事情是这样子的，小弟之前有用全家的APP预购蔓越莓冰沙
但消费的店家没有蔓越莓冰沙
询问了店员是否可以换同系列商品
店员表示商品没有了就不能换
之前看到有人说如果商品没有了可以换同系列价位一样的商品
想请教SOP为何？
因为商品并没有表示提货的期限
这样是否会有消费上的疑虑
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-15 13:15:00问客服吧… 不过对这商品没印象…
作者:
jcchou1 (jcchou)
2018-07-15 13:29:00若还在期限内退货吧
作者:
wi22900 (wi229)
2018-07-15 13:39:00是野莓吗？ 是的话就爬文吧 之前某篇有好心的人有留活动截图 可以换oreo冰沙
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-07-15 13:47:00先问店长在不在，直接问他能不能换其他冰沙，他如果说不行，请他先询问他的营业担当，他不愿意就客诉。
作者:
nerolanx (liangnero)
2018-07-15 14:04:00我们店是可以换口味啦XD
作者:
OBaSon (忘记密码的鸡屎)
2018-07-15 14:07:00红明显 这个我也有碰到过 我寄信去给客服询问客服会跟你要手机号码，和你方便兑换的店名然后区经理之后会打电话给你跟你确认然后你就拿着商品预售那个 到你指定的那个店家跟店员说区经理已经有跟你联系过了 是野莓酷缤沙的你就可以任选口味结帐了
作者:
arl (花若离枝)
2018-07-15 14:28:00这种事搞客诉?? 他用APP预购的关店家屁事?
谁说客诉一定是店家问题？难道我客诉说冷冻食品里面有蟑螂 也是店家受罚？
作者:
OBaSon (忘记密码的鸡屎)
2018-07-15 16:30:00补推回来XD
作者:
salebyme (salebyme)
2018-07-15 16:43:00野莓价格比较高可以换其他的，除非其他的价格比他高已换数杯其他口味的冰沙，但最爱还是野莓给他刷条码，跟他说价格比XX冰沙高已询问客服，基本上是可以的，但不会退其他费用
我再去询问一下店长好了，可能是店员没遇过这个状况所以不知道SOP
作者:
gses86405 (gses86405)
2018-07-15 20:31:00我也是买了野莓，然后忘记了，询问了店员表示让我换其他酷冰沙～～