在7-11使用icash2.0普卡扣款，之前消费遇到卡片的余额不足，会再跟店员提醒用OP点数做
折抵，这样至少还会有发票。
稍早消费时遇到这样的情况也是放上卡片后跟店员说先扣余额，不够的用OP点数折抵。店员
却一直要我用OP钱包才能折抵点数?结果弄到最后请其他人帮忙变成完全折抵而没有扣除余
额(纯折抵没有发票)。
请问折抵的机制是有再做更动吗？还是店员不会操作?谢谢。
https://i.imgur.com/Vet6QC8.jpg

客诉就对了 上次一个店员看我拿手机icash说要折抵 也是一直叫我下载OP钱包 客诉之后就会了听板友说是按“IC查询”客服说可以自由指定折抵金额

一堆店员都不会使用，好几间都被我教到会了XD,之前有问过会的店员说先按课程（客层？）IC卡查询再按要折抵的点数。

了解，感谢两位的解说。