昨天请家人帮忙到7-11取货，
结果家人回来才讲店员说东西已经被取走，
可是我的包裹都是0元必须核对证件，
直觉是不是系统显示有误。
我打回门市询问，
店员使用后三码查询确认已经取件，
还说这是需要核对证件才能取走不可能有错，
我问这种情况要跟物流还是虾皮反应，
店员说可能要去询问虾皮那边。
我先确认其他家人没有代领后，
查看虾皮显示其中一件已经取货，
再到7-11货态查询显示两件都已取件，
由于当时虾皮客服非上班时间只能先留言。
我再度打回门市，
接听的人马上问是刚刚取货问题的吗？
这时才跟我说可能是有同名的人取走...
原来输入电话后三码不只同号码会显示，
就连跟那三码同名但不同号码的人也会显示！
店员说法是问对方XXX(后三码)也是你的吗？
对方回答是，再核对证件名字没错就领走了...
由于不知道对方是谁也没有电话号码，
店员表示隔天店长值班会再调监视器确认。
昨天晚上九点多接到门市来电，
对方拆封发现已将东西送回门市，
询问我是否要到门市现场核对，
由于我不方便出门就说隔天才能前往，
店员回复会留下对方电话到时有问题请我联络对方。
没想到今天前往取货才是令我傻眼...
店员拿出包裹放在柜台，
告诉我上面贴著纸条有对方电话有问题可以找他，
然后...就没有然后了。
我以为至少会跟我解释一下事发经过，
或是抱歉一声告知后续可以怎么处理之类，并没有。
我只好开口询问怎么会被别人领走？
店员回复就是昨天说过那样，我们只是负责核对证件。
我问这样不就有可能一再发生误领的事吗？
店员回复“对”，因为我们只能核对名字，
不然就是以后都用货到付款就没有这个问题。
(爬文明明就有一堆取货付款被人领走...)
看到对方的实习名牌，我也无法再多苛求了...
我跟店员借了美工刀现场开箱录影，
确认商品无误之后，发现没有取件小白单。
于是再次询问店员得到答案是对方没有送回，
原本店员说能请对方送回来我再去拿，
我说怎么可能为了14元再跑一趟...
资深店员开口如果对方刷过7元也没用呀，
就这样三个店员面面相觑没有答案，
我只好说没关系我再向公司反应好了。
原本想等问完客服再来分享，
没想到原来7-11的客服不是24小时啊！
我想店员可能觉得自己很衰，
但是我又何其无辜要来处理这一切，
最后还搞得好像我是奥客要求很多一样...
看过新闻有人外送餐点拿错就被告侵占，
相较这种应对态度都不知道是好傻好天真还是...？！
这大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困扰。

那有人会主动问后三码是你的吗…后三码是店员拿来核对的…

这店员疏失也太扯了，末三码不是这样用的！他不知道有多少人同名同姓吗！？你人也太好了，要我直接请店长出来，这流程根本是有问题的，不管是不是实习生，你今天站在柜台就是要做好自己的工作

输末3码同名的也会跑出来…感觉有点鸡肋的功能@@

多得是问了后三码、问了姓氏之后就口头确认收件方的

但以取货机制来看，店员做到了审核证件，是取货人误认了他人末三码的货品，现行作法没办法让店员也确认末三码。

店员问客人“XXX(后三码)也是你的吗？” 根本多此一举干嘛问这个

不是的。流程是拿货的报名字和末三码，都对才能取该货店员不报没有的误认啊

应该是熟客，店员才会多问另一个末三码是不是他的。这种情况，就请总公司处理吧。

店员都问了 客人说对店员当然只能给取货阿同名很多手机又不是很少见

我朋友遇过同姓名连末3码也一样，所以取货都要再三确认

......这也太巧了吧…

取走别人货物的那个人也很夸张，不是他的末3码是在对什么。

hash collision

有一个可能是对方忘记使用的电话多少 所以店员改用名字搜寻 当然会再多问另一个电话是不是对方的你觉得不开心就客诉吧 店员也只能核对证件无法判断是不是本人 请你用货到付款是因为至少被领走 你不会赔钱

我觉得领的人有问题吧 领件的时候没有再确认金额对不对吗?

那这个店员被投诉活该啊

我也遇过同名同姓 但包裹金额是不对的 我就没领了讲真的店员如果质疑客人 遇到机车的客人 被破口大骂怎么办?有人是很敏感 一点事情就爆了

觉得误领的人问题比较大，毕竟对方说都是他的，证件也确认无误。那个客人也没把收据拿回来（不知道是贪那14块还是拿到收据就直接丢掉）。也是有人会同一人但不同电话末三码。遇到这挺尴尬的

取的人问题大 不确认直接取走 没防呆店员很难确认

这件是客人取货后 店员多问另一个后3码是不是他的

好烂

虽然客人冒领有错 但是店员不多问 冒领根本不会发生

店员只能说他好心误事吧，毕竟如果真的是同一个人的，是不是就会觉得还蛮贴心的

我也遇过被拿走拆封的就是 被问说东西对不对 那还要不要领

我是遇过去7-11同时领5件 在店外整理装袋时发现其中1件混到别人的 末三码一样 名字差很多(店员刷前没要我一一确认名字)拿回店里换 店员脸很臭 也没抱歉的意思 看来也没确实对名字呀哈哈哈

侵占尻下去啊 简单

店员“自己讲说”有确认后三码，卸责之辞还是真的?我是不太相信啦是我就直接客诉店员，让超商体系自己查

自取包裹迟早出事，爆给媒体，再投诉超商处理消极阿

第一关是先报末三码，如果末三码不对根本就不会到第二关核对证件，客诉下去他们才知道要改善，一楼已经回答的很明白了

这样子以后他报你的后三码就能拿你的东西耶(

有没有店员要厘清一下，输入号码会出现不同号码但同名的包裹，是真的吗？

-4的验证本来就有问题

取的人没在看 但店员事不关己的态度才是问题吧 不懂怎么是回去找虾皮 建议客诉

但是齁，有时候老公帮老婆领包裹还真的会搞不清楚有多少包裹跟金额

验证机制有问题呀这个

这也太不合理了吧 还会显示同姓名

-4 店员出声 输入末三码后有同姓名也会一并显示

所以你想要店员负责什么？7元白单？

这案件应该是店员以为客人设定不同手机号码所以在系统都显示的情况下一并询问客人

店员不能一副怀疑客人有问题的态度吧 我觉得领的人比较有问题 而且连7元白单都没还咧

付款取件可能会好些

说实在系统会这样设定应该也有这方面的考量

难道店员要连末三码都要客人提出证明才能取件吗？

然后店员在结帐时核对证件程序正确客人说是他的就还真的不能说什么 因为店员也不知道

输入电话后三码 跟那三码同名但不同号码的人也会显示

店员不可能请客人举证手机末三码

你该找碴的对象是乱拿的人 而不是店员

=>这系统感觉有点鸡婆 而且可能侵犯到另一个同名同姓的人的隐私了 这有需要客诉反应

可以客诉反应系统问题 但我不觉得可以改变系统我这边就有客人用不同末三码然后同名的状况不是店员鸡婆也不是系统鸡婆而是不同立场跟角度希望店员那么做这么做哪天就会有明明两件同名为什么只给一件的客诉难道系统上没写吗 都同名怎么会不知道是我的 XD本身店员所以知道整个取件程序

先报电话 店员再确认是否这姓名 至少有不被误领的防呆作用 若被反向操作 顾客随便答就能把其他同名同姓的领走 这机制就没了

所以我遇到原 PO 状况可以理解店员跟门市做法实际上没领到东西就报异常给虾皮 然后再重新下订直接定调运送过程异常就好

我有想到的是 如果未来实名认证能完全下放的话 那是不是可以用刷身份证来确认纯取的包裹这样原则上会完全避免原po碰到的状况

哦 我就是那个报末三码只要名字不对就会说没有的店员然后我就被客诉了 说为什么明明有包裹为什么不问名字

这样报客诉会成立吗？因顾客未报后三码没领到件的情况或者这么说，这样算店员的缺失吗？

结果客人是打英文名字 也因为包裹零元所以我说没有结论英文暱称客人也没办法领 所以他还是很不爽

被客诉正常。奥客那里都有。我比较在意的是这样是算店员头上吗？

目前客诉成不成立很微妙 反正有信有电话就会转区顾问

看上面心情就是了……有点XX

区顾问就会请门市提供说明与监视器画面但说实在的被这样搞没有一个门市人员会开心只能说心态换一换 你有证件跟同名 剩下就公司事

如果对方已经把7元刷进他的OP 还没用就叫他截图寄给你

刷身分证取包裹绝对不可能

红明显 建议您可用虾皮店到店 现在要输入完整电话才能领货 比较不会错

不该设计成同名不同电话也一并列出的 店员给末三码也错了

真的不要以为整件事只有自己无辜受害

末3码+名字：对外(顾客)是验证机制；对内(店员)是查询系统。就算系统列出来同名的待取货品，那也只能算方便查询，店员还是只能交给完整验证的顾客才对吧？

你也打算请家人代领不是吗？

楼上有看内文吗 这事跟家人代领无关

要请总公司改系统吧，同名也会跳出来，无法达到检核机制

就算家人代领，有带她的证件去完全没问题吧

红明显，因为有些人的逻辑是零分或是负的，这位店员就是其中一位，要跟7-11好好教育正确流程，连逻辑也要教而且7-11电脑流程也是有问题的

知道这家的法务和媒体公关远近驰名你还选这家？

应该要确定后三码跟名字吧....我只有看过一个写错电话导致一直收不到包裹的，叫店员帮她找，结果有找到是电话错了...

末三码相同+菜市场名根本没救 怎么核对都是一样

末三码相同又同名的机率很小吧

菜市场名的话很容易吧

论后三码+姓名+金额+出货方全部一样的机率….如果真的全部发生只能消费者现场查订单编号或是货运编号了这个在包装上的贴纸至少都会贴一样吧….

原PO这也太衰了吧，拍拍你，哎

常常遇到同名同姓的不知道他们的系统是怎样报后三码+名字店员会问那个另一个号码同名的是不是

嘘文真可怜

取走的人太kiang了吧 不是自已末三码还说是?

店员程序上有问题就算有两组末三码 也要对方报 再确认

前天我先生帮我取了包裹 打开后我说这不是我买的 看了明细姓名末三码都不一样 这是0元包裹我骂他怎么没有核对 我先生说因为一次取五六个 没有都看好 重点这是超商给的 他们也让他逼走了

0元包裹被误领 可以考虑直接报警

调监视器 报警已经被拆封，这点你不报警就是你自已吞

身为前店员，真的遇过熟客用同名字不同电话的，为什么这样做我就不知道了原PO这个其实应该算窃盗，不是他的还故意取走直接报警吧

之前去711领包裹也遇到这情况，是同名同姓的学妹，店员很紧张确认了好几次，但说实在末三码就不一样，对号码就行了…那时被问到有点烦躁XD

以前不知在那里看到…报案前已归还，窃盗就不成立

同名字不同电话，可能是为了优惠申请不同帐号

那个人有问题吧 末三码明明就不是他的是在对三小

店员真的难做 以前不给客人取货 客人恐吓门口堵下班店长也坦不起来 报警也说你确定吗 对方一堆前科也关不进去的 你们门市早晚班都女生 确定齁没证件那种 多的是客诉后总公司叫你自己给的 出事自己坦

两个都有问题吧 如果真的有两个不同末三码的包裹应该是消费者自己要说出两个给店员查怎么会是说一个 然后店员问另一个也是吗?

一支电话只会对到一个姓名 但是一个姓名却可能同名同姓对到好几支电话 所以后者反查根本不可行 设计这功能根本多此一举 还可能因店员疏忽让他人误领或盗领包裹

就是店员的问题~

这系统为了假装很贴心挖坑给店员跳 不要出现同名的其他讯息店员就不会问了

多的是不知道自己手机跟名字的客人(有听过是说同住家人、朋友的帐号下单等等原因) 取不到还会生气

这店员太天兵了

帮推 他们流程有漏洞才会这样 但某几楼不知道是不是逻辑不太好 怎么在检讨受害者 哭啊

原po辛苦了 求后续

店员问题 还能检讨受害者喔 我看又是给熟客方便的那种

店员单纯好心提醒多没想到领的人乱领，同一个人用不同号码买也不算少见

最黑暗的想法是 店员偷拿

店员哪有无辜 错就是错 同情只是姑息这种错误流程!

名字太大众还是货到付款吧，不然这不会是只有一次不太会有人那么闲要付款取你的包裹

这情形我也遇过，差点害我领错别人的包裹，店员自己以为同姓名不同手机都是我的包裹，但是我确定自己只有一件而已，店员才再跟我确认某末三码也是你的吗，我跟他说不是，那时我才知道原来附近有也住着同姓名的人XDDD

你一直强调你很衰要去善后...但我真心觉得误领的人绝对有50%以上的责任，你会直接联络他请他改善吗XD我想不会啦，不然你就不会上来想找人评个公道（？）

楼上逻辑很奇怪，这件事显然就是店家的瑕疵跟误领者的问题。那就算要联络误领者，也理当是店家的责任。为什么会觉得原po要出面，而盈利的取货平台可以事不关己？

店员训练不足吧。举例外送员刚停车就有顾客上前表明取餐，如果是已付款的单，外送员直接说：你是后三码xxx的ooo对吗？这样很容易被盗领欸

被误领本来就很倒楣啊，明明把关者是店员，却要原po处理

末三码+同姓名我遇过 后六码还只差一个数字咧

说到底零元包裹取件门市端要做的就只有核对证件证件正确门市端根本没有办法拒绝客人取件所以今天客人说忘记末三码 店员还是得用姓名的方式协助没要检讨被害人 只能说认证方式不改 今后还是会发生另外我有在上面提到把事件简单想成包裹运送途中异常就好包裹异常状况其优惠也是事后补 所以就某方面其实是一样的今天这案件门市就正常程序应该是请原 PO 直接重下订然后原零元包裹就定调运送过程异常判赔 让物流与厂商厘清https://i.imgur.com/EJgqQKR.jpg

我听过有客人自己一堆帐号，都等所有的货都来才来领，然后自己报后三码报到忘记哪个有报哪个没报，每个电话号码的名字还不一定一样（取货付款件），东西都拿回去后，隔天又跑来骂店员，为什么我某某件货没拿到都没提醒我？

身为卖家遇到类似情况也就等平台厘清然后赔偿

所以就衰 ... 此衰无贬义 单纯遇到现阶段无法预防的事而已

好在领错的人没有占为己有，也很勤劳愿意出一趟门拿回去

有时候先生帮太太领包裹，一个名字会有两只电话，一只先生一只太太。是原po的状况，菜市场名不只有同名搜索困难的好处也有取件的坏处

同意w大所提以包裹遗失的程序处理。但本来的做法还能怪误领者乱拿包裹，改成遗失不就要门市自己背全部的锅吗？领错的人占为己有就犯法了吧…

EC 包裹阿 ... 只要验收入店之后 帐都是挂在门市上喔所以包裹某方面来说算门市商品之一包裹被误领 虽不是误领者之错 但经通知后不归还就是触法喔

那以门市的立场，报遗失已经是下下策了QQ

但这些事情与原取件人是不相干的 原取件人已止于包裹遗失如果今天原 PO 不领 包裹还是会回物流 物流会回卖家

领错的不还，单就程序上反而好处理，就是直接告…还回来后就法上还真的没他的事了

反正包裹寄出都有保值 有问题就是以金额处理 门市赔偿也是

已经拆了能退吗?误领有没有拆这个动作，差很多耶

能 ... 也只能说必须退 不退就是定调门市方问题

不如说不退要怎么办？就不是买家收到的啊

买卖本身就未完成

有问题就向物流举证这样 这是寄件者或卖家要预期事项之一也有可能物流直接赔价值 变相买包裹 但这跟门市无关就是

菜市场名被拿走包裹过+1 …如果系统真的是会陈列出同名同姓的清单，那真的蛮莫名其妙的，有够多此一举

还是有侵占或窃盗的问题，小白单没拿回来

夸张了不过好险包裹没事

你到底那来的幻觉认为7-11的客服是24小时的?

我觉得门市人员问题最大，其次乱领包裹的人；后三码＋菜市场名＋住同区这机率真的不高吧！我自认不是菜市场名，但包裹曾在同家小七被误刷3次，3次店员都说没有包裹，为了找包裹搞很久

客服真的不用期待，我上次打open point，连续两天打不进去，根本形同虚设

其实就w71023讲的，名字对但电话记错，或者对方寄件打错，或者有复数只手机都挂同一个人身上的状况真的非常多，所以撞名时确实会问对方是否有不同号码的同名包裹另外现行的检查机制真的只能看证件上的名字是否相同，除非领取人很清楚的知道自己该领的件量，否则同名误领的状况一定只会一直发生至于系统上要完美防范这种问题，让所有0元取件都必须有单一的取件用条码跟该EC对刷，核对成功才能领该件EC，这样应该能有效的避免同名误领的问题，只是这做法会让结帐队伍增加多长就......

正确问法应该是“有其他号码吗”，没报到就不给不过针对同名的包裹处理总公司有没有发教学，我是没啥印象时间有点久了。反正就算真的有教，一堆店员也不会看，总公司也只会派神秘客在那边盯背口令式的优质服务不会管这种鸡毛小事

之前也有发生过，后来我领包裹都对手机号码

某楼先生帮拿包裹的难道拆开前都不会看包裹上面的后三码吗？还敢好意思说

这很明显就是店员训练不足产生的问题，支持原po客诉，希望会有好消息。

这种直接客诉拉 之后可能区经理就会专门回电给你了

我该庆幸同名同姓的 现实目前只遇过一个