楼主:
ndhuwei (turtlenick)
2020-10-26 04:46:03想了一下，决定回文跟大家详细说明情形以及对方目前处理进度
10/23 15:24
到某门市兑换之前购买的冰淇淋红茶，随后边喝边走去捷运站，进站前喝到剩大概1/5。
由于底部有冰块，且部分冰淇淋还在底部，加上捷运站不能饮食，因此打算手拿着杯子，
搭车时间顺便等融化。
10/23 15:55
到达目的地捷运站，一出闸门立刻脱下口罩，想赶快把饮料喝完，丢在捷运站的垃圾回收
桶。此时一吸饮料，口中突然感觉有异物，而且口腔有些微的不适感，随即将异物吐在杯
盖上，发现是大概3公分左右长的木屑，立刻拍照存证，并继续拿着杯盖上有木屑的杯子
。当下就直觉应该是搅拌棒的木屑，包含这次共买了两次冰淇淋红茶，店员都有用搅拌棒
挖冰淇淋，而且这次的店员还倒了一点点红茶进冰淇淋杯中加速融化让冰淇淋能脱落。
https://i.imgur.com/0wEhnls.jpg
10/23 15:58
转乘公共汽车的途中，拨了第一通电话给客服，告知我遇到的情形，客服请我保留商品以及异
物，我说我不想留着垃圾，但目前没办法回原门市（A），我主动要求拿到我等等要去的
地方的门市（B），客服说会协助转达B门市，并会请A门市的主管联络我。
10/23 16:07
刚刚的客服人员打给我，表示忘了跟我确认大概几点到达B门市，我表示大概16:35左右到
达，客服人员重新确认我指定的B门市资讯，双方确认彼此认知无误。
10/23 16:40
我到达B门市，但门市人员表示不清楚我的状况，且当时只有两个员工，两个人都说没接
到任何我要过去的通知，因此我直接给他们看，并且大致说明状况，结果B门市的店员竟
直接将木屑拿起来看，我有立刻阻止，他随即放回杯盖上。
10/23 16:42
我再次打给客服，表示刚刚有进线跟客服说要在B门市交回木屑，但B门市人员却表示不情
，同时跟第二位客服人员表示，在这半小时内突然想起“去年发生的事情”，因此决定不
让门市收回木屑，而是让B门市店员拍下照片，让A门市可以有照片能了解实际状况。同时
，B门市人员此刻接到电话了，因此如我所愿，将木屑的照片拍下，我便带着杯子和木屑
离开B门市。
10/23 16:49
我打电话到A门市所在地的卫生主管机关，告知我遇到的情形，承办人一开始还一直以为
我是“腹泻”，解释很久才听懂是“木屑”，最后抄下其电子信箱，寄了几张照片过去。
10/23 17:22
A门市的区域主管终于打电话过来了，我在电话中跟他表达不满，表示客服没有交代B门市
，而且主管也隔了一个多小时才来电确认状况，让我感觉整个体系都不在乎这起事件，没
有积极处理。主管解释因为跨单位和厘清状况联络花费了一些时间，我表示因为“去年的
事件”，我已经打给卫生主管机关了，主管则表示他们会在看到照片确认状况后，再跟我
联络，详细内容有点忘了，但有提到可能会等到周一工作日后（因为要跨单位处理）。
10/23 晚上
吃东西时发现舌头会刺痛，照了镜子发现刺痛处有凹陷的条状痕迹，比对舌头其他地方，
确定只有该处有这个痕迹。
10/24 12:00
到耳鼻喉科挂号看诊，医师认定确实有伤口，而且与我感到的刺痛处相符，因此开给我口
服以及口内抹药。
10/24 13时许
由于刚好又去A门市附近处理事情，去捷运站的路上经过门市，顺道进去询问是否有收到
照片。值班经理一听立刻知道发生什么事，表示有收到照片了，并跟我道歉，彼此有讨论
到应该就是搅拌棒的问题，并问我能不能再补偿我一杯饮料或是其他商品等，我表示我已
经不敢喝他们的饮料了，同时向他表达我对昨日整体的处理流程感到不满。值班经理则是
强调那个是集团的事，他能做的只有为那杯饮料道歉，无法介入集团的处理方式，最后对
于处理没有共识，且我认为应该等主管回复，因此便离开门市。
10/24 13:59
我再度打给总公司的客服，并报了我的电话让客服调阅案件纪录，客服了解状况后，我再
度表达不满，表示为何门市已经收到照片，区域主管却没有再打给我？客服表示会再转达
给主管。
10/24 17:37
区域主管再次来电，表示照片是在10/23晚上11点多，才转交到他的手上，当天
的电话双方也有共识是周一其他单位也有工作后再回电，后来双方厘清后，发现彼此对于
时间有误会，且主管表示因为收到照片已经很晚了，且通话该日是周六，怕会打扰到我，
所以没有主动联系我，我接受主管的说法，并主动将重点拉回要如何处理一事。
主管询问我能不能接受由他的权限直接补偿我几杯饮料或是保健食品等，我表示
我不想再喝他们的饮料，且不需要保健食品，并表示就算没有现金补偿，其应该也要赔偿
看诊之医药费，主管表示现金的部分除非他自掏腰包，否则都需要填写申请单进入申请流
程，也无法保证会不会有钱下来。我们彼此没有提到应该赔（补）偿多少钱，但主管表示
会帮我注记我有去看医生，并提到我未来几天必须因此改变饮食与生活习惯，但仍无法确
定最后会如何。我表示了解请公款都有流程，但我也担心最后会不会变成是法务联系我，
或是变成直接就要告我，主管说他真的不知道公司方最后的做法，表示他的权限就是补偿
实质商品，已经帮我填写现金申请单，一有后续会立刻联络我。我表示理解，并提出11/1
5前没有收到回复，或是处理方式无法接受，我将会做出下一步行动，双方达成回复期限
的共识，通话大致结束。
总之目前就是在等待主管往上呈报后的处理，木屑没有交给任何人，我也向A门市要了同
样的搅拌棒留存。
如果有更新而且没有被要求删文的话，会再更新状况，谢谢大家的关心与祝福。
作者:
willow 2020-10-26 05:08:00感觉每个主管都怕上面怕得要死?
作者: a19840715 2020-10-26 06:58:00
帮高调推
作者: lolovero (凉) 2020-10-26 07:26:00
帮高调
作者:
RELIC (︴．＿．)
2020-10-26 07:44:00感谢你
作者:
cvskon (ubear棒)
2020-10-26 08:20:00好勇敢
作者:
mimicwpe (慢跑是C/P值最高的减肥法)
2020-10-26 09:11:00加油
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2020-10-26 09:38:00一开始客服只是敷衍吧，他联络的其实是法务部门，XD
每个主管怕上面? 上面是指谁??记者都不敢抄... why?
作者: howard2123 2020-10-26 10:41:00
推推
作者:
horusli (horusli)
2020-10-26 10:52:00法务暖身中
作者: Sketchdio 2020-10-26 10:54:00
帮高调，原PO加油
作者: chjanaa 2020-10-26 10:59:00
帮高调
作者:
w4 (天啊 只支援到750)
2020-10-26 11:18:00光看文字我就累了
作者:
w4 (天啊 只支援到750)
2020-10-26 11:20:00忘记之前店员是怎么把冰淇淋取出的了如果用搅拌棒是长期以来的习惯，这事情很可能不是头一次
作者:
PPPGGG (凸( ﾟ∀ﾟ)凸)
2020-10-26 11:32:00法务战队 12:00连集合场集合点名
作者: max920755 2020-10-26 11:40:00
QQ
作者: ilikemealot (kekehehe) 2020-10-26 11:50:00
帮高调
作者:
aevealy (自我观感过度良好)
2020-10-26 11:54:00为什么这些主管都只想再来一杯,如果有钢杯也可以用钢搅拌棒,或者其他SOP来避免,补偿可以储值卡啊,干么逼人再喝
权限问题吧，他们最多大概就是再来几杯的权限，然后应对这种事件如果讲错或擅自给承诺会落人口实，后续处理起来搞不好自己会被钉在墙上，推托闪躲飘样样来很正常
作者: rutp6j35566 2020-10-26 12:32:00
高调
作者:
JieshinRS (油水夫夫住我家楼上)
2020-10-26 12:43:00高调
作者: CR007 (Hypernova) 2020-10-26 12:58:00
帮高调
作者:
dkfs789 (我有妹妹)
2020-10-26 13:28:00帮高调
作者:
jejeje (Android 7.0)
2020-10-26 13:35:00高调
作者:
miniwin (miniwin)
2020-10-26 14:11:00帮高调，祝原po早日康复也顺利解决问题，加油
作者:
may8010 (爱比)
2020-10-26 14:33:00高调，原PO小心也早日康复 QQ
辛苦了 7-11的搅拌棒品质真的堪忧 有时候拆来看有的还有些木屑 一忙没仔细看直接拿来用的应该占蛮多数的 公司又不进铁制的搅拌棒 怕没洗会有卫生的疑虑真的很两难
作者:
TESong (Song)
2020-10-26 16:13:00高调
作者:
g30601 (梅克斯)
2020-10-26 16:50:00法务怎还没恐吓你
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2020-10-26 17:13:00高调
作者: cat05joy (CATHER520) 2020-10-26 17:16:00
原来是搅拌棒 怎么不用不锈钢或塑胶
作者:
w4 (天啊 只支援到750)
2020-10-26 17:18:00是挖冰挖到断
作者: Primk (品克) 2020-10-26 17:28:00
跟你讲 董ㄟ最爱面子 ~你直接让7-11被舆论洗脸 高层就会怕
作者: mike5120 2020-10-26 18:30:00
高调
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2020-10-26 19:07:00有报警法务应该会低调，不过还是没新闻敢报啊，ptt一堆记者真的很被看衰小，平常抄新闻超快的
作者: shinbalababa (shinba) 2020-10-26 19:23:00
高调推
作者: slipper123 (native123) 2020-10-26 19:27:00
高调
作者:
LieFang (冽芳)
2020-10-26 19:35:00小虾米对上律师事务所
作者:
w4 (天啊 只支援到750)
2020-10-26 20:20:00应该是之前op退还点数的那(几)次？
作者:
kiwis (kiwis)
2020-10-26 22:26:00推
作者:
Mozai (末仔)
2020-10-26 22:43:00推
作者:
yaieki (是五迷象迷ㄟ小七)
2020-10-26 22:46:00保重 希望法务不会找上门
作者: Heloise (．＿．?) 2020-10-26 23:05:00
帮高调 祝早日康复
作者:
hr07 (路人07)
2020-10-26 23:35:00帮高调 祝早日康复 小虾米对抗大鲸鱼不容易啊
作者:
u504053 (Rebecca)
2020-10-26 23:51:00加油，祝原po快快康复！
高调 去年的事 有逛板的一定都知道统一法务部多厉害～
作者:
fsdji (Maggie Su)
2020-10-27 00:15:00推
作者:
pin1205 (pin)
2020-10-27 00:34:00高调
作者:
rodyhero (rodyhero)
2020-10-27 01:51:00帮高调！
作者:
fake (fake)
2020-10-27 02:08:00吃到木屑受了伤看了医生还拿了药 赔偿饮料.....这么大间这样做事的哦...
作者:
wetor (白白)
2020-10-27 03:06:00买便利商店的活该吃木屑QQ 干
很扯，我也有类似受害经验，必须帮推，这个集团7人太甚，不知道什么时候才能让此公司对受害消费者真心道歉，而不是由员工自掏腰包赔钱赔东西
每次想到油葱酥事件就觉得不敢去，处理很烂，品管更可怕。而且附近的店态度比较差，客诉时客服人员态度也烂
作者:
Dvdoer (唬吼)
2020-10-27 07:31:00加油
好佩服你的毅力！我多年前曾经在全X鲜食吃到塑胶片，半夜写信给客服，白天收到回信，傍晚厂商代表就提着礼盒来致歉慰问身体状况并回收异物，这样处理谁会没事爆料。其实消费者只是想要事情得到重视好好处理，请出法务吓唬一般民众反而更让人想爆料吧...
作者: shou97 (已知用火) 2020-10-27 12:40:00
推推
作者: fzxcvbna 2020-10-27 14:06:00
不要去7-11就不会沾到麻烦了 也能让他们的员工跟法好好休息
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2020-10-27 14:35:00做一个聪明的消费者 要懂得趋吉避凶
作者:
ms01096 (lycc52477)
2020-10-27 15:27:00-4不意外 至少cvs版的人都知道他们的商誉不好
作者:
cvskon (ubear棒)
2020-10-27 16:48:00觉得搅拌棒厂商可能会遇到水逆......
其实不太懂重现流程的必要性是什么？每支搅拌棒品质不同，每位店员操作方式不同，不是像食品工厂机器都有固定参数，换成我是店员知道上级盯着我看，我的动作难道不会特别轻柔小心吗？厂商若想厘清过程，何不直接调当天监视器画面或扮成秘密客亲自点一杯不是更接近真实情况？
作者:
totoro12 (stay alive)
2020-10-27 17:48:00推
作者:
aevealy (自我观感过度良好)
2020-10-27 18:06:00再次为原PO打气,受害者还要劳心劳力当柯南,这样要调几杯才可以算有效统计数,不懂这个流程是怎样来证明?
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2020-10-27 18:34:00千万别上当!! 你手上的证据交出前 他们会尽量配合你但要是你不小心鬼遮眼听信要化验、检查、厘清之类的鬼话傻傻的把证据交出去 之后你就会见识到川剧变脸绝技了那态度转变之大 就一句话 恶心!!
作者:
abcdaazs (purple)
2020-10-27 19:12:00加油 推
作者:
yieo (yieo)
2020-10-27 21:38:00加油
作者: joys1118 (Sapere aude!) 2020-10-27 23:47:00
加油推
支持推。我之前是用自备杯买-4的咖啡。但他们的钢杯内似乎有微小木屑残留，倒入我的自己杯后，我又喝下，刮伤喉咙，直接咳血就医，也只是赔一杯饮料…原来不是单一事件
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2020-10-28 09:50:00这种可以赖给外面厂商来货品质不佳的 记者就很有兴趣反观自家工厂的东西不能赖给其他厂商 记者就都很安静
我回头看第一篇的照片，这讲木“屑”都客气了那根本木刺吧，想说这么夸张还没人报导，至少现在有记者愿意挑战也好。其实不公布品名，描述内容提到用搅拌棒挖冰淇淋也不难猜到品项吧？！看完整串只觉得法务到底多可怕？大家要像提到佛地魔这样字斟句酌，法律到底是在保护谁...Q_Q
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2020-10-28 13:51:00鬼岛法律当然是保护有钱人跟大企业
作者:
f860260 (Megan)
2020-10-28 14:10:00加油！
作者:
cvskon (ubear棒)
2020-10-28 14:14:00推！
作者: bigstupidjan (大笨蓁) 2020-10-29 04:45:00
加油！
作者:
prolix (QP4ever)
2020-10-29 09:14:00保重
作者:
GoodM (GoodMan)
2020-10-31 09:42:00高调