楼主:
binlawa (binlawa)
2020-04-07 12:09:323月下旬，上网购物
和卖家约好出货送到超商
一收到短信15分钟后到取货却发现货被取走了(且是已付款)
店员淡淡地告知:货刚刚被取走
我:那怎办?
店员:只能等他拿回来了
后来我踏出超商跟朋友讨论后再度询问店员
店员才告知末三码不同，刚好同名同姓。
在这沟通的过程中店员完全没有说不好意思，很抱歉之类的
我可以理解这么倒楣遇到同名同姓(性别还不同)，但没有坚守末三码不就是做错了吗?
而且店员还解释:本来只给对方一件，对方坚持两件，他还跟她确认末三码不同
(但你不是给了吗?)
店员后来告知说会告知店长，
隔天我再度拜访超商，也是排队等候询问，店长要求提供货号以利查询，当时我请店长要店员要再小心点
(他仅有点点头，继续帮现客结帐)
之后就进入罗生门~~~~~(没有人来跟我接洽了)
三月末我再度前往超商是个工读生，没有交接，所以当下打给店长，店长说还没有消息。
当然到这天为止，我连一句不好意思，很抱歉都没有收到
后来我就客诉了......(客诉后店长有来电告知不好意思，还在处理要再等。)
有接到总公司的人来电告知店长有处理但是需要花费很多时间没有跟我联系
最后决定就是会退我包裹的费用，但会请购物平台客服跟我联系，
回复我说如果4/1没有回可能是连假，可能要等4/6看看，如果没有请我在打这支电话
他还说他会跟我联系(当然最后也是没有)
而且这个总部的人还告诉我说，取走我货件的人还有来消费，但是都没带货件归还
4/1我主动与购物平台联系，他们不太清楚，所以我又把事情原委说了一次
4/6询问客服，他回复有收到信件，要等候佳音
到了今天终于有了联系，说等候退款要10~15个工作天。
坦白说这真的是一件让人很不舒服的事情。
今天或许我的产品时便宜的东西，但万一货件是手机或是贵重的产品该怎么办?
对于购物平台 我觉得他蛮无辜的，给错货是超商的问题
但我对于这家超商的处理方式完全不能接受
今天受害者是我，为什么追货的是我都没有人主动来跟我联系?
超商处理方式会让我有“人家拿错不是我的问题”的不负责任态度
本来这个货件是要送礼的，现在弄得好不愉快= =
也建议大家购物都做货到付款，降低遗失风险。
看到同名同姓想到，每次我只要网购，在我家社区便利商店取货总是会遇到同名同姓，但手机末三码不一样的人一样有包裹待取，一开始觉得怎么这么巧，而且我的名字也不是菜市场名，但之后我先生网购，同家取货便利商店，也是遇到同名同姓手机末三码不同的人时，就察觉不对劲了，但是是好险那家店都有再三确认手机末三码跟货号，所以没拿错过
楼主:
binlawa (binlawa)
2020-04-07 12:20:00羡慕楼上，我第一次遇到我的同名 也是不常见名QQ
作者:
ckky123 (WMF)
2020-04-07 12:37:00名字相同末3码不同很麻烦，因为真的有人会同时用两只号码买
作者: momoru 2020-04-07 13:15:00
知道取走货物的人还有再来消费却未积极处理 这家分店感觉有鬼 就算金额不大取错货物的人也有侵占的嫌疑吧?
作者:
kumano (熊野)
2020-04-07 13:23:00请直接报警提告侵占 这样超商与那位恶意取货者才会认真面对此问题
作者:
tj068512 (Lanlin)
2020-04-07 13:27:00这感觉违法了吧 怎么能取走不是自己的包裹还不还？
作者:
fifila (fifila)
2020-04-07 13:40:00呃…楼上 原po说好多次同名同姓
作者:
nccucat (flyhigh)
2020-04-07 13:42:00支持报警
作者: takunei (堀镍) 2020-04-07 13:47:00
报警然后记录后续让更多人参考吧 感谢大大
作者: cat05joy (CATHER520) 2020-04-07 13:52:00
建议报警 这样事后找平台问也好点
作者:
chdc ( )
2020-04-07 14:27:00不是都报末三码吗 号码不同还拿出来问他要不要取货喔
作者:
houngCi (CimimiJ)
2020-04-07 14:29:00不是都要对末三码跟姓名吗?
楼主:
binlawa (binlawa)
2020-04-07 14:32:00很扯吧!店员说对方说有两件，才拿出我的给他跟他说末三码不同@@
知道取错货为什么可以不用还？店家处理态度也很拖= =这样不能报警或提告吗？
作者:
faalihsy (冬天快来吧)
2020-04-07 15:07:00取走东西的那个人回到家里开箱不觉得内容物不对吗？这样算侵占吧？建议报警，以防超商监视器画面被洗掉，以防到时候说“不知道是谁”
作者:
pretzel (椒盐卷饼)
2020-04-07 15:09:00觉得有鬼+1
我家人拿过手机、姓名都不对的包裹回家，而且还是要看证件的..还好那件是我的包裹(...到底怎么办到的)
作者:
Oct5566 (阿土伯)
2020-04-07 15:26:00是同一位店员给的吗@@？
楼主:
binlawa (binlawa)
2020-04-07 15:27:00同一个店员给的阿
作者:
leilo (Lei)
2020-04-07 15:49:00shine大的遭遇感觉很可怕…
作者:
auni (阿南)
2020-04-07 15:50:00直接报警 告对方侵占既然没有一个人要认真负责任 那就让法律来教训最好只是退款的话 岂不是让那个乱取货的还白赚一个包裹？
楼主:
binlawa (binlawa)
2020-04-07 15:57:00钱我付了唷
作者:
auni (阿南)
2020-04-07 15:58:00(且是已付款) 是原PO先付款了吧
作者:
kamayer ( 没我的日子 妳别来无恙)
2020-04-07 15:59:00报警喔 那个人侵占了
楼主:
binlawa (binlawa)
2020-04-07 16:00:00我有想过报警 但超商妹妹是不是也会受影响阿
需要看证件然后超商都有录影报警不会追不到人吧 怕害到超商妹妹就吞啊 连客诉都不用了
作者:
ckky123 (WMF)
2020-04-07 16:46:00报警对店员影响应该不大毕竟同名又有确认证件的话，最主要是乱取货的侵占
你管店员会不会受影响，就算末三码不同，那也要那个人背得出来你的末三码啊那个店员本来就需负责任 ，末三码不一样她还拿给他，该赔钱或吃官司她就是要负责，你还在那边有无聊的同情心???那你就吞下去，发这篇文干麻？
客诉不会没用，只是要多次用官方管道激动反应，电邮电话都要，不知客诉，也可以赞赏，有的店员真的非常棒，也可以鼓励我常去的店以前店员棒寄杯天天去，换一批人后，一个礼拜过门不入
他都把你的东西随便交给别人了 你还怕他被惩处喔....
作者:
ral429 (计画之外。)
2020-04-07 17:45:00有鬼吧 不常见的名字还会同名？？
作者:
cl520756 (L.Mo wei#7)
2020-04-07 19:20:00超商端资讯给的不够多吧，不然看证件怎么还有问题
我觉得要用末三码配身分证去领真的好麻烦，然后还要现场签名。希望能发个专用取货条码或是qrcode到手机就好，这样物品也不容易取错。
直接报警处理啊，店员本来就有错，干嘛替他担心！就算同名同姓，但号码不同就不能领，除非领货的人还正确报出你的后三码
作者:
hsu0416 (如梦似幻)
2020-04-07 20:42:00OK客诉过回应还不错，隔天就会接到电话跟回信，全家就只得到罐头信
作者: kirenenko (kiren) 2020-04-07 20:58:00
这样处理真的不妥!至少超商要积极一点啊~
作者:
yotie78 (yotiecc)
2020-04-07 21:20:00管店员会不会被影响，本来就是她的问题，不想包警就吞了吧
作者:
jgs0213 (jgs0213)
2020-04-07 22:14:00这超商好烂
说一句实话 客诉能怎样呢？店员跟店长不是警方顶多通知而已 他们有权力强制那个奥客把包裹缴回吗？不还的话 最后还是得诉诸法律不是吗
作者:
jgs0213 (jgs0213)
2020-04-07 22:18:00公布店名?
觉得应该报警，不论结果，至少确实有人侵占了你的物品警察要通知相关人移送谁走地检署都是法律保障你的权利
报警+1 超商现在看起来没有权限处理也懒得处理 你报警才会拿到处理权限
作者: babydee (无趣的人) 2020-04-08 10:08:00
报警+1
作者: Conoco318 2020-04-08 11:45:00
扯欸 报警啦
不报警不搓你搓谁对方也有取货=物流系统也有他资料，要抓人根本很好抓
作者: madboy (欢乐牛棚在躲人) 2020-04-09 01:03:00
侵占应该不会成立 因为没有造成金钱损失
作者:
auni (阿南)
2020-04-09 02:29:00作者:
lapoto (Happy Ending)
2020-04-09 19:26:00报警+1 这间超商显然没当一回事在处理
作者:
disyou (暖心)
2020-04-10 04:23:00取货人可以告侵占
作者:
cashko 2020-04-10 18:59:00店员错还不道歉干嘛管他