家人在家附近7-11分别购买了两次冰品类产品（8月&9月）两次都出状况
事件1：8/16在7-11购买18入哈根达斯。当下2种口味缺货，家人想说先结帐下次进货再一
起取。店员很坚持要家人先把另外16个拿走。后来每次经过7-11都会进去询问是否到货，
等到9月才拿到最后两个。其中一颗抹茶拿回家打开发现剩一半且发臭。因家人有加入团
购群组，当下有拍照line店长。店长表示把坏掉的拿回去再换一颗新的。这件事也就算了
，毕竟店长有给换货。
事件2：9/10预购了中秋DM上的元祖星空礼盒（因家里附近没有元祖，想说方便）今日取
货后，回家发现整个袋子里都黏黏的，仔细查看发现雪饼全部都变形且内馅溢出（应是冰
淇淋内馅融化后溢出）立马拿回去，店员只表示“今天店长休假，请留姓名电话再和你联
络”。
真的超难过，今年中秋节就只有订元祖的雪饼...
真的不明白是到店前就出问题了还是到店后没妥善保存。请问这样可以客诉吗？虽然感觉
也没啥用就是了...