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作者: badbad (talented) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 超商隐藏服务升级！ 云端寄杯、送喜饼、
时间: Thu Oct 11 19:20:12 2018
超商隐藏服务升级！ 云端寄杯、送喜饼、储衣
台湾超商发展40年，过去为了吸引在地客群，总公司赋予各门市部分营运自由，可以因地
制宜推出不同隐藏服务，从一开始的帮社区妈妈寄放牛奶开始到现在的咖啡寄杯，隐藏服
务甚至升级云端化，还可以帮忙配送喜饼、储放衣服，功能不断扩大。
台湾超商密度世界第2高，2017总营业额3137亿元，连续18年正成长，超商竞争激烈，怎
么留住熟客吸引新客，隐藏服务是关键。
记者杨茜雯：“超商的隐藏性服务，一开始就是从帮婆婆妈妈存放鲜奶开始，之后演变成
由咖啡寄杯发扬光大。”
翻开厚厚一本黑金秘笈，贴满明细，附近上班族咖啡100杯、200杯的买，想喝就来拿，店
长画正字计算，彼此信任，从没衍生过纷争，就因为寄杯商机惊人，总公司研发云端APP
服务。早餐面包、茶叶蛋再来一杯咖啡，进办公室打拼，接着午餐时间到又来超商买便当
、买茶饮，下班后又拎了一袋卫生纸，所有商品秀出条码，逼一声就能带走，因为事前早
大量购买赚折扣，存放在APP里还能随时跨店领取。
民众江先生：“像我这样云端APP大量购买，拿铁一杯只要30几元、便当有可能50元以下
就可以买到，这样我省下来的钱可能差不多一个月1000、2000元左右。”
超商不只是你家冰箱的延伸，还能将你家衣橱服无限放大，清点检查、洗脱烘干到高温杀
菌，接着熨平整烫，最后装袋用电脑配送到不同门市，现在甚至还能将送洗衣服暂存在洗
衣工厂里，三个月后再领回来。冬天寄橱的厚衣服、夏天过后换季、秋天领回来刚好派上
用场，超商推出最新的隐藏服务还有这个。
准新娘可以用超商机器订购喜饼不用东奔西跑亲送，遍布全台的门市帮你传递喜讯，让亲
朋好友到住家附近领喜饼，领收喜饼民众就可以马上提回家跟家人分享，也不用像这样喜
宴上大包小包的拿。
喜饼品牌协理邱威桦：“新人在现场可能就可以买到76折或是8几折的价位。”
只要顾客需要总公司赋予各门市部分营运自由，因地制宜推出不同隐藏服务。
超商公关何叙米：“特别把唐宁茶柠檬的冰砖单卖，消费者其实对于关东煮的像是萝卜或
者是一些食材，他有一些回家想要烹煮的一些需求，所以我们也提供像是关东煮的食材可
以去做单卖。”
另外在办公大楼附近推出咖啡外送，住宅区内的门市则是预定年菜试吃，用隐藏服务吸引
新客更拉拢在地熟客的心。
TVBS https://news.tvbs.com.tw/life/1007386