楼主:
vip0828 (vivilu)
2018-07-01 00:06:27话说 前几天至我家附近的全家
领取货付款的包裹
至柜台时 柜台人员找了一下
便告知我 包裹找不到
请我留下联络电话 找到在联络我
当下便直接把我的纸条拿走
并没有说 不好意思 之类的话
我说确定我只要留我的电话就好吗
店员 才 说 不好意思 这样就好
<<因之前这家全家 也把我订的年菜 不小心误给别的客人!!!!!差点害我年菜泡汤》
过了一天完全没接到电话
所以我又去门市询问包裹目前下落
柜台人员听完我的问题 就默默走到后面请店长出来。 完全没请我稍等一下 还是
怎样 自己默默走开 害我愣了一下
结果店长出来以后说 他看了一天监视器
包裹可能随物流车回去
重点是包裹还没超过取货期限!
所以我就询问包裹大概多久可以回复我
一天
还是一个月
当下理智线断掉
因为我的包裹不小心 被他们弄丢两次
我请它们隔天中午前务必要回我包裹处理进度
不然我好怕变罗生门
当晚就接到店长的来电
店长告知 因为货物叠太高 所以
我的包裹"不小心"跌到垃圾桶去了
登
愣
到底这家店 店员怎么那么多不小心
可以把我订的年菜 误给别的客人
现在又把我的包裹
不小心跌到垃圾桶里！
这种程度应该已经可以客诉了吧？！
这件事目前已有发信至全家客服信箱告知
店长也说 可以帮我重新下标订单
但我发誓永不在此家全家消费了
所以就婉拒
但还是越想越气！
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-07-01 00:19:00我认为超商做大流量的物流其实很不适合, 我自己有在做网拍我也是这样说, 我有中盘的朋友一天要这样拿这200个包裹去寄, 要派两个人过去一起帮店家想东西要放哪里不说之外,有时候遇到新来的或者是代班态度不好你要刁他还是忍？站在店员角度的确看到这种量一定会烦, 可是台湾的平台现在就喜欢用这种, 连电商都开始喜欢用超商物流, 以前觉得免运结束大家应该就算了, 结果我发现大家现在是真的真心蛮喜欢用超商店到店, 台湾家里会有管理员帮忙收包裹的住宅不到20%, 公司的话像我公司之前还出通告网拍绝不能寄来公司除非是跟同事一起买的, 就照这种方式变得很受欢迎,我这样每天都在寄超商的人我真的会劝告说很重要的东西就不要寄超商吧, 根本就不够专业根本硬干而已, 你叫他们停掉这个服务也不可能现在整个数据来讲根本救了他们的成长, 实在话就是用加盟店的人力和资源来捧他们营收而且我可以跟你说客诉是没有用的根本就懒得理你, 东西弄丢就按照规矩赔偿, 他赔给你从加盟店里面扣加盟店90%还不是叫店员赔, 你说店家下次会更小心？他只会更干而已
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2018-07-01 00:29:00很无奈但不得不说店到店真的方便太多QQ
作者:
Qoo20811 (我没有暱称)
2018-07-01 01:13:00直接再买一个 包裹掉门市要赔钱有时候EC会掉不只是门市问题 物流配送过程中也可能漏挑因此门市验收很重要 遇到混的大夜直接整笔验收不单笔一件一件验 那这件包裹就会被当成孤儿直接丢掉了
这不是时薪领多少的问题吧！？再者，现在大家工作型态本来就不太会在家收包裹，假日物流又休息，不选店到店，还是干脆叫卖家不要卖了？
作者:
Qoo20811 (我没有暱称)
2018-07-01 01:16:00我之前遇到大智通一箱漏掉五个马上打电话去问 几个小时后马上送过来还有门市绝对不会喜欢EC的 一件赚不到几毛钱 全部都高层在那数钱爽赚 店到店一周七天每天配送 宅急便至少六日有休息 门市开在学校或住宅区附近的每天EC都破150 基层大夜在那整理和验收真的会做到很厌世
作者:
Goog1e (咕狗)
2018-07-01 01:28:00反了吧 应该说 才领140 这么简单的事都做不好有用的东西不能丢到垃圾桶 这是幼稚园小朋友都知道的事吧你说不小心掉进去？幼稚园小朋友都知道东西掉了要捡起来吧错了就认错就好 爱理不理的态度可以客诉了
作者:
nerolanx (liangnero)
2018-07-01 01:37:00简单来说请原po换一间店铺吧 QQ感觉管理不够严谨
作者:
THPZ02 (THPZ02)
2018-07-01 01:46:00店长根本八七这么老实回答掉垃圾桶干嘛...换间吧！
同意V大说的 超商物流全球只有台湾在玩所谓的便利性就是用便宜的人力跟挤压狭小的仓库推起来的不过这店长店员连基本的话术都不会是可以客诉的 不过建议原PO要做的不是换间寄而是改宅配寄送有看过超商包裹进货就知道 柜台已经够小了 包裹还要边刷边丢 有时候连店员走路的空间都没有常买的话这种状况或多或少都还是会发生
说超商物流只有台湾在玩的真的孤陋寡闻XDDDD你要不要去日本Amazon点点看购买页面？？
那你要不要看日本电商物流走宅配比较多还是CVS?没必要说人孤陋寡闻然后沾沾自喜成这样
住日本路过，都直接送家里啊 不在也可以线上约再送一次时间带还能任选 非常便民 晚上也送
作者:
arl (花若离枝)
2018-07-01 04:13:00你去取货并不是"消费" 这根本就两码子事
作者:
cashko 2018-07-01 05:40:00民情不同啊
作者:
error123 (error)
2018-07-01 06:02:00日本超商包裹，感觉只有外国人领货用
作者:
dsa3717 (FishCA)
2018-07-01 06:35:00我还是觉得取物柜应该才是要走的方向邮局也在尝试I邮箱了
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-01 06:48:00猴子来吃香蕉喔
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-01 07:12:00t大，猴子来吃香蕉是什么意思啊？跟柴山猴子抢游客饼干一样吗？可是又好像不同耶，我好乱喔
一件赚大概6块到9块不等吧……就跟代收赚得钱不多一样，至于有没有赚，其他收入部分应该平均都成长几千吧，对公司就是来讲就几百万啊，当然做啊
干时薪屁事啊，是跟全家这个品牌交易，底下的人要怎样那是全家的事，但是今天交易是双方合意的那就要完全给付啊！
作者:
arlun ( 风吹雪无痕)
2018-07-01 09:06:00其实问题就是大量寄送的 这就和邮差送广告信一样基本上个人的使用 便利商店绝对有能力负荷问题就在于一次大量的…
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-07-01 09:33:00遗失有相关规范就照这个流程走吧
之前互寄信封把物流跟店员几乎都搞到快崩溃了ˊ_>ˋ
作者:
bugbuug (虫虫)
2018-07-01 10:34:00同意th大，日本物流可以选时间而且不在真的会再送，台湾就算了吧在家包裹还会被丢在全家，呵呵
作者:
feyuyu (fe)
2018-07-01 11:04:00不会啦，我有看完三楼推文.....
作者:
yosa (存一寸光阴 换一个世纪)
2018-07-01 11:05:00店坪小的就不用收EC了吧，看了也觉得痛苦，如：宁夏夜市的全家
作者:
sagem29 (YF 的 杀菌)
2018-07-01 11:14:00三楼推文我有看完耶。
作者:
TakiDog (多奇狗)
2018-07-01 11:21:00大家都超爱超商的..狂推用黑猫没人理，寄超商碰撞又要哭QQ
作者:
miniUU (UU)
2018-07-01 11:43:00最好都别寄超商了，越来越不便利，包裹服务快取消
作者:
IAMQQ (没关键字)
2018-07-01 11:54:00就上面的强奸下面 不能反抗就只好想办法享受(??)
有同理心 不自己想自己对 你得到的结果会大不同超商的现况就是小仓储走大物流 才这么便宜 自然会有这问题 如果想要高品质 请走邮局存局候领或黑猫宅配这很像在路边摊吃卤肉饭 抱怨没米其林的分子料理一样
作者: garcia (极恶外星人) 2018-07-01 13:46:00
欢迎客诉 居然掉进垃圾桶 XDDD
作者:
han77 (han77)
2018-07-01 15:13:00弄丢真的满扯 但服务态度真的没必要要求 没摆臭脸就可以了吧 店员也没拿你服务费但弄丢请客诉 才会真的警惕到主事者
作者:
romeie06 (newwel0001)
2018-07-01 15:38:00假设大量的话可以跟大智障预约 他会派人去你家收
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-01 16:13:00现在不是流行O人，也注意些吧...
一堆店员护航，不愧是底薪版可以把东西弄掉进垃圾桶，这个还要我有同理心，到底三小，出这种包是哪间企业会跟你说没关系掉进垃圾桶小事，都出社会了能不能成熟点
作者:
halizen (RIRIII)
2018-07-01 17:16:00薪水低不是理由吧 工作就是工作啊
我支持提高店到店的费用 全国随便寄还24小时有人帮你保管真的满便宜的 提外话这会扯到整个薪资结构的问题...
是你买的东西从垃圾桶检出来心情会好？感觉整家店员工素质 包括店长都可以重训练了
不要多么神话日本还是怎样的，日本在物流配送业所遇到的问题同样不小，像是人力的短缺、还有顾客的不按时收件、滥用再配达服务等等不过日本是没有这么狂，利用超商自己的物流系统来进行很自由的店到店
作者:
Destery (Need fresh air)
2018-07-01 19:05:00看到超商满柜子的到店商品真的很傻眼 真心觉得超商服务太多 虽然是不错的服务 但是如果要到位 还是要有机制把东西乱塞 然后找超久... 果然偏远的超商比较没事
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-07-01 19:31:00再次见识专板素质 果然是领140的火锅底料 做事不外乎就态度而已啦 丢垃圾桶真的是很棒^~^b啊不过还是有很棒的店员啦 不能一竿子打翻一船人
我也遇过把我已付款的货物交给“刚好”名字很像电话后三码又一样的熟客。包裹被对方拿回去以后被拆，我客诉后区经理打来居然还笑着说对方有还算很好了，他们还遇过完全不还的(所以你们到底是把货物给错人几次！！)从此不在全家消费，连带其他货物也都一律改到付！
作者: ke2302 2018-07-01 20:08:00
香蕉只请的到猴子
作者:
KoyaB (Genghis Khan)
2018-07-01 21:27:00真的觉得店员很辛苦 但是辛苦并不是把事情做错却不需认错的理由
作者:
Jasai (绅士探险家)
2018-07-01 22:01:00出包还可以护航，真的母汤
作者:
bestmoe (红色雨衣小飞侠)
2018-07-01 22:27:003楼讲的中肯啊
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-01 22:58:00新水是香蕉，店员居然是猴子？t大怎这么说、唉呀，好像不是好的意思喔母汤，还父汤，温泉喔，日本到底那里有母汤，只有妈妈能泡的汤，难道在台湾吗？我又google都看ˇ到奇怪影片而已
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-07-01 23:39:00原po拍拍 以后去别家店寄（摸头
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-07-01 23:52:00店舖良莠不齐啊，有的店很认真经营，有的就是随便，反正台湾这么多超商就挑认真的店舖寄收件吧，然后客诉这是客人的权利，不过这个就是按照赔偿流程处理而已
原po不用理楼上ju大，我觉得他真的......有点怪怪虽然我是-4店员不清楚全家的规定，但我个人是觉得原po遇到的事情是真的夸张到可以客诉了，这两件事都是不该出的错
作者: s8700846 2018-07-02 02:31:00
正值时薪还不到140 而且东西都能弄丢给你100我还嫌贵
作者: kaichou1003 (wet) 2018-07-02 03:14:00
我每次填晚上，宅配还是白天就打电话。如果让宅配都做晚上，应该也会有很多问题吧
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-02 06:35:00我也谢谢do大耶，又被叫出来说了还怪怪的呢，喔，我好受打击，好伤心喔、没人理我好难过，我好害怕喔，满意了没？你爱怎样就怎样，连劝都懒得劝了原po啊，我真的google很多次的，后来就放弃了，以前在手机板也问过他们，算了，反正总是有你们都懂，我却不懂的事或词吧。我也不问了，问了，连怪怪的都说出来了，唉唷，这么客气干嘛，直接说精神有问题啦，我也承认啦，有没有很开心啊？小朋友，下个世代都战斗民族的。我这种们温和老派欧巴桑三宝只能滚边了啦，来，学女板撒个花啊^^/~~*** 累死人，上个网，什么都可以吵、讲，真心佩服。
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-07-02 08:34:00楼上妳是在干嘛啦@@
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-02 08:36:00被do大讨厌了啦，撒个花嘛^^~**~***151楼啊
作者:
spildwj (帅气的猪)
2018-07-02 08:44:00连这事都做不好 140领太多
作者:
ncc1983 (温开水)
2018-07-02 09:33:00寄货跟取件都最常用全家,我家那边的服务态度是还蛮不错找包裹也超快 建议遇到问题直接拨进跟客服反应请他们处理吧
作者:
blackhippo (PH6.0 微．酸民)
2018-07-02 10:41:00掉到垃圾桶...店长也太老实了吧...
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗？)
2018-07-02 11:53:00想也知道是胡说八道的XD
作者: cccscccs (cccs) 2018-07-02 14:18:00
"取货"怎么不是消费?就算是加额到免运也是钱，这家店根本烂，出包还态度差。
楼上你知道取货一件店家只有赚不到十元吗？而且这还要跟总公司分基本上是便民服务的存在
作者: cccscccs (cccs) 2018-07-02 15:27:00
抱歉欧 我还真的不知道(消费者知道要干嘛) 失误可能是意外 态度不好 服务业干脆别做搂
我对于你的指证只有前半段吧!服务差的部分我没意见目前还真的是找不到人来做呢留人越来越难了
作者:
wcw2121 (sternness)
2018-07-02 20:07:00被弄丢过两次为啥还选这家取货
觉得上层决定的这项服务无法负荷导致服务品质低落，你们应该是要跟上面反应看是增加运送成本或是限制利用时间以分散使用的民众之类的。不然要做就好好做，弄丢顾客的包裹还要教育顾客帮你们寄包裹是义工服务弄丢难免，怎么想都觉得很奇怪。不过超商给这种薪水做这么多事情我也觉得太无良了推回来然后真的以前有次只想寄一件包裹给朋友去印单子，结果前面那位大哥居然一次印了一个山丘多的包裹单，而且是一个一个慢慢打，我在后面等了快20分钟了一把火都上来了......，而且我后面还有其他人...，真心建议应该限制寄件数量上限......
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-03 05:21:00好啦，那几个月前google的，只看到一个男人做搞笑的？？？影片，没关系，就母汤，也不是重要的事。不用再回我，我之前google很多次数的
就客诉 你要体谅他累 那谁体谅你?? 还有下次就换家