打给贺，本文是想求助
最近因为7-11也开放跨店拿咖啡，因为家母也会四处喝咖啡
所以除了全家可以转让咖啡，就也想说在7-11结一些可以让老妈四处拿。
但是就在 昨 天
到超商买了两杯大杯冰拿铁，店员结帐之后(还没有拿杯子开始制作)
就跟超商店员反应想更改成中杯冰拿铁
超商店员回复 : 系统显示不能退货耶，那帮您做大杯OK吗
我 : 没关系我喝不完，改成做中杯就好了，谢谢。
事后询问联合服务中心
(没有要投诉的意思啊!!只是店员有给我看系统跳出的不可退货说明)
服务中心 : 那个您已经取杯的咖啡就不能退货囉!
我: 可是我只是刚结帐按下确认取杯内，店员还没有制作给我啊，怎么会不能退?!
服务中心 : 那个咖啡兑换的机制是 BLA BLA BLA BLA BLA
(这边听不大懂，总之是类似什么咖啡兑换券换过不能退货的概念)
服务中心(解释第二次) : 从系统结帐的时候他会跳出询问兑换几杯，所以选兑换两杯就是不能退货喔
我 : 所以即使还没有取杯，想退货换成其他品项也不行!?
服务中心 : 对，系统是这样设定的喔
结论就是系统问题，但是系统设定不关我的事情阿阿阿，不晓得这有什么管道可以反映
可以请系统/客服人员亲自试试看这个结帐系统有什么问题再推出吗??
最后提醒大家.....要买可以跨店取的咖啡之前
一定一定要先想好要喝什么(店员说系统冰换热/换杯型，通通不行)
这边说的系统问题是指 -> 结帐当下系统会跳通知问说顾客要取几杯，一但顾客确认
取杯杯数后(例如我买2取2)之后无论原因都不可以退换货。
(这跟APP买的10/30/50杯不同，是从他们电脑按的2/4/6杯)

想好再点不行吗

楼主问题是在于还没拿到商品，怎么会不能退好怪XD

那你就先想好要喝什么在点吧

因为已经按兑换了啊...不觉得这样算系统问题耶

小7不意外想好再点跟系统完善不冲突啊 身为顾客是应该要想好再点 减少店员麻烦 但商家的系统在任何情况下都不能退换货也是蛮诡异

已经领出了，只是还没做，不能退合理吧？

即享券 现金折价券 结完帐也都不能退不过事先想好在去结帐不好吗？真的很讨厌在柜台才在想要喝什么的人，别人的时间就不是时间吗？

........理所当然的事情也能落落长打一大篇 真令人佩服

以后可不可以先讲啊...不要等店员都按了才说要改

总会有一两次在结帐完突然想换的时候吧 照理来说系统应该能够改一下吧 这有点不是很人性化啊

都已经跳通知问你是不是确定了 你都说确定了才后悔？只觉得你这需求有够莫名其妙 取杯到制作也才几秒钟而已为了你在几秒钟内可能后悔 要帮你做一个退货功能？那你可不可以真的确定后再按下确定啊？ 有这么困难吗....

啊系统就是已经按兑换不能退 很难理解吗

结帐完才想换根本莫名其妙 讨拍失败

...不是每个人都像你一样临时换来换去的真的是给造成店员困扰欸

系统跟店员不会知道“妳明明买了大冰拿、也按确认取杯大冰拿铁之后，其实心中本意是只想喝中冰拿”，全家的系统就我遇过的情况，也多半是做错或刷错（比如一杯刷成两杯），这种内心意思转折还嫌系统有问题的，看了都尴尬

不懂..你想要用一般的方式买两杯，却又自己按确认兑换，按了之后又说你不想用这功能？？

想要用寄杯服务不是你自己选择的吗 你第一段就这样讲啊

...越看越不懂，文内说自己按了确认取杯，留言变成只是确认购买？

一开始说要用寄杯功能 现在变成单纯只是要买两杯 都你在讲

我是没用过小七啦，因为我不喜欢喝他们家的咖啡，不过在全家买咖啡也说先结帐后取杯不是吗？取杯的条码是另外刷的

系统设定就是现做食品不能退货，结帐就等于取货了，就算你还没拿到商品也一样。下次早点想好再点品项吧。

这问题变成我在oo家可以为什么你家不行,态度真差

你都已经确认了，系统就是这样设计有什么好吵的

楼上ID XD 我觉得如果是当下在确认前一切都好说啦，不管有没有搞清楚系统，临柜消费就应该想清楚自己要什么，发票开了、系统确认了，看不懂的操作就再多问几句，觉得不好用就不要用就好啦

原来是内心戏大师

你不知道只要是跨店取 全家也是一样 不能换冰热 就算价钱一样 更何况是你临时改变主意 造成店员困扰肯让你换 那也是店员佛心来着

可怜 奥客就是这样

不要再乱怪系统了，做得再怎么活，也不可能把死的变成

其实就是预售票开票后 不能给退 就这样兑换时再每家门市(因为有分直营和加盟)和中心申请钱

奥客都以为自己要求合理 不会检讨自己

活的，也许你可以委婉跟门市沟通，因为这牵涉到很多业务问题，不是顾客或一般店员可以解决的

但因为每家门市按下后 就不能再改了 免得有其它行为为了防弊啦

我觉得是7-11的问题，因为是现场买，他却用寄杯再取，这样不是侵犯到消费者权益吗？因为现场买的是能换货的，寄杯不行，没通知消费者擅自改为寄杯模式不可取

只要没办法做到我想要的要求就是烂系统 恩恩 满分

互相体谅吧

建议你还是一杯一杯买好了，不要造成你和帮你服务的店员困扰。

妳的意思是，妳原本是想要直接柜台结帐，结果因为门市想推寄杯随时取的业绩，所以请妳用手机购买然后结帐，之后妳付款完想要更换，然后店员说不能换，是个意思吧？如果是这个意思，那我觉得是店员的问题。如果不是，那可能是妳的问题喔。不过还是想好再点会比较好啦 :)

三心二意，不适合寄杯

原文跟推文越看越混乱，我想到一个方法，不可退的大杯请店员能否手开单寄杯但要原店取，再另外买中杯？

我觉得都点确认了还要换，那根本没考虑好就点确认不是店家的问题…

台湾的店面本来就不能随便退货

建议以后店员要请客人当场掷出三个圣筊以确认是否取杯

我真不明白7-11已经顺了民意做了一个APP+寄杯的系统了还有这么多人有这么多意见

不要为难店家了

你真的是在刁难啊如果所有消费者都像你这样 店员会累死

朕还没拿到咖啡 你们这些贱民怎么认为我已经买了？还不打断你们这些贱民的贱手指 朕拿到咖啡才能案结帐

都几岁的人了为自己的决定负责很难???

请问你的意思是不是说：“单点两杯直接拿走，为什么店员要用寄杯再兑换的程序，前者单点可以退货，后者寄杯兑换不能退货”吗？

你最毛

不可退换省事多了 省下很多后续作业

标题与事实不符

毛ㄧ堆

买2取2这件事，就完全不会用到寄杯了吧...

奥客不解释

你叙事逻辑有问题~才会被一堆人误会狂嘘整件事就是~店员擅自把你买两杯的结帐~私换成寄杯取才会导致你无法退货更换系统就是设定寄杯确认后不能退杯~就这样你要客诉的是店员~而不是系统~结案但不能退这件事~可以用其他方式来反映比较好例如~万一店员输错数字~我明明要换1杯他key成2杯但他们现在是从前萤幕给你确认~所以没这问题全家就店员自己key的~我每次都要看APP有没有被输错更正~7-11是不是有前萤幕给客人自行确认兑换数量我不知

奇文

应该是因为现在App寄杯大杯第二杯七折的关系因为现在App寄杯接口有个限时优惠就有你再看看发票确认一下金额看看吧

帮推,老实说你的内文描述方式,确实会让人觉得你选择寄杯模式,也确定取了之后又想更改,但其实这件事最大的问题是你没有要用寄杯模式,而是现场买两杯,店员却擅自用寄杯的方式帮你结帐(如果以上你说的属实的话)

楼上好多人都不需要退换货机制耶！

这是重点但在内文完全看不出来~

应该是店员知道大杯两杯有优惠自己按了寄杯https://i.imgur.com/RM9tl4A.jpg

早上看内文跟你回应的部分看了好几遍才看懂，你从标题就错了最前面你妈那段也根本不重要好嘛==你把单店寄杯系统跟随时取混在一起讲虽然寄杯一旦取了就不能退是另一个问题，但你那是店员擅自用单店寄杯系统导致，所以还没做却也不能退是店员害的。可是你叙述的实在太差让人搞错意思才会被狂嘘==

应该是因为你第一段讲了"想在711结一些"，但是实际上你根本还没使用这个服务，大家误会了@@

怎么觉得你EQ满好的但是买2取2要早点讲

台湾奥客总是不先检讨自己

全家寄杯模式，就算结完帐要退货也是可以的，我怎么看起来小七的系统很怪，他的寄杯模式，看内文就是锁成折价券模式，变成折价券，不能做退货，甚至换货，如果咖啡品质有问题，或者刚好结完帐，咖啡机坏了，消费者不能领取，如何处理，自己找麻烦吧? 系统做个弹性一点不是好事吗？然后全家寄杯app取货有历史纪录的，在哪家店取几杯，几分几秒都有，刷错结帐，没有扣环保杯，都可以重新退货结帐，单看文章，和推文，很明显就是小七要冲app感觉很有效的业绩，系统在突发因素这一块，完全没有其他处理模式，反正你结帐我就不退给你的感觉

想好再点不难吧！不爽不要用更不难！

在ATM领1万，已经按确认，却发现只想领1千，但钱还没拿出来，可以把9千退回吗？别为难系统了，已经有确认让你点了

是总公司逼店家冲随时取的杯数，所以店员为了达成目标用随时取结帐，现场不需要寄杯的客人是不需要按随时取的键，有单杯咖啡一样七折的键可以按，店员照理说是理亏要赔钱给客人了事，虽然才差3块钱而已...这个客诉案例表达自己没有要用随时取是店员擅自结帐是有效的，因为他只是想当场买两杯咖啡而已啊