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买咖啡寄杯竟两度凭空消失 女怒告全家
出版时间：2018/04/14 00:00
在超商买咖啡寄杯，竟凭空消失！台中市一名林小姐向《苹果》投诉，她去年8月到全家
新太原店买16杯咖啡寄杯，第一次被盗领7杯，事后发现店员将8杯咖啡登记在黄姓店长的
会员帐号，店家坦承错误赔她8杯，但之后又被盗领4杯，这次店家坚称是林女家人报她的
手机号码领走，林女不满，向全家总公司反映后，店家才将4杯咖啡的钱退给她，但却未
说明到底谁领走咖啡，林女不满全家没说明真相，已控告店员涉嫌侵占。
林小姐表示：“我是受害人，但整件事情全家却不愿意对我说明清楚，咖啡是小事，但是
如果还有很多消费者受害，就是大事，希望透过司法途径，了解真相。”
对此全家超商新太原店黄姓店长否认有盗领顾客咖啡情事，表示一切都是店员操作电脑失
误造成，她说：“我们已经把该赔的赔了，她也拿到她要的，双方认知有很大误差，公司
也无法给她更多赔偿，当初公司都跟她说很清楚，我们以为达成共识，她却一直有后续动
作。我们也承认确实有误，但公司也赔偿了咖啡钱，但她还是要追究，只好跟她打官司。
”
全家超商总公司回应表示，当初因为林小姐自己说要把点数送给黄姓店长，所以店员不慎
将点数和咖啡杯数都记在店长名下，才会造成误解。至于后面4杯为何遗失，就真的查不
到，因为监视器无法留存那么久，但公司已做出补偿。
对于全家说林小姐要送点数给黄姓店长一事，林小姐回应：“我不认识店长，也没说要送
点数。”
这起寄杯咖啡消失事件，起因林小姐去年8月看到全家超商推出咖啡“买8送1”优惠，请
妹妹到全家台中新太原店刷信用卡花了574元，买了16杯中杯热拿铁，分成A、B两张收据
，每张收据中有8杯，收据上各有条码，林小姐先领完2组“买8送1”的赠送杯，之后持收
据到全家刷条码领取寄杯咖啡，A收据很顺利的领完，但等她拿B收据领咖啡时，却出现咖
啡凭空消失事件。
去年9月5日，林小姐持领过一杯咖啡的B收据去刷条码领取咖啡时，却被告店员告知咖啡
已经领光了，不能再领。林小姐很惊讶，向全家超商中区客服中心反映，但对方却回复说
，B收据中的8杯咖啡不是寄在她的会员帐号(手机号码)中，而是新太原店店长的手机号码
中。
林小姐于是到新太原店找王姓店员质问，为何将她买的咖啡寄放在别人的会员帐号里，王
姓店员要求林小姐拿出当初信用卡刷卡单据，证明咖啡是林小姐购买的，所幸林小姐有收
留单据的习惯，找出来交给店家查证，全家新太原店才愿意赔偿林小姐8杯咖啡，并存入
林小姐的会员帐号中，但没有纸张收据，店家表示这是“APP转赠”不是购买，所以没有
纸张收据，要林小姐领取开咖啡时，报会员帐号也就是手机号码领取即可。
林小姐当时询问店家为何会将8杯咖啡登记到别人帐号，店家仅说“以前发生类似事情”
，但否认存入的是店长的帐号中。
没想到，今年1月18日，林小姐到店领第5杯时，帐号中原本还有的4杯咖啡，又凭空消失
。这次店家表示，是林小姐家人报她的手机号码领走的，但林小姐问过家人，家人表示没
领咖啡，林小姐于是向全家台北总公司总经理室投诉，总公司2月间派资讯人员到台中新
太原店访查了解，新太原店坚持没人盗领咖啡，但经协商后，店家愿意折换现金赔偿给林
小姐。
但是当林小姐要求台北总公司告诉她当初的8杯咖啡到底寄放在谁的会员帐号时，台北总
公司以“个资法”为由，拒绝透露。林小姐认为这件事不能敷衍赔钱了事，因此于3月底
向警方报案。
全家超商总公司表示，这件事情是店铺人员操作疏失，以致于为顾客带来困扰，以后会加
强店铺教育训练，避免类似情况发生。
律师温令行表示，电子商务虽然带来很多便利，但是若是不好好防范，有很多漏洞易被人
利用，因为任何人只要能报出手机号码或是输入不正确的会员帐号，消费者权益都可能因
此受到损害。所幸这位林小姐保有当初交易的所有单据，让她不至于受损，但侵占罪不会
因为被发现后，把钱还给人家或弥补对方的损失，就不用负起刑事责任，因此林小姐有权
提出告诉。(邓玉莹／台中报导)