2020/08/12
使用网页客服信箱反应APP咖啡消失问题，到现在还是没回应~
2020/08/24
使用网页客服信箱再次反应问题，并且反应官网客服无用，到现在还是没回应~
2020/08/25
使用FB小编反应APP问题，并且反应官网客服申诉两次无回应，
FB小编表示会把资讯转给总公司
2020/08/26
以上三次反应不论是手机/电子信箱，都未收到任何回应~
再次询问FB小编，这次无人回应了XD
突然觉得云端冰箱的反应窗口好多了，至少不会这样两周无反应
2020/08/26 17:42左右
莱尔富客服来电，说我透过FB小编有反应问题
我表达我想申诉的三个问题
1. 购买的咖啡预购券无法兑换，是VIP APP问题，
关于我当天原价购买的咖啡，客服会回报承办单位看怎么处理
至于因为无法兑换而造成咖啡数量不能在时限内兑换完成
会把我买的票券展延过期日期。
我有具体建议:APP如果需要更新后才会显示咖啡券兑换之类
请在打开APP时候，提示客户需要更新到最新版本的APP才可兑换
而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP...
2. 0812 & 0824使用官网客服信箱反应问题迄今都没回应
客服表示因为来信太多，正在处理中
0812的信她们还在处理(我有表达你们收的信真多，两周还处理不完...)
我有具体建议官网的客服是否可先自动回复一个"已收到申诉"之类的罐头信
让客户知道，客服中心有收到信，正在处理，而不是无声卡
3. VIP APP内的客服功能点了无效，请官方协助确认是否有问题
客服回应的大意是:此功能还没做上去，APP后续会做上去
我一开始还以为听错，再次跟对方确认是客服功能真的没做上去吗?
客服回应大意就是，还没做上去，会把我的意见转达给相关承办单位
因为上述问题需要呈报到其他单位处理，
所以我请客服压一个可以回应我的时间，
目前暂定下周三/周四前可回应我~
以上供其他版友参考
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之铭言：
前情提要
文章网址:https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597214785.A.7B2.html?from=moptt
当天在莱尔富官网反应问题后，迄今都没任何通知与解释，连罐头信件都没发送，是客服
功能失效了吗？
请问有其他板友遇过类似问题吗？
人生第一次跟连锁企业官网客服反应事项后完全没回应，这经验太特别了XD

打电话呢？

我都去脸书骂，比较快回

我发信过去...客服没有回复倒是门市打来

客服电话爆难打进去

我也有写，静悄悄……………

你看板上就知道人家小成本当然佛系经营

之前买云端超商的东西出了点问题，客服就默默把问题解决但是完全没通知你或者跟你确认..是自己发现原来已经处理好

莱尔富的官网跟电话客服超烂我第一次遇到直接把我电话切掉的总机系统

我反应两次云端超商都有回复耶 可能我运气好...？只是我云超领货还要反应两次 到底是多容易缺货

我打客服留言.写email.打通云端超商的服务专线（说帮我反应给总公司））结果都没有人有回复我

我是满100元抽100%活动都收不到会员讯息，但礼物跟活动讯息都正常！8/10官网客服留言后，8/12回信提供抽奖连结但8/21又没收到讯息，在8/22与8/25反应就完全没有任何回应后来透过APP给一星，上次有回信的Mail也反应，还是石沉大海

有回应跟没回差不多意思，删除重新下载还是一样，昨天APP更新还是一样。现在是消费者自己认赔，是这样吗

我是8/15三倍券买的超值购，兑换正常，但会员讯息不正常，Android 7.0但看你们似乎是讯息正常，但兑换咖啡不正常？

嘘莱客服 还会拨到一半自动挂电话呢

莱尔富客服超废以前至少勉强等久一点大概电话响个一小时会有人接,现在则是已经完全摆烂状态了,服务时间一到开始说忙线中,不是没人接就是直接挂电话最后放弃直接留电,从来没回电过,我运费被A了到现在装死以前还勉强真的有人回电,现在完全就是烂

原PO，8/27是明天呀！今天是8/26其实就是APP太烂才会有这么多需要找客服反应的问题，前次8/10留言还建议他们换一家APP厂商，不然一直像诈骗集团不停地推出新活动，但没有时间把旧活动该给的东西补齐跟活动广告图片上说的排程完全部一致，广告不实！部一致(X) 不一致(O) 自己挖坑给自己跳