楼主:
King510 (ä¸)
2020-06-18 22:23:57之前有在板上看过一些货被取走的案例
没想到现在发生在我身上了
刚刚去超商取货的时候，
报上我的手机末三码及名字，表明要取货，
店员看起来一脸抱歉的带我到柜台边边，
此时看到我的三件货物被堆叠在一旁，
上面贴著“误领”的字条...
是的，我有三件货物在同一超商被同一人误取
而且这都是已付款纯取货的东西
这三件商品外观有被开箱重新封箱的痕迹
店员表示有客人误领，带回去拆开才发现不是自己的东西，之后又送回门市
不是自己的东西可以连开三箱也蛮扯的！！
我接着就问店员：取货不是会核对身份吗？
店员表示因为那位客人跟我同名同姓，
我再问：那不是会核对手机末三码吗？
店员表示有时候用手机末三码找不到货，会帮客人用名字找...
请问这是正常流程吗？
而且就算这样，不用再跟取货的人确认手机末三码吗？
店员说如果我有疑虑可以不要取
他们会请物流收回去
后续应该会有人联络我退款...
但真的有这么简单吗？
如果原本都没取，会依流程被门市退回，之后就会退款没有错，
但，现在已经被取货了，
我查购物网货物讯息也是写已取货了，
真的是物流收回就能退款那么简单吗？
而且货物是鞋子、袜子这种东西，
袜子本身就是贴身物品不能退了，又被开箱过
至于鞋子也不知道是不是有被取货的人拿出来试穿过？
我不考虑取了再走退货流程，
因为这毕竟根本不是我的责任啊！
目前商品状态也无法确定是否能退货
但超商讲得物流收回去就会退款这种瞎话我也不太信，
感觉后续退款一定很麻烦
不晓得有没有人有过这样的经验？
原本想联络客服反应，
留个纪录对后续处理过程有个保障
如果不能退款，也应该由超商负责吧！
但电话客服只服务到七点，
只能明天再反应了...
作者:
Ratalie (Ratalie)
2020-06-18 22:37:00已取货，应该是门市要赔你吧？
作者:
cl520756 (L.Mo wei#7)
2020-06-18 22:38:00超商取货验证实在不够严谨，任何货都有可能会被拿走
名字一样号码不一样只会以为自己手残客人打错或者记错大部分店员还是会给领（同姓名又同店机率低）
作者:
j035p (水心)
2020-06-18 23:05:00觉得以后不要超商纯取货好了，好令人不安
作者:
bailan (Bailan)
2020-06-18 23:34:00店员拿货来，刷条码之前通常会说确认末三码和名字，但听说有超过一半的人都随便看一眼或是没看直接就说没错......
作者: reichann93 (reichan) 2020-06-18 23:41:00
常常有人买东西买到不知道来的是什么，不然还可以对一下金额...店员照规定不给领也很容易被骂到臭头，也是很为难...这种状况应该是店员要赔
作者:
defective (defective)
2020-06-18 23:48:00现在都选取货付款，就是怕免钱被盗领
作者:
briany329 (briany329)
2020-06-19 00:05:00有点可怕 等后续
不是阿，店员就算用姓名找好了，在货物的列表也会显示末三码，所以如果有看到同姓名但不同末三码的话，
作者:
coon182 (微笑å°ç©ºç©ºâ™¥)
2020-06-19 00:11:00我猜是误领的人货还没到，报末三码查不到资料
应该都会主动再确认末3码吧，再不然就是误拿的那个人包裹根本还没到
作者:
coon182 (微笑å°ç©ºç©ºâ™¥)
2020-06-19 00:13:00你也是ㄓㄓ吼
我都等收到短信才去领阿不对，我在超商取的货超少，几乎都用i邮箱或宅配
作者:
coon182 (微笑å°ç©ºç©ºâ™¥)
2020-06-19 00:15:00别吵，ㄓㄓ（指
作者: lilymomo (投优塔三阳) 2020-06-19 00:19:00
可能跟你同名的客人以为其中有自己买的东西才三箱都开过吧
这肯定是店员的锅 末三码不对就不给领了 怎么会只看名子就让人领
作者:
Ttei (T太)
2020-06-19 00:44:00换别家领，这家对你来说风险太高了
作者:
aceone 2020-06-19 00:49:00不是都用末三码查吗 买N次了从来没有先问姓名 就算末三码查不到也会直接说没有不会用姓名去找
作者:
david524 (minieye)
2020-06-19 00:54:00你要不要换寄别家店,自己避免这种状况再发生
作者:
tue678 (~*幻风*~)
2020-06-19 01:09:00根本不需要用姓名去找 报末三码没有就是没有来 店员都会问你收到短信了吗?没收到就是没有 这是菜鸟店员
作者:
huiminyu (光阴的故事)
2020-06-19 01:21:00问卖家看怎么办
作者:
yotie78 (yotiecc)
2020-06-19 01:23:00想到之前有人是店员开包裹又退回的事
作者: saranight (夜未寐) 2020-06-19 01:24:00
你没有错不应该造成你的损失，东西被开过了那是别人的东西，你从头到尾没碰过，请店员或另一位客人协调怎么赔偿你
作者: dancelight (路雪溪) 2020-06-19 01:30:00
店员跳过号码用名字查是门市要负责任，这取巧作法程序不正确
作者:
fp737 (Never worry)
2020-06-19 01:37:00名字 证件 后3码 , 这么巧? 那位当班店员哪来的
作者:
petguy (petguy)
2020-06-19 01:38:00如果里面不是原本的那些货物，怎办？ 店家有办法向卖家证明误领吗？一定要客诉
如果是被误领的话，那拿错的那个人就要认赔，不能再退给门市
作者:
petguy (petguy)
2020-06-19 01:41:00最好要询问店员，领错货物的人原本是要领什么？件数多少？如果是我的话，直接报警，或请媒体还有重点不是姓名，而是三件货物，这么巧他也领三件？你最好先跟卖家讲这些事，现在最怕的，就是货物被换成别的东西
作者:
q2520q (木天蓼)
2020-06-19 01:56:00取付不用给证件阿...
作者:
petguy (petguy)
2020-06-19 06:31:00原po已经付款了
作者:
orfan (MISANTHROPE)
2020-06-19 06:39:00猜八成是熟客 店员随便核对就给了
作者:
eu5566 (eu)
2020-06-19 06:41:00感觉… 还是等后续好了
之前遇过问后三码，结果拿来一箱名字不是我的东西，后三码是一样的，要不是自己有核对习惯就真的领到别人的包裹，店员当下根本没核对姓名就要刷条码了，跟她说这不是我的才说她看后三码一样以为是而且我是要取货付款的都会发生这种情形不过是在新来的店员上遇到的，其他做比较久的店员找货时都会问后三码跟姓，在柜台要刷条码前也会要求我再看姓名，确认一下这包裹是不是我的
作者: thomaschion (老汤) 2020-06-19 07:53:00
店员问题
作者: kided (TYO) 2020-06-19 07:58:00
对方是老顾客店员可能连看证件都没就给货了
我家这里也有人跟我后三码一样 所以我自己领包裹时会特别注意名字
作者:
dearqq (滋滋亚)
2020-06-19 08:28:00没遇过末三码查不到的，是店员自己找不到吧!!
作者:
dearqq (滋滋亚)
2020-06-19 08:30:00打电话客诉7-11，应该会有结果吧
作者:
goshnash (griffin)
2020-06-19 08:30:00我之前也遇后三码跟我一样，然后店员根本没看证件直接被领走，好险价值不高，超商直接赔我钱，超傻眼....以后真的建议货到付款
作者:
goshnash (griffin)
2020-06-19 08:34:00而且我觉得领走的人也有问题吧，都没在看？ 取货人的名字跟后三码一摸一样？ 才不相信有这么巧的
作者:
dearqq (滋滋亚)
2020-06-19 08:41:00已取件变成办退货，等于你的问题 店家推得一干二净!
店员表示有时候用手机末三码找不到货，会帮客人用名字以前遇过很多很爱吵末三码不对 要找名字找编号的一堆自己用哪只手机都不知道的还有自己去翻货再拿错的机掰客人就这么多 可怜哪反正被拿走的货都不会收回门市 不见就报警
作者:
virkin 2020-06-19 08:55:00我就发生过买东西时手残 手机号码key错 导致末三码错误我觉得前面有人说 同间店有相同名的人 系统应该跳警示这个方法很可行因为既然手机号码key错 你就不会知道你当初key了什么
作者:
bbbkzai (bbbkzai)
2020-06-19 09:22:00已付款要看证件吧 店员问题满大的
好奇一般店家对于同名同姓的身份验证机制是什么？就是一开始就只允许以手机末3码查询再核对证件吗@@
作者:
Ericdion ( 由心出发 )
2020-06-19 09:48:00店员到问题，也请不要相信店员说的退货相关事宜；毕竟连店长都有说错的可能（之前遇过鸟事，就是误信店长到说词店员的问题
作者:
Ericdion ( 由心出发 )
2020-06-19 10:03:00那个鸟店长害我在两间全家跑来跑去，所有事情耽误了将近两小时(1h45m)还差点没赶上后面到工作，还好有提前出门
作者:
milker (小鬼)
2020-06-19 10:08:00店员问题吧
容易同名请选择取货付款 有店遇过后三码和名字一模一样的 店员真的防不完不给取客人又一堆意见 服务业真的很难为
作者:
KMSNY (MSN+KY)
2020-06-19 11:30:00纯取货如果改用短信寄条码来取比较保险吧
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2020-06-19 12:55:00通常问后三码，然后客人再问，会用名字再去查一次，因为就说有人（或卖家）连自己电话都会打错如果付款的话，你不愿意帮忙处理退货就走客诉，该门市应该会把货品金额赔偿给你。如果未付，就一样门市赔偿最常见就是app显示寄出，就跑来说要取货，说还没到就拿app说不是寄出了吗？卖家寄出..货品是丢进传送门吗=_=
我家人菜市场名，附近有同名同姓字一样的，也被误领过XD
遇过店员把别人的也拿给我……我是纯取货，有核对过证件，不过看到一件不是我的有立刻反映
作者: dawnnn317 (风驰电掣小亮亮) 2020-06-19 14:07:00
误领的人 很故意耶 怕客诉吧 也保护下一个人不要遇到雷店员
作者: djloveyou (Lee) 2020-06-19 14:13:00
遇过比较谨慎的店员 我先给后3码 然后他再反问我的名字跟他查到的资料做核对
作者: djloveyou (Lee) 2020-06-19 14:16:00
就是避免以为后3码对了就拿货 有些货会直接堆在柜台旁边 人多时我也会先用眼睛自己找 店员就不用花很多时间找货了
作者: dragon00031 2020-06-19 16:56:00
已付款怕这样 所以都改货到付款
作者:
abcmay (云胡不喜)
2020-06-19 17:08:00不是啊我去全家或小七店员都先问后三码，有些仔细一点还会问姓氏，找到货后结帐前还会要我对名字，所以先问名字不是要再核对手机后三码吗？
作者:
jadorx (杰达)
2020-06-19 21:54:00三件都错太离谱了,拿错的人自己买多少件会不清楚?
作者:
beckyH (becky)
2020-06-19 23:59:00有的真的会不清楚，加上金额如果不大…我就在很少去的店被误领过2次，同姓末3码一样…店员说有请顾客确认了，然后过1个多小时说这不是她买的…忽然想到618我又寄到这家了，不会又被领错吧…怕
我之前就是已付货物被误取，还不像你的是对方自己发现，是我去追半天对方还多拖两天才还(名字不一样他还拆封了)从此以后都选货到付款
作者:
Ericdion ( 由心出发 )
2020-06-20 12:49:00请问原PO后来有致电客服吗？ 谢谢
作者:
amaranth (liann)
2020-06-23 09:37:00已付款的不是要核对证件吗?
作者:
aseaeel (Break me)
2020-06-29 15:11:00已付款的怎么可能报名字就可以拿@@