各位大大好，本身是个嗜咖啡如命的人，每天都需要在上班前到公司楼下的小七买一杯大杯美式一路喝到下午。因为饮用的时间比较久，所以从半年前就开始使用自带的保温杯去装咖啡（而且觉得自己洗过并且用热水烫过比较安心，这个动作只要是有去拿咖啡之前我都会做）。
为了配合咖啡机，我选择了宽口的保温罐，方便小七人员直接放置到咖啡机出水孔下（往常他们也是直接用我自己的杯子装）但是不晓得为什么今天小七店员却是用他们自己咖啡机下摆放的钢杯先装好，才将里面的咖啡倒入我的杯子。一直到这边我都没有觉得奇怪，毕竟也是想说每个人操作咖啡机的sop都会小不一样，然后就一如往常的慢慢喝到下午。饮用的途中也没有觉得味道奇怪，但是到了最后一口的时候嘴里突然感觉到明显异物感，就立刻将那口咖啡吐出来...仔细看是两片不知道是什么的绵片...
https://i.imgur.com/NH3gSGt.jpg
当下一边干呕一边紧张的把咖啡倒掉（虽然也只剩一口...）后来想想不对又赶紧把证物捞起来放在夹链袋...
https://i.imgur.com/efzyWym.jpg
想说已经长久被那间小七的某些店员“洗礼”：态度差、饮料打错品项价格、没给点数、没给寄杯单...等不同程度的“忧质”服务，写信投诉过一次，也不见改善，只好每天都在催眠自己要习惯，他们很辛苦，要忍耐...结果喝到这种咖啡后真的大爆发，立刻打去0800，0800传递给区经理是蛮快速的，但是到区经理那边又是一次血压高升...
忘记要手机录音，大概撷取内容：
区经理表示，他“大略”看过监视器（他自己也承认自己并不是看的很仔细），认为他们家店员制作流程并无任何问题，并且暗示异物是我取回咖啡后的过程产生的。还主张他们都有很严格的执行清洁动作。接着跟我说上一杯使用那个钢杯的咖啡是在8点31分出餐，他们人员有立刻清洗放回咖啡机上。
从头到尾，态度之肯定到强硬，也没有任何想要弥补之类的意思，只会“我们很抱歉”“所以你还需要我们怎么处理”说到底...到最后甚至还直接跟我说：“我们就是确定那个东西不是我们产生的，如果你身体出现问题就我用门市经费补偿你医药费嘛！”
嗯，听的我真的再度高血压。
以上就是事情的经过...
我比较疑问的点是以下：
1.那个绵片块是不是出水孔可以排出来的？如果可以的话是咖啡机内部构造的东西吗？
真的很怕是用过的卫生纸之类的...（崩溃）
2.当时区经理说，那个杯子8点31分洗过就放著没有使用，但是我9点2分去买咖啡，过程里，店员装咖啡前并没有再次清洗，请问这是正常的吗？
3.有需要先立案吗？卫生局介入调查是有用的吗？
感激板上大大看到最后...最近真的大不顺，觉得自己不会遇到的食安问题也遇上了...如果能帮我解解惑...或是麻烦有遇过类似事情的大大，分享自己如何处理的...
PS.本公司主管说，一切都是我自己的问题，谁叫我要带自带杯去装...环保又恒温臭惹吗...