不好意思来板上请教大家
希望有板上大大能帮我解惑
我有一个7-11包裹无法取到货
这个包裹是和虾皮卖家申请退换货后
卖家透过绿界平台寄出7-11无需付款的包裹
在收到取货短信后前往门市取货时
店员告知我的个人资讯找不到任何包裹
但在网络上查配送编号却显示已送到取件门市（如附图）
https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
店员也没有说有误领包裹的情况
目前已经和卖货便和绿界的客服寻求协助
而绿界客服表示因包裹已交由7-11物流处理，目前只能等待包裹退回或是报遗失
目前比较困惑和想请教以下几点
1. 包裹显示到店是代表指定门市有刷到包裹上的条码吗？但是该门市却完全没有我的取
货资讯，有可能是送错门市？还是物流方的锅？能直接请门市帮我报遗失吗？
2. 目前问过7-11和绿界的客服，却没有办法解决，还有什么是我能申诉的方法？

https://i.imgur.com/9vD22Fr.png你看一下取货门市正不正确如果正确那就代表包裹已到该门市但还是领不到可能状况就有两种一 你报的个人资讯与系统带出的资讯不同所以用你提供的末三码跟姓名查不到包裹你可以尝试用其他可能的姓名或末三码查询二 门市验收失误 实际上包裹未到店但验收时全部验收上传 导致系统认为包裹在店通常都是 一 的情况能尝试用取货短信内的包裹编号麻烦店员确认通常短信内的编号会与系统显示相同前提是须为系统发出而非卖家自行发出的短信但若是这状况 会再遇无需付款而要对证件问题零元包裹无证件标准做法就退回真到这阶段就看如何协调吧而若是为 二 状况到了应退日但门市找不到包裹退回到时限就会入损益然后包裹列异常赔款寄件人

我遇过的状况是 包裹到了 店员还没刷进系统

没有刷进系统只会跟你说还在补货 不会跟你说没有货

不一定喔 有些店员话术是会说还没进

收到短信不能领货我也遇到过店员说还没空处理，隔天去就可以领了

遇过，就还没整理进系统

包裹很小吗？我有遇过掉到抽屉缝隙的，找超久才发现

个人经验 系统有不小的概率会误报 短信也会门市端=实际到店，基本上最准，但也是有到店未处理的可能东西未到店/店员未刷条码，也可能收到短信，这点有段时间了不太确定有没有修好，但以前有实际遇到这状况

以前我遇到这种情况,卖家确认出货,物流也是显示到门市,去门市好几次工读生key后三码都没有,直到有天正职在才说有一种交货不会进系统,才在包裹堆里面找到,原po可以在离峰时段请门市找找