[问题] 去7-11用手机条码缴分期帐单 未入帐

楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 12:39:11
(如有不清楚的项目,可跳过,或按 Ctrl+Y 删除)
【活动名称】:
【便利商店名称/厂商名称】:7-ELEVEN 胜利门市
【活动时间】:
【活动内容】:
【注意事项】:
事情是这样 我约4/8号时前往门市缴分期的费用(使用手机缴款条码)
分期公司也说如已经扫描条码并缴费,将会有3-5天的工作天(不含假日
所以我也就只是比较勤劳的查看有无入帐讯息,但到今天还是没入帐
刚刚去门市询问店员说:我4/8号时 有来缴这笔费用(2189) 但上面还是显示未入帐
能麻烦帮我查一下吗?店员先告知我说他们现在已经不接受手机条码缴费了
(口头告支有公文规定)
接着询问我是否留有小白单、记得当天什么时候到门市的吗?
我的小白单忘记是店员没给我还是我自己弄丢了 但有收到找零 我当时是拿3000
我回答店员说小白单是确定找不到才来麻烦他们的,当天约12~18点之间到门市的(不确定
后面对话就大致上一直重申他们现在已经不接受手机条码缴费了(有公文规定)
麻烦我再回去找看看有没有小白单 没有小白单他们没办法处理
当天监视器画面 我给的那种时间他们没办法帮我调 (但我是觉得用快转应该很快就找到
想请问有在7-11工作的各位或是有相关未入帐经验的各位 遇到这种状况我该如何处理吗
找到确定时间点了,想起我那天刚好是去领钱顺便缴款 4/7号 15:51分
刚刚已经打电话告知门市,对方回答是说我还是要把小白单找出来
作者: smallshow3 (小礸)   2018-04-16 12:47:00
客诉啊…一听就推拖
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-04-16 12:53:00
后台应该能调到缴费资料,不过你给的大约时间也太长既然他们连后台资料都不愿意帮你调就请客服请区顾问到店帮你调了
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 12:59:00
好的,我在找看看客服请区顾问相关资讯 谢谢你!
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:00:00
没入帐->没结帐->没小白单 有这种可能是要找三小
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 13:02:00
确定有结帐也有找零,但不确定是否有收到白单 因为我当时收到钱之后就直接塞口袋走了,也没确认金额是否正确有可能店员小白单与找零打算分开给,但我走太快它来不急说
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:03:00
最糟糕就是没结帐 找是找你钱 然后自己把钱污走
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 13:04:00
那就真的哭笑不得了... 毕竟刚刚去门市也没看到他 3个店员
作者: gameking (GK草祭)   2018-04-16 13:07:00
直接报警的话就会很积极帮你找哦XD
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:09:00
现在就是请他查记录 查得到还好 查不到就有鬼了
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 13:10:00
有先爬文 好像是说警察不受理只会给你消费者保护协会申诉单
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:12:00
反应给他们上级应该会有用吧(?
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 13:13:00
比较内向的人 不管有理无理注定站不住脚吗T_T对方说会处理,但处理态度明显欠佳,但又不好意思再回去目前就是往7-11公司的各个管道狂丢申诉,不晓得是否有用
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-04-16 13:14:00
我讲个我朋友的真实例子,有个老人来缴管理费,过一阵子女儿表示父亲缴费为何没入帐,店长调了录影带,也确实有缴费,公司也回复缴费成功,但该女表示确实未缴,闹了好几天,结果是老人拿错邻居的管理费XD
作者: ali810622 (Ali)   2018-04-16 13:17:00
邻居表示开心
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-04-16 13:17:00
你不用担心啦,你直接打客服很明确的表达不满,然后表示如果不处理就要控告他们诈欺,但是你要先100%确认有缴费啊XD但是客服是无辜der ,别迁怒客服XD
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 13:19:00
邻居表示开心+1 200%确定有缴费!!另外想询问下我如果再缴一次会有争议吗?先让分期公司那边收到再说,不会迁怒客服啦 门市人员那种处理态度 我还是跟他说谢谢..
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-04-16 13:30:00
不知道你是缴哪个欸,如果是车贷那种一串的,你先缴下一期应该是没差,但是如果是要溢缴可能要退费那种后续很麻烦喔
楼主: Teans (Apan)   2018-04-16 13:39:00
好的,那我在跟分期公司谈谈看 谢谢!帮助良多
作者: tina033900 (一起学英文)   2018-04-16 13:57:00
有遇过,后来店长陪六杯拿铁
作者: kerodo (kerodo)   2018-04-16 16:11:00
小白超级重要的
作者: tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)   2018-04-16 16:36:00
没小白单只能自己吞了 以前缴ETC有次也是没入帐 单子没留
作者: s8700846   2018-04-16 16:40:00
我白单都收在一起
作者: ananbig (ananbig)   2018-04-16 16:42:00
感觉就是白单被弄丢了吧 会在监视器下做偷钱的事还真的蛮傻眼的
作者: wi22900 (wi229)   2018-04-16 18:10:00
店家不愿意建议先打0800协助 趁画面还没洗掉... 前提是你真的有缴啦后台也可以直接查当天的缴费报表啊,记得只要对金额或缴款类型,有改掉吗?
作者: fliersky (天之翼)   2018-04-16 23:05:00
缴完保留单据很重要吧?为什么这种东西都不好好留着?
作者: wekrafty (Kris)   2018-04-17 01:02:00
我超讨厌纸本单据,以前也很常误丢代收收据,后来各种缴费都用网络,留 email 收据就好。
作者: a07051226 (葡萄糖)   2018-04-17 01:14:00
没入帐就算了,连单据都不见,义务?超商真的是超级商店,无所不能顺便给你一个方法,缴完小白单拍起来
作者: gameking (GK草祭)   2018-04-17 02:02:00
虽然保留小白单是义务 但是多日未入帐消费者有疑虑店家也有协助确认厘清嫌疑的义务吧
作者: Eterlance (伊特兰斯的枫)   2018-04-17 02:18:00
嘘没收好小白单
作者: a07051226 (葡萄糖)   2018-04-17 02:59:00
可以帮助厘清嫌疑,但是连收据都没有,这部分不应该是处理范畴
作者: kaojet (乡民可能改变世界吗?)   2018-04-17 08:24:00
可以做基本确认啦,后台资料比对一下金额,然后再确认一下录影带时间,顶多15-20分钟
楼主: Teans (Apan)   2018-04-17 14:46:00
昨日门市人员已联系我,我提供的时间点他们看监视器我确实有去缴费,门市人员说他们那会计有纪录到这笔款项、后台资料也有入帐,可能得请我在跟分期公司询问多久才入帐,询问结果是3-5天,但已经超过蛮多天了。目前已解决、彰化银行收到款项了谢谢大家热心回复、帮助,我没有要为难门市人员的意思,,只是维护基本权益(算是吧?我从头到尾都没有使用高分贝的方式面对门市人员,小白单没保管好是我的疏忽,不过是因从前在7-11缴款从没出现这种状况,所以渐渐疏忽了,昨日也已做好最坏的打算,当作花钱买一次教训、买一个更加注意、细心。

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