如题，前几天预购了7-11的粽子，因为是要送给亲戚的所以配送方式选择他店取货
到货日期是6/11号12:00之后，今天亲戚去了门市跟我反应说没拿到货
我自己想了一下觉得可能是以下几种可能：
1.有可能是因为最近冷冻货量暴增的问题所以延迟到货了吗？
2.有没有可能是店员以为是一般包裹结果用查EC的方式查没看到所以说没有呢？
3.店员不小心把这个他店取货商品给其他一半原店取货的客人，所以在找时找不到我这件
预购
如果是自己要拿的东西还好处理，毕竟年轻人比较懂如何解决这类问题，亲戚有年纪了，
怕沟通上彼此认知不同导致鸡同鸭讲，然后好像也不能查询预购的配送状态（还是其实可
以？）
有板友最近遇过类似问题吗？