这是篇抱怨文
这次柯南的点数换购(预购)活动
看到有人说自己拿到的盘子有瑕疵
让我不敢下手
转而全数预购马克杯
(自用&帮朋友买)
https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg
https://i.imgur.com/D1Us879.jpg
没想到还是一样碰到外观瑕疵
虽然向原预购店铺(直营店)反映
并将瑕疵品退还店铺.留下连络资料
但全家瑕疵换货完全没有SOP
完全丢给各店铺自行处理
*0800客服表示公司就是这样干
隔天店长的电话回复也让我傻眼...
只答复厂商说没货.所以目前不能换货
如果要等的话.等多久不知道
也不见得到时候就有货
这回复显然不是明确的答复
对我来说就是pending
*后续有向认识的别家正职员工了解
全家预购品根本没有在换货的
瑕疵品都是各店铺自行吸收成本
(这才是原因吧)
我当然能理解预购商品到店的数量
都是客人的预定数量
东西不会有多.无法调整退换
但这也不是厂商没货吧
明明再换购就一样是后天可取货
有货可卖新客.却没货可换给旧客?
商品本来就会有一定比例瑕疵
正常B2B下.订单对此会有补偿或折让
怎么可能不去向供应商求偿?
*0800客服制式答复:
请客人留资料.另请主管回复处理
2~3天会先等全家答复
若得不到解决
就会向行政院消费者保护会提出申诉
换货真有那么难处理?
难道要消费者退货再重新预购
脱裤子放屁...
但瑕疵品还是店铺吸收啊.问题依旧
*文中瑕疵品留有照片
*全家来电.我方去电均有录音
非低能卡幻想文

？ 可是我之前预购拿到瑕疵也是这样处理过两天东西就来了直接换给我

以前预购过等了很久拿到瑕疵品，然后店员说如果要换货没办法保证等多久，一副很不情愿的样子。从此我再也不想预购了。

全家你还期待什么呢～～

前一阵子瑕疵换过也是两天就换了

如果还在档期内的预购应该满快就拿到了

我之前预购的商品结果有瑕疵，也是留资料不到一礼拜就通知我去取货了!

之前二月的莱恩方便面碗瑕疵，我写客服信箱没有回复，还好原店帮我换，但这一等等到七月才拿到.....

小七玻璃保鲜盒，店家不给我退，更烂

有货换给你当然很快 厂商没货的话就是没货阿XD之前蜘蛛人的冰坝杯拿到掉漆的 也是两天就换回来店员收件的时候说也是要送回去给厂商换

全家有在换货好吗？除非是刚好没货，通常两三天，就可以拿到新的

没有自行吸收这回事 对方唬烂你

予啦

不与置评XDD 店长回复的你不信 就只有别家正职最正直呵还好你这篇文写的是全家 如果写另一家就要收到信了XD

楼上真了解，看来其他文章有人收到信了

莫忘便当蟑螂事件....原来你遇到的店员 店长 担当 都不帮你换货QQ 客诉正常

之前全家海贼王杯子预购等半年拿到瑕疵又再等好几个月才拿到科科

之前预购莱恩桌子，等超久又拿到瑕疵品，回原店换货，等了一个月根本只是把我退回去的瑕疵部分补强，再次要求退货，再拿到又是更烂的瑕疵...超无言

请投诉消保会

那有瑕疵自己吸收这件事情，你朋友说的你就信，板上从业人员你就不信？我就说你朋友唬烂你的，或是不懂装懂商品有瑕疵就回原店铺要求换货，有现货就换，没现货要求店铺打客服预购专线回去要求换货处理有没有货要等很久或是又换到瑕疵，这是另一件事情，没有店铺吸收这几件事情

是要脑补什么 跟你朋友一样脑补换或店面自己吃下来吗XD我当然不晓得最后哪个人帮你处理换货 因为我遇到的店员都很阿撒利 跟上面好几个人的推文一样 收了就换阿XD上面推文有人跟我一样是很快换到 也有人推文说弄很久相信店长说的厂商没货叫乡愿 那相信朋友胡诌的人是?不过还是希望你可以顺利拿到没有瑕疵的东西 加油

全家店员在此，遇到客人拿到预购瑕疵回店要求处理就是跟客人留资料然后店铺联系日翊做换货，但货源部分还是要以日翊有没有多余预购的现货能换，毕竟现在大部分委托工厂都在大陆，制造加运输过来时间本身就会比较长一点，之前也遇过因为台风，预购商品整整晚一个礼拜才到货的情况。做全家7年来一直都是如此，所以我也不太清楚板大朋友口中的所谓没有再换货尤店铺吸收是什么意思。0800的客服针对预购商品的部分没有办法给到很详细的，建议可以直接联系日翊客服或是请原预购店铺帮忙联系，我觉得板大遇到的店铺处理上面也有点问题，这部分才是全家真的应该教育好的部分。先预祝板大早日拿到换货的商品

很简单，就是这间分店店长不知道怎么处理预购退换货流程，至于营业担当为什么不知道，只能说离开第一线久了，什么都忘了，只会吃便当跟讲没用的废话这些东西跟流程，店铺每两周收到的“通报”都有写，不懂不是菜就是混，就这么简单

我觉得是人员问题欸……只要是档期内的商品基本上换货大概一周内就会处理完了