以前有买一些大杯热美式 无使用期限
https://i.imgur.com/bYRhR44.jpg
刚刚去住家附近换
我跟他说我要一杯大热美 要做冰的
我知道说冰美式品项不一样会刷不出来
店员就很疑惑看我
然后我就开说明 跟他说品项 价格一样的话冰热可以互换
店员就说这次先换给你
https://i.imgur.com/3JARiyx.jpg
感觉起来我很像奥客 要凹一样
请问要怎么说明会比较清楚
还是我就喝热的？

也被拒绝过 当下我很像奥客 有些尬

当他面打客服问规则

如果是热的券,我会说大热美换冰的,目前没有遇过店员听不懂的,那家店有待加强训练

我也是跟你一样说大热美换冰的

这位店员是新来的吗？以前随时取条码是单一品项，现在都已经是复数商品了，早就可以冷热互搭了不然你就跟他说，收银机打热的，我喝冰的，这样不行吗如果这家不愿意给你冰的，去别家门市，台湾7-11这么多

我都说我要大热拿，但条码是冰的。

冰块库存会少一包 店长会不开心

讲"换冰的" 更清楚

条码冰的只能刷电脑系统冰的，之后说要换热的就可以了，简单说条码冰换拿热

换店员

就他必须刷热的，但作冰的给你，确实像前几楼说的多的话袋冰库存会有落差，每间店长或许态度不同？

我家这边是冰券换热饮没问题，热券换冰饮会被唸一下说冰块库存会对不上，但还是会帮我换

问题是 他兑换说明自己说可以这样换

你要不要听听看你在说什么？我要一杯冰美式就好，什么叫做冰美式做热的？

我的券是热美式 冰美式不能核销

你的流程没错。7-11的系统就是先输入品项再结帐。所以如果你一开始就直接说要大冰美，结果店员POS机按完后，刷你的条码是热的，他反而要再重新操作一次。正确就是你跟他说要大热美然后换冰的。这个案例明显就是店员的锅，跟你无关，别放心上。

早就可以互换很久了

我碰过的是店员会主动问要不要换冰的XD

店员太资浅不懂吧

奥客无误

收银机打热的刷条码，然后做冰的

直接拍桌客诉 叫担当店长店员来四方对质☺

打客服就好，客服会反应给门市，之前店内也有公告冷热能互换

感觉超商要派人驻版收集舆情时时对店员进行教育训练

一直都有人驻板啊 法务

要法务干什么？要营业才有用啊

我都没被拒绝过欸

客服不好打 直接请店长出来比较快

应该可以换不是？

有些抠门店长会叫员工尽量不给换 冰块成本就是比较高

都可以换啊

有一个例外就是全家的可可 冰热不能互换

之前听过店长教育店员，说咖啡只有拿铁跟美式可以冷热互换

真的听不下去了，一直在说冰块的成本这件事可以告诉我那一家便利商店咖啡冰热两种价格是不一样的如果一定要说成本，顾客喝热的反而亏大了，冰的还有冰块，整个杯子都被冰盖满了，就算是热的也不会补满杯啊

收银机还是要按热的

我们这可以

人少应该可以

袋冰的制作、运送、储存成本远大于热水，如果只讲数字不讲口味，冰热同价热的成本低以前不懂觉得冰的一大半以上都冰块，后来才知道热的只是把冰块变成热水补满而已，咖啡也没比较浓 XD

冰热拿铁内所含的咖啡与牛奶量确实不同喔https://i.imgur.com/83BCJH2.jpg拿铁我都喝热的，美式喝冰的，巧克力饮绝对不会点冰的，因为会结块

换过好多间 没被拒绝过欸

已经可以互换很久了 觉得是店员问题...我都直接秀条码 说要换冰or热的 店员从来没有不给换过

刷热的做冰的不行腻？冰块有管制？别在骗了

要先跟他说原品项的名字，再说作热/冰的

冰热可以互换没问题，游戏规则本来就是这样

我以为都可以换欸 没被拒绝过

寄杯都写明冷热可互换 还有护卫队在跳针喔XD