我是使用卖货便平台售物的卖家，
本人10/11寄件，10/13抵达7-11碧兴门市后，买家表示店家说找不到包裹，找了好几天依
旧找不到。
首先，新店碧x门市处理态度不积极，说要帮忙联络大智通物流再回电给我，却迟迟不回
，皆由本人主动打给碧x门市询问处理进度，而碧x门市则回复“大智通物流打不通”、“
大智通物流会回电给卖家”，中间有四五通电话都是这样结束，经过好几天，我并未收到
任何一通碧x门市和大智通物流的主动回电告知处理状况和进度。
直到这周我才气愤致电给碧x门市，于10/29下午才主动回电给我，并告知说：“大智通物
流表示这个已经是遗失包裹，请我自己打给卖货便去处理。”。
我拨电话02 27214234这支电话，语音服务却说卖货电要改拨02 26853501，再改拨02 268
53501，语音服务又要我改拨02 27214234，整个过程都没有专人服务的选项可以选，电话
改拨来改拨去像是鬼打墙互踢皮球，大智通物流也整个放生不处理，7-11碧x门市又推给
大智通。
到底为什么卖家的东西遗失需要由卖家一直主动拨打电话浪费时间浪费电话钱去追进度，
换来的结果还是互相推卸责任？
包裹遗失后续问题卖家需要向谁讨赔偿？
整个过程显示的客服流程非常的糟糕，观感不佳，推卸责任、装死，请问客人的权益何在
？
我已经主动拨打非常多的电话，无声无息，问能否请相关单位主动联系我并且帮忙处理，
竟然叫我把整个过程写跟7-11客服总信箱等回复。
大智通的电话也是超难打
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-29 17:14:00只能说门市端能做得真的不多门市端确认包裹验收短少后 只有异常回报选项回报后就真的不能再做什么了后续就会交由物流端进行后续处理门市不会知道物流有没有找件门市不会知道包裹目前进度
你打过去跟门市打过去也没什么差别 物流是有在怕的吗噗浪的是另一个事吧
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-29 17:19:00所以只能说不是门市不积极而是因为门市也无法再进一步处理
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-29 17:22:00其实今天当包裹确认遗失之后
作者: Barefoot24 (迷狐) 2021-10-29 17:22:00
遗失货品最后7-11不是应该依订单金额赔钱给你吗？干嘛要追货追这么久？
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-29 17:23:00你上面所有做的事情其实都没有意义判赔结案 如此而已不要说门市不努力 而是知道不管怎样结果都一样唉 大智通最近真的在砸自己的脚物流一张到底实施最后又喊卡题外话 门市要找客服也很难 ... 找 ... 囧
作者:
QBoyo (Q炸)
2021-10-29 17:30:00主动打了很多电话但是都找错人跟单位打一百通也没用
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-29 17:31:00作者:
QBoyo (Q炸)
2021-10-29 17:33:00帮你联络物流端还算门市多做了 判赔后就只是等跑流程
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-29 17:34:00要不然不会有赔偿机制存在合理报值才是正确的寄送包裹方式
W大我当然知道要进到赔偿程序打来打去没意义，那请问我要申请赔偿窗口单位呢？门市也不是，大智通也不是，卖货便有客服人员吗？那个鬼打墙电话根本没专员接！我单方面说遗失他就赔？大智通不需要提报遗失给卖货便吗？重点是整个程序怎么会是客人在ㄧ直主动打主动追？W大莫非是店员？
你的问题87趴可以在"确认无误后请按同意"里面找到
作者:
Ardis808 (Ardis808)
2021-10-29 23:03:00说实在就是代收的东西，确定不是在自己这一端弄丢的，真的处理起来不会很积极。毕竟不会多赚，不意外店员的反应！到了法院也是文字游戏
但是之前我东西在门市端搞丢 也是超快由门市方赔偿711这样很可怕
作者:
ten0227 (樱铃)
2021-10-29 23:28:00最近大直智通很有问题
作者: lahmy0711 2021-10-30 00:04:00
看dcard 最近有好几例类似的事，应该是因为商品根本没到门市，门市也无法进一步处理，只能帮忙联系物流，物流方如果不积极门市也没办法，可能直接找总公司客服会比较有效！？
就算东西是门市那边弄不见"正常流程"也不会是由门市直接赔偿 会有这种通常都是私了
最近真的很多案例 还有被掉包多件的 有够夸张 可是新闻都没报出来？FB社团也有很多人分享 可以去看看
作者:
w71023 (Antares)
2021-10-30 12:45:00最近异常包裹频率真的不低但我不认为报出能有什么改变就是了一直赔也不是个办法 内部一定更紧张
作者:
tue678 (~*幻风*~)
2021-10-30 20:54:00掉包有没有可能是店员自己 包裹 大智通应该没有闲到去看内容物 光理货就累死有可能就是包裹淹没在包裹海里 找不到
作者:
pttnew (balabababa)
2021-10-31 22:31:00大智通电话非常难打，连店员自己都打不通了还要转来转去，最后电话还通不了