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作者: chris7 (把爱深埋在记忆中) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 小七“无人店”没前途 民众：不便利店该
时间: Wed Mar 20 15:50:39 2019
小七“无人店”没前途 民众：不便利店该淘汰
苹果日报(新增：学者分析、民众回应） https://reurl.cc/xa8NN
去年超商7-ELEVEn推出首间未来无人商店“X-Store”，引起热议，而进到店内需要会员
脸部辨识或持有i-cash，近期似乎尝鲜期过了；统一超商总经理黄瑞典坦言，无人超商投
入的成本远超过收益，要继续展店很难，目前要暂时搁置，“X-Store一开始很多人去尝
试，但久了也发现，消费者还是宁愿去有店员的门市消费”。
黄瑞典表示，X-Store二号店旁搭配了一家有店员的门市，以便测试，而当初无人店开幕
时，确实很多人，但长期下来也发现，消费者还是偏好去有温度、有人服务的店，即便门
市大排长龙给店员结帐，但消费者也不要去无人店，“都觉得无人店太冷清、太机械”。
但黄瑞典也指出，无人店还是在营业有助益，“大夜时段，隔壁的门市就不需要开门，只
要无人店就够了，不需要耗费人力”。
国立台湾科技大学资讯管理系教授卢希鹏分析，无人商店最重关键的重点不是“无人”，
而是要做出精准性，以正常无人商店经营模式来说，店内不需要这么多品项，应该是要品
项少、店数多，锁定单一社区、大楼，透过精准大数据去分析目标族群所需要的品项。卢
希鹏表示：“7-ELEVEn不应该做一个无人的便利商店，而是要做没有人的无人店。”但也
并非代表无人商店已经失败，而是经营模式应该要改变，预测商品要够准，才会成功，而
不仅仅是把店员拉走而已。
《苹果》记者访问体验过的消费者，吴小姐认为，为了加入会员进入无人商店程序麻烦，当
初为了体验新服务至少花了8分钟才完成申请程序，刚开始的出入闸口辨识系统很灵敏，3
秒内就可感应出入，但近期去使用，已经非常不灵敏，还有一次带小孩去该商店、进入后
要出去，却花快3分钟尝试都无法成功感应，差点让小孩来不及上课，非常生气，之后就
宁可到有店员的店消费，以免浪费时间。吴小姐：“无人店根本不便利，失去便利商店该
有的第一个便利性，就不是超商了，根本该淘汰。”
民众林小姐则表示，无人超商的效率实在太低，“进去的时间都可以去有人的便利商店买
完了”，如果下次要再去消费，同样会想选择有店员的；蔡先生则认为进去X-Store还需
要具备i-cash和会员资格，太过繁琐，赶时间还是会选择去有店员服务的。
X-Store主要以会员绑定为门槛，想要进入门市首要条件就是必须有一张icash2.0，且要
绑定open point APP才可刷卡入店，但若想体验脸部辨识，则需至一旁机器办理，须输入
open point会员、身分证字号或居留证号码，最后拍照扫描才可完成。
而同样在去年推出科技概念店的全家，门市内包含咖啡机械手臂、互动货架、玻璃帷幕电
子墙、VR虚拟商店等共17项新科技设备，但董事长叶荣廷当初就曾坦言不会跟进无人商店
，认为科技概念店主要为了节省劳务时间，全家仍希望以充满温度的服务为主，所以店内
仍然会有店员。至于OK超商则在去年6月推出ok mini贩卖机，主打无现金的电子支付，选
择进驻在便利商店较不愿进驻的300人至500人场域，强调小型场域经营；7-ELEVEn也接力
设立智能自贩机在公办大楼。
另外，日本小7传出因人力成本上升，考虑取消24小时营业模式，而7-ELEVEn在台湾部分
门市也以已悄悄取消24小时营业，提早打烊；黄瑞典指出，目前已有400家门市没有大夜
经营，未来也会持续观察将夜间不赚钱的门市取消大夜经营。
黄瑞典指出，确实在台湾有加盟主反应夜间时段人潮和营收不如预期，提出提早打烊的申
请，但一开始碍于与美国方签约需要24小时经营，因此美台双方有进行沟通，对方也能够
体谅，“像是高雄爱河旁2家门市紧邻，就只让1家24小时营业，可节省人力又能赚钱”。
另外，7-ELEVEn表示，未来1年将致力于“创新”，全力发展复合店、独特商品和数位平
台，黄瑞典也认为联名商品销量远比一般商品多，未来会多和名店、名物合作，未来展店
节奏也会加速，将超过1年100家门市的固定规律，像是光特色店，今年就预计要扩展266
家。(许稚佳／台北报导)