我以前遇到不满
都尽量现场沟通，非到不得已不会客诉
就算客诉了通常也不会有太不满意的结果
但是最近遇到跟标题满符合的状况
我去某家超商门市换公仔
店员拿拆过的给我，说只剩下这个
因为店长自己有换，所以拆过了
我当下觉得很莫名其妙
问店员这样是ok的吗，店员也只是回复说就是只有剩下这款，看你要不要
所以我就写信问客服
我问这样处理是ok的吗
其实参加集点活动主要是心情问题
坦白说那些公仔玩具可爱归可爱
但还不到我疯狂的地步
可是店员这种回复我还真是傻眼
客服回复我信箱之后，就罐头信件说会转相关门市了解
然后就没后续了
一周过后我就再写信问，后续呢
客服才又回我一样同上的罐头信，感谢我耐心等候
.......
当下觉得客诉还真的是没用...
作者:
flsxh (琥珀)
2018-07-09 10:42:00以前有一次换6-8盒，有3盒是拆封过，3盒都是最不想要的！
作者:
juiping (传说中的乱乱)
2018-07-09 11:07:00客诉就算会惩处失职员工，也不见得会补偿客诉者所以 不见得是没用，只是处理方式不如您意罢了！
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-09 11:34:00店员不是讲得很清楚，剩拆过这个不然就没有了。既然没有很想要，选择不换就好了。你是有选择权的
作者:
Minilla (每天都很开心!)
2018-07-09 11:58:00我的经验是客诉超有用，有一家新开半年的门市拒收咖啡券（当年有咖啡券）店员店长都说不能用，我就去客诉，区经理几号几点去教学都有回报，还试图想通电话报告进度...
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-07-09 12:37:00我比较好奇你认为应该要有的处理作为是什么？
作者:
Radiomir (Radiomir)
2018-07-09 14:14:00客诉就是“争一口气”而已...有闲又很气的话可以玩一下~像许多没营养的诉讼也是争一口气,花的时间精力都超过$$~
我去客诉都是客诉小问题而已 例如刷卡机藏起来之类的 上次反应之后大概过一个礼拜 刷卡机就摆好了
作者: uc1080 (大往生) 2018-07-09 15:06:00
现在人那么难找 除非是对客人动手动脚或者你也跟店长卢 看能不能让自己也有一点特权
作者:
nk10803 (nk10803)
2018-07-09 15:21:00客诉对大夜班来说可能没啥用
作者:
nerolanx (liangnero)
2018-07-09 15:46:00如果是加盟主本身摆烂，客诉真的没有用QQ
作者: thomaschion (老汤) 2018-07-09 15:47:00
果然是店员版
作者:
ikea21 (宜家贰壹)
2018-07-09 16:32:00店长先挑过就很夸张了，店员还讲这么理直气壮XD
有些人看不懂内文？原po只是想要了解后续是如何处理，但迟迟没有下文
作者:
fgdf (三)
2018-07-09 16:54:00推
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-07-09 16:56:00补血 想知道后续处理方式而已 一堆店员在哭哭个毛
作者:
wtfconk (mean)
2018-07-09 17:05:00客诉加盟店真的没用,毕竟对总公司尤其区域负责主管来说,他们才是金主而不是你,就算出包只要能搓就搓掉,你能行使的就是拒绝消费,顶多加上到这类公众平台陈述委屈公诸于世
我其实也觉得客诉是一个蛮不好的机制 原因在于完全是看店长或那区的区顾问他们的处理态度怎么样 而不是有一个标准的处理方式 有些客诉可能很没什么 但只要你的店长或区顾问很在意那他就会很严重 有些事明明就很严重但店长或区顾问不在意或不处理 那就也不会怎样 我觉得这样不管是对职员还是对客人都不是很好我也有看过直营店很呛 完全不怕客诉的啊
客诉没用+1 自己跟家人因为不同事各客诉过一次 结果都只有一封罐头信 根本不知道有没有任何后续处理 超烂
作者:
momolala (kolia)
2018-07-09 18:10:00客诉没用+1 自己生气而已
作者:
imeting (YTC)
2018-07-09 18:48:00曾客诉过某加盟店对顾客态度极差，最后总公司有回报处理方法，直接取消那间店的代收功能，之后代收店家就真的再也找不到那间店了，所以，客诉还是有用啦！
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2018-07-09 19:04:00你客服跟店要怎么处理是你们家务事，但回报处理情形是基本
重点不是要不要换好吗 重点是店长拆过了 现在的人都这么不明事理喔
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-09 19:48:00店员只不过是问看看并告知当时状况，这种客诉本来就不成立。客服当然也冷处理… 不是客诉没有用，是客诉不合理…
我是客诉过全家 区经理还是顾问有打电话来关心 说已经跟店长说明改善
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-09 19:52:00不要执著在拆过这个点，拆过如果遇到需要的人，结果就是好的。反之，结果就是不好的。想要拿没拆过的，就等有货不就好了。
作者: zeusylee (谦) 2018-07-09 19:57:00
楼上t某就是狂嘘但还是不懂原po客诉点的那种，快笑死
作者: kaichou1003 (wet) 2018-07-09 19:58:00
果然店员版哈哈如果等下次货来那么简单，那个店员干嘛不说，还一副要就拿，不要就拉倒的嘴脸“已经没货了，但有一个已经拆封但商品完好的，你想要吗”跟直接拿已经拆封过的给别人哪个比较好？？而且正常的情况下要给客人的商品，不会拆开来吧？今天去买电脑，一样的价钱却买人家已经拆开退货的，你会开心收下吗
作者: s7598261 (阿维) 2018-07-09 20:46:00
钓出一堆店员，都让你们拆就好啊，公司封起来干嘛
作者:
arl (花若离枝)
2018-07-09 21:09:00怎么处理还要回报喔，请问你那位？
作者:
nching2 (nching)
2018-07-09 21:40:00店员或店长就可以自己拆，拆到不喜欢的再放回去？这是什么逻辑
作者:
pinki123 (台南蛋卷人)
2018-07-09 21:52:00认同原PO,公司的游戏规则就是随机不能拆货，怎么会消费者拿到拆过的不满就是不合理的客诉？
作者: snoopyjam (小贞) 2018-07-09 22:08:00
有用啊，如果客诉的是过期品不会没用啦
作者:
MisuzuXD (战斗妖精夏珊)
2018-07-09 22:42:00如果顾客不能选 为什么店员跟店长就可以那你超商以后直接写在规则上面 店长跟店员可以拆包挑他们不要的顾客才能捡去换 你这样写我就没意见店员版真的很好笑欸 护航都不会觉得不好意思吗刚嘘到推回来
这里是店员版阿，原PO你怎么可以政治不正确勒XDDD
作者:
mindy201 (人不负我‧我不负人)
2018-07-10 00:34:00我的经验也是客诉有用，不过事情是比原po严重就是了(就直接影响到权益的那种，当然我口气是比较严肃跟直接表达我觉得很生气的)照原po的描述，也不一定店长是“先”拆，而是有可能是店长也用他的点数换到一个，也就是他是一个消费者这样，换到之后他拆了，自己不想要，让其他店员遇到可以接受的客人就换走这样。当然这是猜测，事实上是否真如此不是确定。因为现在有个争议问题是，身为店长或店员，如果一开始换他人就过去消费，这样到底行不行很难拿捏，如果他当时没上班，确实也就是个消费者，只是他现在是直接拆还是真的拿点数换，是很难确认的。或许原po客诉时直接说，认为这行为不对(没用点数换就先拆掉)，要他们去调查，可能效果比较强大些，如果问“这样是可以的吗”，他们可能也觉得还满难界定的？所以就磨磨蹭蹭这样。当然没有给回复是满不好的，再去催的时候可能态度要强硬一点了，大概只能这样。因为如果你的事件是直接权益受损他们可能就只好动作快些XD
作者:
tingx2 (篮球魂)
2018-07-10 00:52:00支持你
作者:
The5F (5F)
2018-07-10 01:59:00之前有次全家吃到冷包子 客诉说要转帐退我钱
看到前面几个嘘文，真的觉得大千世界、无奇不有；店员是超商的员工，有第一时间接触所有即将交到消费者手上的物件，利用这样的职务之便先换公仔，可以这样理直气壮地说我还有给你选择，我到底看了什么
之前客速有处理啊 当区督导有来email道歉 客服也有电话致歉
不过这件事感觉应该客诉店长，标题要打破坏游戏规则、影响超商信誉，请他们处理。店员顶多就回答白目而已。
这里果然是店员版，先拆来看还大放厥词看到这种客诉不合理都要笑出来了
作者:
weeber (空白)
2018-07-10 11:57:00如果都没处理可能公司觉得没什么吧？
我遇过店员骂客人没脑袋 当着客人面前摔客人的包裹的因为我也认识那间店的几个员工 他们表示这两个都有被客诉 但也没怎样 他们两位班也还是蛮多的 连班都没砍（我知道他们人手超足够 绝对不是没人上的那种）
作者: YiJunLiu (YiJunLiu) 2018-07-10 14:09:00
上面嘘的店员逻辑超奇怪 本来就不能拆开挑吧
作者: qwe12 (cielo) 2018-07-10 16:17:00
共三 拆了还好意思说话ㄉㄩ脸
作者: SAY10 2018-07-11 02:03:00
店员版 够奴
作者: Thompsh (人在台北) 2018-07-13 20:42:00
往好处想，至少有先问你要不要
作者:
MDay56 (他妈妈冲击波)
2018-07-14 09:19:00但才一个礼拜耶那么大的组织要联络到末端的一个人，我猜效率效率应该没这么好