习惯在全家取货，但每次都要从钱包里拿身分证出来觉得很麻烦（卡位过紧很难拿，容易
翻折指甲），所以全家一推出0元包裹APP条码取货的时候我就兴冲冲地去使用了，印象起
码是2年多前。
然后我到处碰壁。
那时候几乎每个店员都表示没有收到消息，所以还是要看证件，我那时候想说新资讯肯定
不会那么快就普及，所以还是有带身分证过去有备无患。
但是今年取货的时候，我还是有70%的机率会遇到不知道这件事的店员，礼貌询问是否能
用APP条码取货只会一直被鬼打墙。
“要看证件喔。”
“不好意思还是要看证件喔。”
“不好意思规定就是这样的。”
“0元包裹规定就是要看本人证件喔！”
有一次被店员弄到非常火大跑去客诉，大约20分钟之后收到客服打过来的电话，我询问对
方到底要如何改善这种现况，自己公司推出的APP反而消费者比店员还懂功能？不如不要
出APP这样就不会有争议问题。
得到的答案只有“真的很抱歉我们会加强员工训练”。
我清楚跟客服卢也没用，他就是领人薪水的炮灰，我只能请他把意见转达给上层。
然后我前天同一间店领货的时候 又 遇 到 鬼 打 墙 店 员 了。
我直接表示之前也遇到一样的情形，看来贵店并没有做到所谓的改进，请问店长在吗？
店长现身后表示“这个可以”，店员才乖乖刷条码拿货。
每次遇到鬼打墙店员真的很心累，我已经从生气辩论到直接请店长了，全家到底有没有要
改善这种情形……