楼主:
xlarcx (不能只有我吃土)
2018-10-01 12:19:17(如有不清楚的项目,可跳过,或按 Ctrl+Y 删除)
【便利商店名称/厂商名称】：
全家便利商店
昨天去全家领之前活动时寄杯的oreo酷缤沙，店员未询问就做了牛奶口味
当场反映我是要咖啡的
店员看了一下回答：“不好意思，加下去已经满了不能再改了。”
就把那杯做错的酷缤沙给我...
为什么消费者要花钱买不是自己想喝的饮料啊！觉得莫名其妙=_=
已经上官网写信问这样处理方式是否合理，过了近24小时还没得到回复
做错的饮料将错就错交给客人不能更换在全家是正常的吗！？
作者: shinyamagic 2018-10-01 12:21:00
有先跟该店的店长反应过吗？
作者:
q210216 (玮仔)
2018-10-01 12:29:00要是我我一定叫店长踹共…!(喂(￢д￢。)
作者:
raclemi (peacenfair)
2018-10-01 12:32:00也太差劲!!我会直接当场质问欸
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2018-10-01 12:42:00这...就客诉囉= =
作者:
lariat (幸福 自由 富足)
2018-10-01 12:48:00他当然是错的 便宜行事而已
作者:
Nagato (长门)
2018-10-01 12:52:00这应该当场就要说吧...
作者:
aalittle (a little)
2018-10-01 12:57:00客诉啊
如果是我我会先当场反应，因为饮料带走后就代表我同意他的做法，他下次遇到类似情形也不会觉得自己有错…
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-01 13:04:00打电话申诉吧，店员离谱，需再教育
作者:
tue678 (~*幻风*~)
2018-10-01 13:14:00正常做错都是店员要自己买单吧 竟然还塞给客人 员工教育有问题
作者:
guilt (Guilt)
2018-10-01 13:15:00正常做错应该是该店要买单吧 不该叫店员买单
作者:
tue678 (~*幻风*~)
2018-10-01 13:15:00打客服最快 还会问哪间店 哪个时段去消费当下是店员先买单 后续当然是看该店做法
作者:
qOnop (大小眼)
2018-10-01 13:17:00客诉 他做错就叫他自己花钱买啊
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-01 13:28:00话说回来，店家的寄杯是写在明细上吗？如果是明细上面应该有写牛奶或/咖啡
作者:
maikeiko (进入AKB 成就SOD)
2018-10-01 13:31:00酷冰沙不会写要加什么吧
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2018-10-01 13:43:00不管是谁买单，绝对不会是客人“应得的”...
作者:
bq99 (4321lin)
2018-10-01 13:53:00为什不先自己讲要加什么
作者:
ncc1983 (温开水)
2018-10-01 14:02:00建议可以直接当场反应 但我自己买时都会主动说要加什么口味
我是你当场反应后 要求他店长出面解决反正也有座位区 就在那等待 顺便打客服客诉
作者: cathyduck (凯西鸭) 2018-10-01 15:00:00
预售时不是就选好口味了吗？有些店员还是会问要加牛奶还咖啡，我反而会愣一下XD
作者: shinyamagic 2018-10-01 15:42:00
如果你去饮料店点好餐拿到的是错的饮料，你也会直接X拿走吗？不跟店员要求换回正确的饮料吗？
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-01 15:47:00
你寄杯口味应该就是选牛奶吧? 不然正常店员都会问条码刷出来是咖啡的话，店员不可能做牛奶给你啊
作者:
chensin (欣欣)
2018-10-01 16:13:00检讨原po的是……？一般都会问牛奶还是咖啡，明显店员便宜行事啊，不管是没询问直接做，还是用做好不给换当借口。如果跟某些大大的推测一样是单子上有注明牛奶，店员为何不直接如此告知？？
作者: a384301 2018-10-01 16:42:00
不赶时间当然当场反应最快 跟SOP没关系 不用自己吞下去
每家不一样,我碰到他直接重做然后两杯都给我.....
作者:
Dosk (射后不理的精髓)
2018-10-01 19:02:00未看先猜推文又有店员检讨原PO hohoho
作者: ali810622 (Ali) 2018-10-01 19:10:00
店员钱准备收突然说少一百块 跟他说 不好意思我钱已经给你了
作者:
jonie (小布)
2018-10-01 19:38:00你应该当场拒拿啊？说不定那店员一直以为你是临时起意改口味的人太好会被吃死死的
作者: qazwsx855193 2018-10-01 19:59:00
不管谁该吸收 反正不该是原po啊 这也能检讨客人:/
今天这情况很单纯，就是店员自己"擅自行动加错"，当下坚持立场才是正解…只能说你人太好…
作者:
p1088 (p1088)
2018-10-01 20:22:00如果是我也会拿了再回家客诉 他都可以回这种奇怪理由了 如果我拒拿搞不好他还要继续跟我吵 干嘛浪费力气
原po又没做错，不管用什么理由怎么吵他也站得住脚啊...这种的就是遇到坏人就会乖乖重做一杯了
作者: Sunblacktea (阳光红茶) 2018-10-01 21:58:00
正常来说做错就是重做一杯啊 还要硬塞给客人?虽然也觉得原P应该要当场反应 不然店员会觉得你可以接受
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2018-10-01 22:15:00客诉
作者:
wessy (waecsesy)
2018-10-01 22:22:00加下去的确是不能改，但是也是他自己喝啊XD，真的是人太好了，店员肯定不会是对的，重做一杯给你才对这种叫做废物店员不是你奥客
作者:
sinau 2018-10-01 22:45:00直接打客服电话 很快 不用等
作者:
chrmilk (強大信念)
2018-10-01 23:09:00某些推文检讨原po真的很恶心！原po有反应，是店员也没有要重做的意思欸
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2018-10-01 23:23:00还没遇过不问口味的..有次店员在捏的时候掉在地上其实也是牛奶洒出来而已..他也是马上去冰柜再拿重做阿
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-10-02 08:21:00这种客诉就对了 明细被丢没关系 有发票号码跟购买时间就能调明细出来看 不能姑息养奸
想到之前本版常常检讨顾客被说是店员版 觉得有改善XD看到有人帮原po讲话 欣慰QQ
作者: as3201123 (野白) 2018-10-02 09:19:00
寄杯时不就已经选好咖啡或牛奶了吗
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-10-02 09:35:00就客诉就好了啊，妳还能多赚一杯冰沙QQ
作者:
Kai1216 (Q_Q)
2018-10-02 11:18:00我预购的时候是买牛奶口味 后来看到板上有人说可以拿的时候改咖啡 后来我跑了两家 有一家说可以 有一家说不行所以我想换口味应该店员给方便若是基于以上的理由 我觉得店员不换新的给你是对的 除非一开始预购的就是咖啡口味
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-02 11:34:00
APP就可以查兑换纪录了，原PO可以确认一下口味
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-02 11:39:00
不然也有可能是店员平白无故受到你的误会啊
作者:
ncc1983 (温开水)
2018-10-02 11:54:00如果觉得有疑问当下就该直接反应 不然就算拿走也是不满该消费者权益的提出并不是奥客
作者:
satan2619 (cloudyelf)
2018-10-02 12:55:00全家粉丝护起来XD
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-02 14:16:00扫描发票可以看查明细
作者:
KoyaB (Genghis Khan)
2018-10-02 15:20:00检讨原po的是...? 我觉得可以直接电话客诉询问
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-02 15:50:00
先厘清单据上到底有没有选择口味，也不是要检讨原PO只是很多客人都会忘记自己选了什么。若没有选过口味的话，那就很明显是店员的问题。偏偏单据被丢了...
其它部分都能理解，但明细丢了不能捡起来吗？这店员会不会太懒？
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-03 00:21:00有的时候丢进的是一个大垃圾袋还不一定能马上找到原po如果是实体发票扫描可以查明细，假如是存载具一样可以登入查明细
作者:
waxigu (吴大)
2018-10-03 16:55:00我懂...有时候对年轻店员反应反而还会被凶