楼主:
im625lin (im625)
2019-10-04 15:45:01如题
小妹朋友今天遇到的问题
上来帮他问问通常怎么处理
有个客人要领取货付款的包裹
一共有三件
朋友跟他要手机末三码后
拿了包裹请客人确认
客人一边讲电话一边点头
就完成取货流程了
后来客人拿了拆开的包裹回来反应那不是他的
并拿回正确的包裹
想要请问
是不是被误拿的那个包裹
如果买家没有来拿 我朋友要自己吸收？
但问题是取货付款只能确认手机末三码
是不是客人的包裹只有客人自己知道吧？
还是有什么其他sop是我朋友该遵守而未遵守呢？
谢谢各位指教
作者:
ixpwjo (饅é 出é 天)
2019-10-04 16:00:00有请客人确认收件姓名吗？
作者:
fantiida (黑框控肉范(”￣▽￣)/?5)
2019-10-04 16:01:00末三码不是方便找物件 然后取货时会顺便确认名字吗这客人也很天wwww
店员也没对名字? 虽然不知道商店sop但对名字不是基本吗
作者:
elthy ( )
2019-10-04 16:33:00不是都会问末三码+名字吗 有问就不太会拿错了吧
作者: HT2 (欧吉桑) 2019-10-04 16:35:00
一般现在监视器都有录音，只要店员该做的动作，该讲的话都讲了，就可以。取货付款，名字可以乱写，有人付钱就可以
作者:
wcw2121 (sternness)
2019-10-04 16:37:00看店长会不会沟通囉
作者:
kerodo (kerodo)
2019-10-04 16:59:00取货付款又不用证件。明显是客人自己的问题
作者: HT2 (欧吉桑) 2019-10-04 17:07:00
正常来讲，核对完毕，付款了事，后面就是客人自己负责
作者: k07071220 2019-10-04 17:09:00
讨厌边结帐边讲电话的人 因为他根本没有在听你讲
作者:
sf910132 (飞过天空的羽毛)
2019-10-04 17:30:00是没取过货 名字要客人自行确认喔 你他妈把名字刻脸上?只有已付款的必须身分证验证
现在7-11取货 不是都要自己找吗 还是只有我们这边这样
作者:
disyou (暖心)
2019-10-04 18:23:00客人真的很智障
只是好奇 客人退回的包裹 怎么确定是完整没有缺件 而且说的是取货＂付款＂ ，那中间价差？
作者:
glave (SS3)
2019-10-04 18:47:00客人退的包裹你无法确认是不是原本的内容物阿
作者: nier98k (よはぁ～) 2019-10-04 19:50:00
跟店长说一下 店长有经验应该知道怎么处理建议这种多件的一定要一件一件指著名字跟客人确认
作者: houuk (虎克) 2019-10-04 19:53:00
2边都有错，不用吵了
作者: nier98k (よはぁ～) 2019-10-04 19:54:00
很多客人都没在听或者只确认其中一件的
作者: houuk (虎克) 2019-10-04 19:55:00
如果后3码有2个一样的人，正常都会再问叫什么名字才会去找。
作者: apple8127 (vivian) 2019-10-04 20:26:00
店员错在哪阿？有请客人确认，客人自己不仔细确认的欸
作者:
sf910132 (飞过天空的羽毛)
2019-10-04 20:58:00对啊,店员错在哪?你名字刻脸上? 说店有错的名字请刻脸上
作者: minionsll 2019-10-04 22:06:00
客人错店员结帐前都会再叫客人对一次姓名讲电话是怎样 超没礼貌 先结帐完再讲又没差不差那一分钟你是取货付款 不用对证件 只有你知道你真实姓名朋友就是你本人吧 快点去改错
作者:
u4755 (洛依尔)
2019-10-04 23:53:00服务业这种客人难免。先问店长吧，然后打大智通询问看看。正常钱货两讫后客人要自己负责，但是会边讲手机随便确认的客人通知不会愿意自己处理
作者: thomaschion (老汤) 2019-10-05 00:41:00
都拆开了还让他换？谁知道里面东西有没有少
作者: vwpassat 2019-10-05 00:58:00
请他付完自己包裹的钱，再留下拿错的包裹的钱当抵押，并留下他的任职的公司名称、职务，并扣留他的双证件。
作者:
Oreeeo (奥利欧)
2019-10-05 04:19:00代收钱都收了还能退？何况都拆箱过了，天兵？
钱不能退 顶多帮他暂放 等人来取再退他钱 没人取就该客人吸收
作者: HT2 (欧吉桑) 2019-10-05 09:30:00
真的拿错吗？还是客人看了之后不想要，又懒的办理退货
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-10-06 00:58:00客人问题，货到付款不用看证件，客人有义务确认姓名是否正确，况且店员都有说名字对不对了，就看店长怎么谈看是赔偿还是就算了
作者: tetesar (tete) 2019-10-06 01:40:00
被拿错过2次....还被开过
作者:
Hans2479 (Grossdeutsches Reich)
2019-10-07 11:03:00还有结帐戴耳机听音乐的勒 整个不尊重店员到极点 北烂
基本上每次多问客人一次姓名感觉就很不厌烦阿问他叫什么名字我姓陈…姓陈的人多了去