今天中午11点多去全家买了午餐，配一块台畜
迷迭香鸡胸肉，回到家把鸡胸肉冰起来打算下
午吃，结果三点多打开来吃，咬下去第一口觉
得自己买到柠檬口味，马上打电话跟台畜（结
尾956那支）确认是商品变质，然后又马上打
给那间全家想要反应这个问题。
https://i.imgur.com/VTsXhH8.jpg
363结尾那支是全家客服
879电话是那家全家分店
碍于手边有事情要处理，骑过去来回要半小时
不方便，没办法马上拿去给超商，加上他们电
话完全不通，不知道应该怎么处理那块鸡肉。
后来有时间去了，店员跟我说是不小心切换成
传真电话，结果市话完全打不进去。
（后来到店门口再播一次，进到店里完全没有
听到电话声，或者看到有人要接电话的动作）
我下午打电话包括再跑一趟全家整整花了3小
时，他们一脸我道歉了不然你想怎样？
开始还一直跟我说，早班店员只有一个，人力
不足，但问题是电话因为人为疏失根本打不进
去，你当然不会接啊，跟人手够不够有什么关
系？
对我也是不能怎样，但电话打不通已经不是第
一次有人反应，我也是有史以来第一次吃到变
质的超商鸡胸肉，难道他们的冷藏都不用改善
吗？
（之前有一次去买优格，摸起来就不是该有的
温度，当下有马上跟店员反应）
想打电话去客服反应，打了15通完全打不进
去，打了总部电话说是因为有活动，结果客
服被打爆。
https://i.imgur.com/60lcilV.jpg
回到家再打最后一通，结果等了快一个小时
还是没有通。
后来写信反应了冰箱保存还有电话不通的问
题，当下没有选择用写信方式反应，是想说
应该先告知店家才能即时了解应该怎么处理
那块鸡胸肉。
我真的很喜欢全家有很多种商品可以买，前
阵子还跟朋友分享他们有食品添加减少计画
，觉得很棒，愿意多消费，但我现在看到鸡
胸肉要拆开吃就会有那股酸感冲上来，很怕
又吃到酸的，再加上客服电话完全摆设用，
现在真的蛮扣分的。
（抱歉不太会发文，排版有点跑掉，谢谢
刚刚删掉那篇有留言的人，这篇补上回复）

店员心态：多一事不如少一事 干脆把店内电话线拔了

打公司客服/线上留言

这个costco也有卖 去costco买吧

之前想问我要兑换的商品有没有货，打去家里附近的全家也是接通后都是噪声声，打2次都没有人接，以为电话坏了

莱尔富客服也是都断线，寄email也石沉大海...

全家客服之前就很难接通了 一般都放推给信箱去全家客服不想接电话的情况已经有两周了 跟活动无关就不接让你放弃 或是叫你写EMAIL得罐头回复一枚

莱尔富客服真的永远忙线中，最后还直接空号，超棒，上次打差点气死

那个齁，其实是现场很多阿婆在挥退货跟折价啦，然后死要店员吵上面

我上次全家app买咖啡有问题，打客服接蛮快的耶，换个时段打打看会不会比较好

不是要反讽原PO 但超商电话不通感觉就常态啊

所以消费者就只能摸摸鼻子自认倒霉( ･_･`)都没有办法得到任何反应吗？不过要推一下台畜，他们很积极处理，今天早上有业务打来了解状况，真的很不错（鸡胸肉也好吃）

还有客服信箱啊

这种找厂商他们会比较有诚意解决 通路商比较没用

很久以前我们不认识的来电也都不接的

如果有人在结帐看到店员接电话又是另一种说法了……

店家给总公司打 要客诉找总公司客服就好客服会请店家回电给你

打1950或线上申诉填单

我觉得是目前台湾大多数超商的店员因为商品跟服务项目太多，造成太过忙碌而没时间接电话 (在大老板的眼中，接电话不是赚钱的行为?) 若自己常去的超商店员是愿意接电话的，相对该店员的服务态度是比较好的。至于客服，真人的客服需要人事成本，人数愈多则成本愈高，故人数或许逐年递减而让消费者等待时间愈来愈长，这就只能靠厂商自律了客户或许只能客诉并回文周通知乡民们

莱尔富客服信箱回复，记得蛮快的，也不是罐头讯息

我觉得直营店加盟店可能有差 打过加盟店的电话都没人接直营店的都会有人接

官网会列出两个门市电话都打看看

直接打总公司，让店家打给你就好

直接上官网写客诉单，该店的店经理很快就会回电话

打电话去总公司看看

这篇如果是另一家 留言就不同了 股价超车阿 APP多厉害啊

直接客诉比较有用 担当就会处理了