【活动名称】：实名制口罩预购
【便利商店名称/厂商名称】：莱尔富
【活动时间】：7/6-7/19
【活动内容】：
【注意事项】：
小孩需要小童口罩，所以每次都在超商预购，
一直都很顺利，但这一次在莱尔富拿的跟Jo其他两家明显尺寸不同
http://i.imgur.com/F603XGf.jpg
取货的时候没确认，不过跟店长线上确认过，
他们确实没出错货，是拿了儿童而非成人的，
比较家里以前在健康中心现买的，发现原来是大童尺寸
店长说统一配送出错他也不能为我更换
请我客诉试试看
但是经过一周完全没收到回音(客服语音自称忙线中，留言又不回)
想请问我该怎么办？可以客诉实名制系统吗？
家人都劝我留着以后用就好，但是我担心口罩不够用，还是希望可以更换
补注：
可能很多人不知道，儿童的口罩有三种尺寸，
分别是大童、小童、幼幼，现场贩售点多数是大童尺寸
偶尔会有小童尺寸，如果要确保取得小童尺寸，一定要多花 7 元预购
预购是不能买大童尺寸的，所以莱尔富出现大童口罩是配送系统出错了
因此，尽管店长很有诚意帮我忙也没法子给我货，因为这批他们也没小童口罩了