楼主:
z1288 (阿邦)
2020-07-29 21:26:22今天傍晚的时候去台中至善店全家取货和买东西的时候
这家全家有一个奇怪的规矩
就是买东西先结帐 取货的在旁边等
然后我买四罐饮料之后要一起虾皮取货
然后店员就叫我结帐之后在旁边等
然后我乖乖在旁边等待之后
就被一个中年男子疑似店长身分
但是又穿便服的人怒吼斥责我走到柜台里面
我想应该没有哪个店员敢这样吼消费者的...
https://imgur.com/4TgRp1D
我大概就是站在旁边的茶叶蛋的位置等
因为结帐后面还有人
然后这个人就突然开始对我乱骂一通
我整个人火气就上来 就回呛他 我到底哪里走进去
然后他还是一阵子的乱骂我 又手指说我要靠近收银台
天啊.....
看起来是他自己立下的规矩
害我在这边等了那么久 现在又来劈头骂我
最后骂完之后 马上跑进员工室躲起来
这个人真的专门找别人当出气筒的
事后我在google map上看到评论
https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8
原来这个人评价真的很差
已经不是第一次乱骂客人
而且他的员工似乎也很常常被他言语霸凌
然后看很多人也有客诉 但是似乎都石沉大海
我刚刚也在客诉了 现在想想看起来好像也没什么用
以前去过这家店消费很多次
遇到这个人时候 也被凶过...
本来在台中版发文 后来转贴到这边求教一下
要怎样客诉才有效...
我觉得当他的员工真的很可怜
似乎很常被骂到没人格
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7/30 傍晚 亲爱的区经理 营业担当来电了
本来以为连个电话都不会有就石沉大海了
在对话中得知 原来全家有派人在CVS版巡文
所以才打电话给台中的营业担当特地来关心一下发生什么事情
不然好像只有客诉的话 就会石沉大海的..
一开始接到来电 就寒暄问一下家常
然后开始询问一下事情的经过
然后就说明店长那边也只是轻描淡写避重就轻的带过
并没有我说那么严重...
然后就说这个店长也是老店长了当了20几年了
脾气就是这样 没办法改
他已经口头劝导好多次了
也叫他不要出面,有事情让工读生去处理就好
但是他就讲不听 想要自己跟客人处理
如果我不满意的话 就只能请你移驾到别家消费
除非有骂到三字经 我们才能开劝导单
不然像这样的情况 我们只能口头劝导
因为要到动手打人 高层才有办法直接介入喔!!
然后我就说
你们的客诉系统根本没有用
小7的客诉至少还会请对方出来道歉
最后他就说你有空出来我请你喝一杯咖啡
然后最后就是不断深感抱歉 造成你的困扰
后来因为我要搭车的原因就不太想听他的赔罪话语
最后的结论...
店长他本人没有错 也不会跟你道歉 之后可以继续做同样的事情
然后营业担当部分只会这边跟你说明跟深感抱歉
高层对这样的事情就是叫中间主管来大事化小 小事化无
事情证明全家的是没有客诉这样系统的
请大家不要浪费时间去客诉了
客诉,担当会来会调监视器＋音档,直营/加盟处理条件不一样,看是扣款/换人,如果你报警,公权力介入又不一样,都很精彩。诬告就赔吧XD
作者: dffdff 2020-07-29 22:01:00
有录影像吗？
楼主:
z1288 (阿邦)
2020-07-29 22:06:00没有....我怎么可能当着他的面录影阿
作者: p51314 2020-07-29 22:29:00
客诉加盟主应该没什么用 很多高层都不敢得罪
作者:
wi22900 (wi229)
2020-07-29 23:00:00客诉一次没用就打几次
作者:
vhygdih (ATJ)
2020-07-30 00:14:00开超商没想像中的卑微~首先第一笔就要拿三四百万, 中南部不是很市区的地方很多人一开就是几间, 我亲戚有个朋友在屏东东加一下西加一下一个镇十几家超商饮料店都是他的,这种人管的动才怪
作者:
Ttei (T太)
2020-07-30 02:13:00都遇到兄弟多的他就知道了等遇到
作者:
WFSGT (金星)
2020-07-30 02:19:00当人家傻了 遇到看起来就不好惹的还敢这样吗不就是看原po像是只能客诉的一般人才敢这样
如果是我，我会继续去取货，想办法录到画面，直接丢上网。以现在电视和网络媒体的生态，马上就在新闻台每节重播。
我记得全家的加盟模式除了直营店 店长权力颇大？ -4店长乱搞就会接存证信函 累积可以换解约 不知道全家条件怎么设
作者:
smill0301 (Reveal the world)
2020-07-30 03:19:00他骂你你不会骂回去喔！
作者:
glave (SS3)
2020-07-30 04:36:00投诉媒体就会有记者去找 店长挨骂了，自己不用录
题外话，询问：要如何查出某间全家是加盟,还是直营呢(问店员不知)？先谢谢版友~
作者:
kerodo (kerodo)
2020-07-30 06:23:00看了地点好像不错。付近都是大楼。全家自己要不要回收
作者:
clvmomo (clvmomo)
2020-07-30 08:32:00故意站那个位置录音+1
我管那家是加盟还是直营，挂全家的招牌，就是代表全家就是代表全家便利商店股份有限公司，店员就是代表全家全家收了加盟店的加盟金，店内员工的行为就要概括承受
作者:
bonmei (bonmei)
2020-07-30 09:50:00楼上店长？
作者:
visquel (飞哥)
2020-07-30 10:03:00看 google评论 好精彩啊 ～ 有点想朝圣 怎办XD
作者: gn0111 (Pula) 2020-07-30 10:03:00
评价差到变名店看来是没人管
作者: sherry422572 (sherry42257213) 2020-07-30 10:11:00
https://i.imgur.com/NHfvXzK.jpg前几天客诉，到现在客服也是没回应公司旁边的全家有一位店员态度超级不好，之前体谅她服务业客人多工作忙，难免会疲乏结果前天买咖啡自备环保杯买特大杯冰拿，客气的询问是否可只加一包小包冰块，店员臭脸不回就直接把整包大包冰块加进去，还把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出来，卫生纸还是我请另外一位女店员给我的，感受超差去过多家便利商店第一位遇到这种的，之后宁愿走远一点，也不会再去这家了。而且客诉客服也没连系也很扯这家全家从此进入黑名单
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2020-07-30 10:37:00评价这么差全家也不管
作者:
dj2697 (缤纷熊好快乐)
2020-07-30 10:47:00评论好精采!!
作者:
taisam23 (美索不达米亚)
2020-07-30 11:49:00被凶过还要去干嘛 自己找罪受?离我家最近的全家店员以前去常对我摆臭脸口气也不太好我现在都改去下一个路口的全家 虽然距离多一倍 但是店员亲切多了 拿咖啡还会主动帮我用三颗豆
作者:
x78254 (x78254)
2020-07-30 12:13:00挑个过期品买下来直接连发票送卫生局吧
作者:
tue678 (~*幻风*~)
2020-07-30 12:33:00之前附近住家全家 早班（7:00-15:00） 年轻女店员口气也很差 就尽量避免她当值去
作者:
kenryu (爱留西恩)
2020-07-30 13:15:00全家永亨店店长也很糟
原po要转到八卦版去，那里记者比较多能让人有动力到网上评论批评蛮有才的店名更是打脸打满哈哈
作者:
ircnc (irene)
2020-07-30 18:11:00两年前的评价是亲友团吧
作者: nah (每晚一盅孟婆汤) 2020-07-30 19:35:00
本来懒得看google评论 看到推文一片推 赶紧去朝圣 精彩唷!
作者:
willow 2020-07-30 20:03:00都想去朝圣了
作者:
dsct (dsctSam)
2020-07-30 21:14:00也太扯了吧…
作者:
Ericdion ( 由心出发 )
2020-07-30 22:48:00态度不好的店，会写在自己脸书上跟大家说，然后再也不去那一间店，宁愿跑远一点到他牌的便利商店消费
作者: gn0111 (Pula) 2020-07-30 23:36:00
不处理就是继续烂阿
作者:
moonpaper (以色事人者，色衰而爱弛)
2020-07-30 23:45:00另一种OK的感觉
作者:
koyi (koyi)
2020-07-30 23:46:00哇靠...全家也要跌落神坛了吗 这处理态度 一副是消费者的错
作者:
Mywifi (讯号不良...)
2020-07-31 03:05:00下次再去取货想办法录影啊，不然就找朋友帮你录
作者:
marx0126 (What's up?)
2020-07-31 07:08:00可怜呐 两家一样差的客服 一间叫法务处理一间叫你吞下去看来是半斤八两
作者: sherry422572 (sherry42257213) 2020-07-31 08:49:00
原Po这个处理方式真的很夸张……
作者: sherry422572 (sherry42257213) 2020-07-31 08:57:00
我的结论原Po一样，全家真的没有客诉系统，也不是很在意消费者客诉，只在意开发APP跟新产品
作者:
fnwang (王道)
2020-07-31 11:42:00现在虽然比较喜欢去全家买东西，但不可否认小七电话投诉客服的专线，效率蛮快的.
作者: andy00319 2020-07-31 13:13:00
不适任的店长 全家应该要跟这人解约才对
作者:
may8010 (爱比)
2020-07-31 15:04:00可以去那边惹怒店长让他骂三字经走流程 XD
作者: wwwrubyq (RUBYQQ) 2020-07-31 20:52:00
这后续也太扯了吧根本没解决问题
这后续...还不如不要联系！简直就是在说“不缺你的钱，不爽不要来”
作者:
willow 2020-07-31 23:17:00这个人到底是全家的谁啊哈哈
再去几次，故意站让他不爽的地方，把手机挂在脖子上摄影机先打开，录到画面后给记者让它红
作者:
aaa931324 (aaa931324)
2020-08-02 14:16:00处理方式好差劲喔 哎 主管这样当
作者:
mechman (莫忘初衷)
2020-08-03 17:23:00不要再去消费就是最好的抵制了，毕竟不到犯罪的程度，如果没办法不去消费，那就吞下去吧。
作者: thomaschion (老汤) 2020-08-04 00:52:00
你不去会有别人去，这世界就是这么神奇
作者: navigator217 2020-08-11 01:16:00
真的有差，小7处理客诉快又有诚意曾向全家客诉后也没解决问题，之后都改其他家消费
录音/录影，送给记者。没有处理诚意，可以请新闻媒体让他们被动展现诚意。