[讨论] 莱尔富和宅配通之间的恩怨纠葛?

楼主: vilico (乌拉乌拉草)   2018-05-12 15:48:20
今日到住家附近的莱尔富第一次要投递宅配通的冷冻包裹(因送货日缘故只能选宅配通,
黑猫宅配员上次说他们周日固定休假不投递)。
结果跑第一次去时莱尔富表示“今日投递(跨县市市区)无法明日抵达。
因此又把货品搬回家上网再次查询并联络宅配通客服,询问为何和便利商店的说辞不一(
网络写莱尔富等便利商店前一日14:00前收件,预计隔天到货)。
※以下为宅配通官网
https://www.e-can.com.tw/search_QA.aspx#
10. 宅配通假日有配送吗 ?宅配通的宅配服务365天全年无休,天天宅配到府。
(注:周日、国定假日及其补假期间:当天14:00前至全家或莱尔富便利商店寄件,隔天即
可送达。)
※官网送达时效表
https://www.e-can.com.tw/m/freightSearch.aspx
结果电话中客服一再确认今日仍是正常收件,没有所谓便利商店店员“今日寄,不一定明
天到”的说辞。
最后把电话交给该莱尔富店长听,莱尔富店长才当面在电话跟宅配通客服说:
“我们莱尔富的寄件单都只跟给你们司机拿,之前缺少空白寄件单有跟你们司机反应 ,
却一直不给单子。已经很久了。
所以我们最后宅配都只能帮客人寄新竹物流。”
(※这段话我是当场才知道,前半段寄件过程完全不知道莱尔富所谓的“宅配”都是让新
竹物流送货)。
最后莱尔富店长两手一摊说他就是没有空白单,请我们自己想办法去其他地方寄货(处理
到这时已经13:40,距离最近的全家脚程最快要15分钟……)
最后好在即时赶到全家成功寄货………==
整起事件反复回忆实在不知该相信谁?
大嘴鸟的新竹东区司机真的刻意不给莱尔富空白单吗?(但为何同大区的全家便利商店却
可正常寄货)
家人觉得主要还是要写意见反应单给莱尔富总公司?毕竟店长说辞真假未知(且前后说法
不一,也未老实说不能保证明日到是因为根本不是用宅配通寄,其实是用新竹物流送),
司机作法如何未知,但莱尔富不能寄宅配通是事实。
大家有遇过莱尔富无法寄宅配通邮件的怪事吗?(以往在台北东区寄送没遇过不能指定宅
配通或缺少寄件单的说辞)。
作者: Lailungsheng (原来我是萧远山...)   2018-05-12 15:55:00
原来新竹没周休…检举他们另外你也可以客诉莱尔富,都客速,都检举
作者: mos (摩斯汉堡)   2018-05-12 16:05:00
你没寄宅配通也好 之前买过冷冻食品 送来都解冻了
作者: ming40 (ming40)   2018-05-12 16:38:00
好像一例一休又改回去了
作者: fifybl ( )   2018-05-12 16:57:00
都被改光了 一切合法
楼主: vilico (乌拉乌拉草)   2018-05-12 17:47:00
货运合法与否不清楚(应该有专版讨论),这篇是想讨论莱尔富寄件问题。
作者: horusli (horusli)   2018-05-12 18:05:00
你确定要用宅配通寄冰货?
作者: Lailungsheng (原来我是萧远山...)   2018-05-12 18:48:00
有疑问可以客诉,要讨论,客诉完不就有答案?店长有他难处,你有你的立场,客诉不伤两方意见XD
楼主: vilico (乌拉乌拉草)   2018-05-12 18:54:00
首选是黑猫咪,不过黑猫周日已不配送。宅配通是折衷选择(新竹货运则是完全不考虑)讨论主要是想确认这是单店莱尔富问题,还是全台各地莱尔富都有宅配通缺单/无法寄件状况。
作者: arl (花若离枝)   2018-05-12 20:22:00
单店问题不要脑补
楼主: vilico (乌拉乌拉草)   2018-05-12 21:22:00
不发文问如何得知是否是单店问题?是谁脑补更多?
作者: lianpig5566 (家庭教师杀手里包恩)   2018-05-12 21:29:00
你要确认是否为实不会去其他店问腻
作者: asdasd70294 (shen_zw)   2018-05-12 21:41:00
全.也好几间没有,员工好像说另有原因,他们店目前只有新竹
作者: arl (花若离枝)   2018-05-12 23:00:00
你有把附近莱尔富全部都问过吗?如果没有 不就脑补?还恩怨纠葛勒..你以为你在看八点档喔??
楼主: vilico (乌拉乌拉草)   2018-05-12 23:38:00
店长都当面说“要很多次白单都不给了”自然用恩怨纠葛下标题了,有何疑问吗?
作者: arl (花若离枝)   2018-05-13 01:15:00
单店问题可以对应到全省莱尔富? 恩怨纠葛?
作者: qqq15963 (烧肉烧肉烧肉)   2018-05-13 01:32:00
感觉是单店问题,可以二边都客诉,就会有解答了。
作者: kenny719 (Kenny)   2018-05-13 02:12:00
冷冻建议不要超商寄 因为等待司机来收的那段时间是冷藏直接跟宅配对应比较好 你又有指定日期
作者: weeber (空白)   2018-05-13 02:29:00
我有待过某家店宅配通都不来收 店长后来气到都寄新竹货运新竹货运因应一例一修确实是周休二日
作者: kiki1010101   2018-05-13 03:44:00
宅配通的客服好敢说啊 不一定隔天到不是物流业基本说法吗?
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-05-13 04:52:00
很奇怪吗? 有次连假宅配通发公告说每天只收一次件,两点截止,结果连物流士三天不来收,打电话来不是打不通转语音就是制式回答会转达地区营业所硬要等连假结束才肯来收lol
楼主: vilico (乌拉乌拉草)   2018-05-13 16:29:00
看起来是宅配通问题较大?目前问到另一间全家及市区莱尔富也不提供宅配通单子(一个缺单很久,另一个同上曾经很久才来收货事后被客户反应)。冷冻包裹我们有自己先冻上一天+保冷袋,因为对方指定周末到货所以只好选宅配通。(不然我还是较偏好黑猫)主要是司机不给单问题是店长转述(并非我本人亲眼看到货运司机的行为)。有些货运司机很老实,不想直接以这理由反应给宅配通乱害他感谢楼上建议 ,冷冻包裹之后考虑直寄货运分站确实较保险。
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-05-13 22:51:00
那客诉要先能打通宅配通的客服专线哦

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