各位板友好
使用7-11交货便跟全家店到店也很久了，第一次遇到包裹配送异常的状况
这次在社团向板友购买限量啦啦队应援毛巾要送朋友
走7-11纯取件交货便，寄件人用蓝绿色的塑胶袋包装，内容物就是一条毛巾
但原本预计货到门市那天却没收到短信，后来上网查了一下生平首次看到配送异常
https://i.imgur.com/ShRoeVH.jpg
询问取货门市店员表示当天物流车来的时候盘点独缺这个包裹，已经报短少
爬了一下之前相关文章，8/10打大智通客服询问，客服说会再跟我回复
过没多久就收到短信表示“经物流中心通知包裹流向确认中，待进行协寻”
隔天再次进线依然协寻中，不过客服说如果超过取货截止日(8/16)才找到会退回寄件人
后来还是没有任何通知，于是8/13尝试以mail询问客服
隔天一早客服很迅速回信，要我提供内容物商品明细跟寄件外包装等图档
提供后客服回信“已请物流中心进行确认中，有进一步消息将以信件回复说明”
但过了两天仍然无声无息，8/17又再寄了一封信询问寻找进度
四分钟后客服就回信了，“经确认作业人员仍寻找中，有进一步消息将以信件回复说明”
然后自8/16取货截止日到目前包裹货态查询都是这状态
https://i.imgur.com/sBaEvIK.jpg
想请问从系统显示配送异常到现在过了10天，这件包裹还能找到的机率高吗？
另外当初进线询问时，客服说找到8/31(还是8/29有点忘了)还是没有的话就进入理赔程序
因为我是收件人，请问7-11交货便理赔程序是不是会找寄件人而不是找我？
虽然现在心都凉了仍然抱持一丝希望，毕竟就算理赔，限量商品要再找到也很难了QQ
拉哩拉杂打了一长串实在不好意思，谢谢大家！！