感谢版上跟私信的回应
更新一下最后的处理方式
因为朋友做网拍的跟我讲不会赔 所以本来没有要特别做什么
回家时 母亲说 送货的第一线工作人员说 会赔一瓶酒
但是我唯一接到的电话 是分货站的同仁打来 通知我东西没包好破了要丢掉送剩下的
基于好奇 我在宅急便官网询问 后续处理方式
很快 第二天就有人打电话来(只是我没接到) 又过一天又打才接到
先说我的想法
跟我联络的主管 态度都很好
只是我不太喜欢 他们起手式 永远都是 "你的东西没包好 不OK"
今天我的东西已经因为意外被摔坏了 我是实际发生损失的人
我没有去检讨在分货过程中为何会发生这种情形 还要先被检讨为何要寄易碎品?
如果不能承运 应该是7-11第一线工作人员应该告知挡下来
(7-11的妹妹很好心 本来要买纸箱 但她免费提供上完货的空箱子给我)
而不是 收了运费 只运送部分物品抵达 其他在中间坏损丢掉 却宣称 运送已经完成
(原本要寄送的物品只要最小的材积就可以 是使用纸箱材变贵说)
第二次打来的主管 围绕在东西没包好上面 只字不提 赔酒的事情
直到我直接说 是送来的那的弟弟讲的 他才改口说 但是你没包好 我们最多赔你运费
接下来又是 一连串的 检讨我没包好 其实我对于已经发生的事情 根本不想继续纠结
真心建议 这些主管应该去沟通技巧 一再别人伤口上撒盐
我问 所以发生破损 是谁会赔? 公司赔吗? 还有你刚刚说的运费?
主管说他也不清楚理赔流程 但他认为需要很久 旷日废时
所以他的建议是 他会给一张 寄送券 由他本人在寄送店给我 当月可以再寄一次 免费
听到这里 我就说了 谢谢 那不用了. 事件到此告一段落.
因为自己是服务业 听来状况就是 公司没给任何资源 有问题下面的人自己处理
但是货运转手流程多 不确定在那个环节摔坏 很难要求具体任何一个员工来赔
最后就是主管 用自己的权限去吃下来 这样而已 所以是主管的私人资源赔我而非公款
但我不想为难 具体的第一线工作人员 除非今天他很确定是那个用力摔我箱子的人!
那我就会一定要他 为他工作职掌上面的轻忽随便付出相应的代价
但如果 指是被上头指派出来的替罪羔羊 那就不用了....
我不确定 是不是所有货运发生损坏 都是相同的处理流程 但我遇到是这样
以上