※ 引述《cosmo2256 (号暱称)》之铭言：
: 刚才在左营高铁小七
: 看到想买的饮料架上有icash2.0支付5%优惠广告
: 就拿了饮料去柜台付钱了
: 后来发现没有折扣 问店员才说8/1才开始
: 当场感觉很糟
: 如果现在是7/31十一点多 我可以理解
: 但明明才7/30 怎么就放广告在饮料架上？
: 这种让人不悦小动作是正常的吗？
: 所以现在去便利商店买东西都要战战兢兢时时堤防？
这类问题总是过了一段时间就会被重新拿出来吵一下，
也不是没解决办法，其实重要的是店员与顾客之间愿不愿意互相理解，
如此买卖两方才能有个好的互动关系。
就以我身为店员的身分来说吧：
提早放置促销广告，一方面的确是为了能早点下班，
另一方面也是能够做到提前预告的效果。
甫进超商任职时我也是对提早放置促销广告这件事有些微词，
因为在之前还是个消费者时也是上过不少次当。
所以一开始当晚班还笨笨地真等到晚间11点才开始准备放广告卡，
结果就是搞到12点多有时甚至到1点才能下班。
直到前辈的解释下，才了解其实只要做好与顾客的应对处理，
提早放置促销广告可以预先让顾客知道未来会有优惠，也能让顾客因此提早做些准备。
譬如这次的icash2.0活动，我店早在7/28就先摆上去了，
不仅让已经有icash的顾客们提前知道有折扣活动而预先想好要买的东西，
等周日折扣10%时一次买进。
也能提前推销给尚未有icash的顾客，增进会员数量。
但提早放置促销广告有个很重要的步骤就是：店员一定要在结帐时先告知优惠时限。
我相信有许多争议其实就是店员并未说明当下有无优惠，
只管把商品刷进收银机就等著收钱，等到结帐完成时顾客发现怎么花费跟预想的不同，
觉得被骗了，才起了争议。
但这其中有一点是店员必须要有点经验或感觉，去预知顾客拿的是可能将要促销的商品，
才有办法反射性地告知顾客拿的商品还没开始促销。
毕竟每期都一堆新促销品，没办法每个都记住，只能记个大概，
而收银机上也只会显示目前有促销的提示。
像我如果在要换新促销当天看到有顾客拿了两瓶一样的饮料，刷进收银机发现没优惠，
就会先说这两罐目前没特价，如果本来就没促销也就算了，
如果是未来的促销商品，那这句话不仅救了想省钱的顾客，也能救身为店员的我。
回到一开始说的吧。双方要是能愿意互相理解，其实这根本就不是什么问题。
而我这当店员的也知道促销广告卡上的日期常常就是小小的一排字，很容易忽略。
所以只要能理解这点，在顾客拿着尚未开始促销的商品结帐时，
委婉告知一下正确的促销时间，自知理亏一点再帮他把商品放回架上，
也就不会有这么大的争议了。
而也期望顾客们能够体谅我们做店员的也想早点下班的心情，
以及有时太过忙碌或是新人较没经验，没有预先告知促销时间，导致买贵了的情况发生。
其实买贵了也只要再退货就好，也不是无法解决，不必为这种小事去生气。
最后想说的是：
如果在结帐时发现金额跟预想的不一样，就先别急着结帐，
不用客气直接向店员反映，只要收银机还没结帐完成，
商品项目都是可更换的，甚至还能一键取消。
等到结帐完成才反映虽然还是能解决，但总是比较麻烦。
开发票的退发票还算简单，有些有刷载具的、刷信用卡的，那就有些复杂了。
刷载具或电子支付的还得重新打开手机萤幕，登入支付页面让店员再刷一次执行退费，
刷信用卡的退款似乎也并非当下即退，曾有顾客刷信用卡执行退费，
结果还得要等下个月帐单才退。
以上是当了7年店小二的小小心得。

推

推

推

但的确有人因为 看到促销 没注意价钱买贵了却不知道相信公司设计牌卡期限的方式最好的方法还是时间到再放上去有办法申请加班费吗如果12点下班 那12点开始的牌卡 可以下一班同事做吗

推

或者总公司把期限写大一点 附注活动可能还没开始

推

推

所以活动开始的前几天放就可以不用晚下班，前一天的开始前的几个小时放就会晚下班？

说到卡牌设计，日期放大就能解决很多事了

通常大夜只有1人，23点留下加班专心放的都做到快1点了你觉得只有1人的大夜会从0点放到几点呢？

推

不懂为什么有些人买东西都不看清楚，然后在那边怪店员的，辛苦了！

推

周日10%是什么活动有人知道吗

日期的字都特别小，有的还被其他卡遮住就算我有看日期，还是被阴过几次

看店员有没有心在工作上 只是来当npc的才不管活动或顾客

推

日期字样超小，都要贴得很近才看得到

日期真的都超小 没拿起来看都看不到

日期放大一点啊 有被婊过一次都会特别看日期

老实说上面都有写 没得吵啦 反正有些人真的只会看到折扣其他都不看

呵 台湾的客人怎么会管我们晚下班没加班费 他们只想到他们自己方便而已 我们想准时下班都是错的 呜呜

第二件10元都常常看成第二件一元了，只想看自己想要的放大没用

要摆可以请在结帐告知我都可以接受 毕竟不会常常去钉价

真的 客人眼里只看到他们想看的 常常被问怎么没有卖XX

没加班费怪客人 靠北薪水我发的？去跟你老板说啊

可怜哪 不然先贴个便利贴挡一下 让客人觉得不单纯如何

我觉得造成店员跟客人对立也不是好事但你们老板有想解决这样的事吗感觉最好的办法 就是员工加班or员工提早放要跟客人一个一个说明不是最好的 是目前措施最好的办法但这样店员不是很辛苦吗...客人久久去一次 遇到也是很无奈

插卡上基本上都会有优惠日期 结帐时现在都会有一个很大的萤幕在你面前显示金额以及是否有优惠 可惜多数人选择无视 之后发现金额不对才觉得自己是被骗钱 而且还要认为是店员欺骗他 QQ

这点全联也是差不多，提早放为了作业顺畅，但就是会影响到客人

那优惠日期和一些优惠限制都写很小吧，有时候大字标题写的好像一堆同品牌都有优惠，小字才写一堆限制那些才有...

全联好一点 特价价卡会反过来放 前一天晚上收店才转回来但24H超商没有那种空档做那种事 加人力？ ㄏ...

推

其实好好沟通，没什么不能解决的

原PO说得不错 反观推文的打工仔…另外 优惠过期没拿下来也是一个问题

优惠过期没撤几乎都会建议去投诉，毕竟这个本该是店员要处理的东西

大推中肯好文！这样也有人要乱嘘........

我只记得当初从这个争议学到落地陈列这个词XD

推

正常的客人，其实结帐当下听到没打折，是可以接受的，只有少数的店员加上客人，形成会有争议的结果

推 原原po用词很很夸张，默认店家和客人是对立的

推

只能说你是好店员 从来没有遇过结帐会先告知的

我家楼下的是用纸胶带把广告牌日期遮住等到活动开始时才撕掉，让消费者有警觉活动还没开始，这做法挺不错的

把日期遮住有什么帮助啊？到时候又有人说诈欺

一开始我也想说干嘛贴个纸胶带，但后来发现就是让消费者意识活动还没开始，等到时间到再揭幕这样，我反而觉得他们这样蛮贴心的，广告牌日期的字也不大，很难让人看清楚，他们先遮住反而让我知道活动还没开始，并不会觉得是诈欺啊

屈臣氏的作法是把下一档的反过来先插著预备~我觉得这方法也不错，时间到把旧的抽掉、新的反过来

这是老板的问题啊

饮料优惠的字都爆干小，每次要看有什么品项有参与都看的很辛苦

冰箱遇过有的标牌还会互盖，根本看不完整....

还没开始要标示清楚+1

推你, 沟通很重要, 我真的不知道台湾客主沟通为什么现在可以这么差, 前几天在便利商店买悠游卡+储值200, 然后另外买了47块的东西, 店员问一句说直接卡片扣吗我说好, 我给1000找我800, 想说卡片是不是没算到,就说卡片是不是没收钱, 结果店员就很激动回不是说卡片扣, 我也一下没反应过来说商品扣可是卡片没收, 结果原来是卡片的钱也是从储值金扣, 其实我也不知道他在不爽什么, 但是我觉得上一代观念, 反正有赚到钱没吃亏就不要多讲话好像也有点道理,现太多人不管是谁讲两句都不行~沟通真的很差

也是，可能我这边的门市太和平了，这做法都没人有意见XD我自己也觉得这样多个提醒也不错XD

去结帐时请店员再帮忙确认是不是有优惠～超商毕竟流动率大，新人还有很多事情没记完，所以对活动不太清楚，体谅一下吧XD

暂时用便利贴注明时间，可以省很多事

推

我如果没注意到日期 到收银台结帐才发现没促销 会说不好意思 那我不需要了 我拿回去放 不会感到生气阿 也不知道为何要生气?我反而会怕店员生气变脸觉得我这样难搞XD 不过提前放促销活动 如果遇到要微波的食品 店员先微波之后才告知价钱 这会是个风险量贩店不也会提前寄DM到家里 没注意档期时间的人跑一趟去才发现没有促销 这样也要怪店员?

广告纸卡一堆结果商品价格纸板没几个 要自己上网查= =

周日10%不是有限鲜食品项吗

如果你对这家店有偏见，不管他们怎么做你都会有意见太早放会误导你还没开始，太晚放你不知道觉得权益受损时间到了还在架上让你以为还在促销，准时放又有一堆人说要店员加班放那些，我真不知道哪那么多抱怨？

推

我曾经因为这种问题客诉过全家。我可以理解店员事情很多所以要预先插卡，跟我说明一下我也可以不麻烦店员直接原价买不办退货，但偏偏那个8+9店员选择直接凶客人，所以我就还是原价买了但去客诉了。我觉得人是互相的，不是说插卡有写日期就无敌都是客人不长眼，也不是说店员就该死就是开档才能插卡，就是互相体谅麻。而且说到底如果不是偷跑的话根本不会发生这种事，但店员却是选择先凶客人，那客诉他也是刚好而已。

乖乖当天放就没事，你的做法就是帮着公司揩油而已

常常去超商买东西，就会知道基本原则就是先看海报日期没必要生气，可选择没折扣就不买

常买的人都很体谅很了解也会记得但不常买的人 遇到这样只会觉得被骗选择少去消费 对客人对店舖都不好吧

推这篇的应对

原po是善解人意的好店员><

推你 用心的好店员~

推