是一般的周刊或是杂志
那您们说再版后会更正的说法，就是把买初版书的读者当笨蛋吧?
也就是您们要买了初版书的人，如果不想要看到这个错误
等再版时就再买一本吧的意思囉?
也就是说您们错误造成的损失，要买书的人自己承担囉?
既然您们不愿意提供书皮更换，也不接受退货退款
那我也不打扰您们了
我会直接询问其他的相关机关
针对这部分，询问他们消费者的权益究竟在哪里。
必要时会将之前提供给您们的书籍错误照片以及mail的纪录提供给相关机构
谢谢
虽然说我信件这样写
但是其实我不确定究竟像这样的问题，我应该要找谁来处理
看起来应该是要投信给消基会吧
所以我想说，不晓得有没有人对这类型的事情有相关经验或是资料的呢？
我自己只记得之前买长鸿的蔷薇少女时，长鸿有一本单行本的书皮也是有印刷错误
后来就有免费提供购买者新的书皮
我的确后来也有收到长鸿寄来的新书皮
然后昨天的信件寄出后，今天就收到客服的回复了
8/17 (东立客服)
亲爱的读者您好，
该书简介位于封底，是读者购买第一要素选择，于购买选择应立即发现，如您是已阅读完
才发现，敬请您凭购买发票至原购买店家退回，谢谢您。
反正是读者自己的错?
我书本是在金石堂线上购买的
然后购买到现在也两个星期了，然后客服到现在才跟我说
请我凭发票至原店家退回？
那前面的信件说无法退款又是怎么回事？
既然可以退款，那为什么一开始不直接请我拿去原店家退货呢？
买东立的书也二十来年了，我也是头一次为了这种事情跟客服往来
只是我真的没办法接受他们这种买初版是白老鼠的回应感啊
大概是前阵子刚好看完日剧"重版出来"吧
文字难免会有瑕疵，这真的无可避免
但是不就是为了避免这种瑕疵，所以出版社才会有编辑、校稿等相关人员吧
前面我提过的错字还是台词放错我都勉强可以忍
但是像这种超级明显大的错误，难道没有人发现？
反正有问题，通通都说再版修正
那在那本书再版之前所有购买的读者都是笨蛋吗？
因为书卖得好，所以可以再版
但是那些买书的人拿到的都瑕疵品，不是吗？
抱歉，有点抱怨了
给直接End的人
请问像是书籍印刷错误的事情
有没有人有相关经验，或是应该如何维持我们读者自身的权益呢？
不要再跟我说买原文书了阿...Q^Q
不过因为没有注意过有没有类似的事件可以参考
所以我想跟大家询问以及讨论看看
文长抱歉，因为还包含部分跟客服的信件内容
事情的起头在于8/3号我在ARIA板上发的文章
主要是我购买东立出版的蓝海少女第九集
拿到书后却发现这个错误
以下是该篇文章的内容
这集的封底的介绍文印错了
东立校稿的到底在干什么?
直接拿第(8)集的文案贴到第(9)集上
以为没有人会发现吗(怒
http://i.imgur.com/eNyjtzz.jpg
因为我认为这错误并不是一两个字印错而已
而是整篇全错，这也太夸张了吧
所以当天我也发信给东立客服
8/3 (我发信)
第(8)集和第(9)集都是一样的介绍文
可是这介绍文明明就是第(8)集的内容，和第(9)集完全无关
因为这是很明显的错误，请问此错误贵公司有补救方式吗?
麻烦请回复告知，谢谢
8/5(东立客服回复)
亲爱的读者您好，感谢您的来信指教，我们已将您的意见转交相关单位作为检讨与讨论。
ｒ将会于再版更正，日后东立会多加注意并改进。
因为客服的回复中只提到将意见转交相关单位，且再版时会更正
所以我就又回复了我的要求
8/6(我发信)
您好
所以就您的回复看来
关于此项错误您们目前没有打算提供任何更换的服务动作吗？
如果是这样的话，那我可以要求跟贵公司提出无偿退货的要求吗？
毕竟我也是花钱买书，可是我却得吸收贵公司校稿的错误
而且还是这么明显的错误
我不要求整书更换，但是至少要提供新的书皮做为更换吧？
麻烦请您们讨论后再给我一个回复
谢谢
我的要求很简单吧？
不一定要整书退货，但是至少提供书皮更换吧？
然后直到8/16才收到回复(都过了10天了)
8/16(东立客服)
亲爱的读者您好，因本作品并未影响内容阅读，错误的部分我们也将于再版时更正，故并
无法为您退款，日后东立会多加注意并改进，敬请见谅，谢谢您！
简单来说就是"并未影响内容阅读，所以我们不给退换书喔"
所以看到这边，我只看到东立客服强调
感谢你们购买初版的白老鼠喔，您们提供的错误我们再版会再修正喔
我对于这样的回复真的有点难接受
我想常常在买书的人，多少一定会遇到台词印错，或是错字出现，或是翻译问题
我在剑心板也曾经发过一篇买完全版，结果台词放错格的文
记得手边封神演义的完全版，好像也有一本的彩页装反的...
到底这种书籍的错误，对于消费者来说到底有没有什么权益呢？
我曾经退换过书的，最多就是印刷墨水的问题或是书页未切开的问题
像是这种文案印错的到底贩售店家接不接受退换货呢？
更别说从购买到现在都已经两个星期了...
所以我昨天又回复给东立客服
8/16(我)
东立客服您好，谢谢您的回复
由于我无法接受贵公司的理由
书皮也是书籍的一份子，更是一本书的最先看到的部分
就像是人的衣服
我今天买了衣服，可是发现上头的图案印错了，难道我不能要求更换或是退货吗?
难道你要跟我说，因为不影响穿着所以不可以更换或是退货吗?
更何况今天并不是一个字或是两个字印错
而是整个文案全部都错误，这难道不算是重大缺失吗?
更何况，我也说了，如果你们愿意提供更换书皮就可以
我并没有要求一定要全书退款
我买的是收藏用的单行本，而不是一般的周刊或是杂志
那您们说再版后会更正的说法，就是把买初版书的读者当笨蛋吧?
也就是您们要买了初版书的人，如果不想要看到这个错误
等再版时就再买一本吧的意思囉?
也就是说您们错误造成的损失，要买书的人自己承担囉?
既然您们不愿意提供书皮更换，也不接受退货退款
那我也不打扰您们了
我会直接询问其他的相关机关
针对这部分，询问他们消费者的权益究竟在哪里。
必要时会将之前提供给您们的书籍错误照片以及mail的纪录提供给相关机构
谢谢
虽然说我信件这样写
但是其实我不确定究竟像这样的问题，我应该要找谁来处理
看起来应该是要投信给消基会吧
所以我想说，不晓得有没有人对这类型的事情有相关经验或是资料的呢？
我自己只记得之前买长鸿的蔷薇少女时，长鸿有一本单行本的书皮也是有印刷错误
后来就有免费提供购买者新的书皮
我的确后来也有收到长鸿寄来的新书皮
然后昨天的信件寄出后，今天就收到客服的回复了
8/17 (东立客服)
亲爱的读者您好，
该书简介位于封底，是读者购买第一要素选择，于购买选择应立即发现，如您是已阅读完
才发现，敬请您凭购买发票至原购买店家退回，谢谢您。
反正是读者自己的错?
我书本是在金石堂线上购买的
然后购买到现在也两个星期了，然后客服到现在才跟我说
请我凭发票至原店家退回？
那前面的信件说无法退款又是怎么回事？
既然可以退款，那为什么一开始不直接请我拿去原店家退货呢？
买东立的书也二十来年了，我也是头一次为了这种事情跟客服往来
只是我真的没办法接受他们这种买初版是白老鼠的回应感啊
大概是前阵子刚好看完日剧"重版出来"吧
文字难免会有瑕疵，这真的无可避免
但是不就是为了避免这种瑕疵，所以出版社才会有编辑、校稿等相关人员吧
前面我提过的错字还是台词放错我都勉强可以忍
但是像这种超级明显大的错误，难道没有人发现？
反正有问题，通通都说再版修正
那在那本书再版之前所有购买的读者都是笨蛋吗？
因为书卖得好，所以可以再版
但是那些买书的人拿到的都瑕疵品，不是吗？
抱歉，有点抱怨了
给直接End的人
请问像是书籍印刷错误的事情
有没有人有相关经验，或是应该如何维持我们读者自身的权益呢？
不要再跟我说买原文书了阿...Q^Q
作者: lanjack (传说中的草食熊) 2016-08-17 23:36:00
没有办法,因为他是整批印制,除非主体内容印制错误不然如果只是外皮的小错误...只能第二批再印的时候修正另外有时候喔,这种印制错误的书放个五百一千年大概会变宝
作者: cactus44 (钢弹仔) 2016-08-17 23:40:00
就算原文书印刷错误你也是等下一版啊...
作者: diding (酸碱中和) 2016-08-17 23:41:00
放在保险柜里 几年后搞不好会升值
作者: Qinsect (Q虫) 2016-08-17 23:48:00
退货 等二刷再买
作者: lanjack (传说中的草食熊) 2016-08-17 23:50:00
有些购买通路是能够让你退的,你可以考虑接拿去购买地退
作者: hinajian (☆小雏☆) 2016-08-17 23:58:00
退货很难 牵涉到帐务问题 换比较简单
作者: vas19375 (修姆) 2016-08-18 00:09:00
他有提到不影响整体阅读所以不退，但书的内容翻译有错真的会退吗？我是很怀疑啦
作者: gary91425 (阿尚) 2016-08-18 00:26:00
金石堂换很方便的 拿去超商寄回去不用钱不满意可以一直换
作者: ghghfftjack (欲望深厚的老衲) 2016-08-18 01:12:00
除非他有新版本已经修正好的 不然不可能只为了你一个书皮重新印刷阿...但我同意这个真的蛮离谱的 最起码应该要让你原书退款没有新版就没有 你也没办法...说真的这种都是大量印刷的有些人不介意 就继续看 介意的就会退根据情况的话 退太多存货回通路商 通路商若可以退给出版社 那出版社基本上会蒙受很大的损失所以说这种情况出版社照理要极力避免的你的凉宫春日外壳跟书的外皮其实不太一样因为凉宫春日里面的东西好好的 但是书的外皮通常是连著书本一起报价所以凉宫可以拆给你换 但书本就蛮困难的结论就是: 你不爽就退掉 不要这个版本 期待他再刷或是摸摸鼻子吞下去 看你在意到什么程度
