楼主:
LuJudy (ㄚ嬷)
2018-05-09 21:46:15［更新］
谢谢版友们的热心解答，另外针对版友有提问的部分回答，体积是没有超过寄送限制尺寸
的，到柜台当下店员也没有跟我说任何话，就像一般收件缴费那样结束寄送流程。
今天和客服沟通协调，最后客服同意特别处理，仍然按照原本店到店方式寄送，事情解决
了～谢谢大家：）
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各位大大好，小妹现在遇到这个状况不知道怎么办了><
事情是这样，因为私人急事需临时下屏东一段时间，当时是假日，所以除了大型行李请友
人车帮载下去之外，一些书本就收几小箱，寄了7-11店到店，当时也一一结帐了，店员也
收下（没有称重）。
结果今天接到新竹门市电话说物流不收超重了，请我去原门市拿退件，可是我现在不可能
回新竹拿了（杂事过多不可能有回去处理的时间，而且坐车回新竹专程拿回来超亏QAQ
我问门市是否愿意帮我改寄黑猫宅急便到府，我愿意看以任何方式都可以，支付多的运费
，但门市不愿意，也不接受代领，请问到底该怎么办好？
有人有遇到这种状况吗？
跪谢大家解答，拯救无助的我><
没有秤重是店员的问题耶，支持客诉我之前从台中寄书回来时，用全家店到店也是超重无法运而且还是我自己到全家问的，因为过了五天都没收到短信取件门市店员直接帮我打电话给物流中心，物流中心就帮我宅配到家了
这个客诉下去，组长会请店长好好处理，当下他们没秤重就是他们的问题了，除非是他们有告知你可能会被EC退货的状况下你还坚持要寄的话
作者:
ppgg486 (你会爱死我)
2018-05-09 22:27:00跟门市店长沟通，或者透过0800沟通，请新竹那边用黑猫寄货到付款(指的是运费)，只是你就要多付不少运费了因为你若迟迟不去拿，门市那边也占空间，也要负保管责任所以若能圆满解决，相信大家都愿意互相配合。
以前当小七店员还很菜的时候，有收过超重的EC，结果被店长电到在天上飞...后来取消寄件，自己出钱用黑猫帮客人寄送
取消寄件。退回的钱跟包裹一起寄到付宅配给你。或坚持契约已成立。7-11须完成配送。否则提出损害赔偿告诉。给人方便或是方便自己。
作者:
puffdog (包夫句)
2018-05-09 23:37:00支持客诉
作者:
godswd (正港业徒灵)
2018-05-09 23:38:00怎么会无助？都现场收件了被物流退不是你的问题啊XDDD
作者:
w71023 (Antares)
2018-05-10 01:58:00嗯 ... 责任在于店员，因为已经完成交易所以他们必须完成配送 ...态度硬起来，这事情责任不在于客人当然，这件事情你应该也要注意到就是了寄件规章中有提及包裹大小及重量条件必须按下“我同意”才能继续下一步
作者: kaichou1003 (wet) 2018-05-10 03:35:00
上次店员跟我说，如果超重就会改成宅配到时候再跟我收钱。不会要你去原门市领回去耶
店员告诉你…其实就是客诉，一直以来小七的生态就是，你不帮我寄就是客诉，这是他们企业最怕的，但当然所有风险必须你承担不管你是东西太小、超重、箱子太大我都会帮你塞给物流，因为我不帮你是我被客诉，物流不收是物流被客诉，你违规却硬要寄的责任就是在你，每次结帐我都会特地在柜台声明这件事，没出事过，因为有录影存证是你要违规的囉
作者:
wi22900 (wi229)
2018-05-10 08:15:00以前有遇过一个阿姨 不帮寄客诉，被物流退回来 要用其他方法帮他寄 而且说钱我们要出 不然一样客诉，后来店长还是吞了QQ
7-11现在有提供秤重？？我是不是太久没进去7-11
我不清楚你的小箱 是不是刚好符合45?30?30 但寄书很容易超过公斤数 好像只能五公斤而已太重 我会不给寄就是
作者:
arl (花若离枝)
2018-05-10 13:04:007-11没提供秤重好吗？我跑上百家了
作者:
satan2619 (cloudyelf)
2018-05-11 01:33:00以前店长说我抱的起来的东西就可以寄XDDD 重来没有秤重过
作者: coldtea1127 (龙钟) 2018-05-17 00:54:00
其实根本没必要秤重阿......盐巴一包一公斤五包就五公斤了拿五包盐巴跟包裹重量对比一下就知道有没有超重了