想了很久还是决定打了这篇抱怨文。
一直以来都很喜欢全家的服务和商品，
但这次在全家行动购的购物体验真的让我非常不开心，
让我对全家的印象大打折扣。
上周在全家行动购买了一些冷冻食品，包含妈妈煮义的韩式辣炒鸡、其他冷冻食品等，
收到包裹后马上打开确认，发现部分商品外观黏黏的，
后来才发现是其中一杯辣炒鸡杯缘破裂，有部分已经融化所以流出汤水。
https://imgur.com/3a5vLQq
因为这样的商品我也不敢食用了，
因此就到行动购APP告知，并传照片到他们的line，他们愿意退货处理。
隔了两天（含假日）我准备要煮鸡胸肉时（并非超商有卖的品项，是其他厂商的)，
赫然发现背面有一只苍蝇......
如果我今天忽略从正面打开的话，可能就根本不会发现....
https://imgur.com/0Gn62Cg
https://imgur.com/uvSlFCZ
当下也是立即拍照传line和反应到APP，但他们的回复速度实在很慢，至少要半天以上。
后来也同意这个商品可以退货，我也就依APP步骤申请了。
但过了几个小时后，line上的客服才与我告知：后续会安排宅配与您回收商品
我当下看到是蛮不爽的，因为从头到尾他们只请我点选退货，从来都没主动说要收回，
却是在我点选退货填好资料后，才跟我说要收退货
(该资料有需要填写地址，但根本没提到是要收退件用的)
后来我看APP退货流程有写会收回退货再退款，这SOP我觉得合理
但我认为破损的商品和明显有瑕疵的商品，还要耗费物流人力去收回？
(老实说我这两个商品价格加起来不超过150元)
况且破损的商品我拍照完就打算要丢了。
我上班的公司偶尔出货的商品有明显破损，也不会要求和客户回收，
都是看到照片/影片直接补新的或退款，(即使要收回也会和客户确认地址)
请问SOP是否一定要这么死板？
我询问客服后不意外得到的答复是：
因为正常退货流程异常商品都需回收。若您商品已丢弃，后续会再反应厂商。
鸡胸肉不意外的还是要被收回去，已经请客服帮我更改地址，预计明天会收回。
如果他们愿意后续和原厂反应我是很乐意，只怕后续就这样装没事的河蟹....
这次事件我最不爽的点就是他们的服务态度，
line上客服回复得很简短且说明不清楚（都已经回很慢了，为什么不一次说明仔细），感觉很不积极，
这段时间完全没有接到客服的电话联络，只是一直在line上问话等他们回。
我之前买全家饭团有异味，在线上客服反应后，隔天就马上接到关心的电话，
虽然听到我健康无恙，没有额外赔偿，但至少态度是积极温暖的。
商品破损我认为可能跟物流有关，这我可以体谅；
但我不认为收到真空包装生食内有苍蝇，是件小事情，
我也不想为难客服人员(毕竟我自己也是干这行的)，
他们的辛苦我完全可以体会也不想迁怒，
这事情他们或许无权处理，但应该要有更好的应对方式。
原本昨天打去全家客服想直接客诉这件事情，
但他们客服说行动购的订单他们无法查询，也只好作罢懒得多讲。
以上是我在行动购的不好购物体验，这次才第二次购买，或许也会是最后一次了吧。
我还是喜欢全家的，很不希望会因为这件事改变...但说不影响观感是骗人的。
希望全家的人可以看到这篇文章，并从中优化退货流程部分和服务品质。
大家在行动购有被雷过的其他经验吗...