楼主:
sherrycs (sherrycs)
2018-03-06 22:31:20[补充]
有关拿钱的部分,问了表妹,他说是从收银机后面拿出钱还他没错,因为当时太气,也没
特别注意是开了收银机还是从别处拿钱,既然不是百分百的确定,我想这点就先不探讨,
避免误会~谢谢大家关心!
以下正文...
刚刚发生的事......想跟大家分享一下
我表妹上礼拜到7-11买东西,用礼物卡付钱,ㄧ张剩几块钱,另一张是完整的100元,店
员把两张卡拿在手上刷完后还了有余额的给我表妹,说:这张里面余额6x元喔!表妹收下
礼物卡后就离开了,直到今天都没再用卡。
结果今天我们要用礼物卡结帐时发现这张居然是空卡!!当下只觉得表妹也太倒霉XD同时
也觉得那张真正有剩钱的卡应该也已经被店员清掉了
晚上表妹去7-11缴费时,顺口就跟店员讲了这状况,店员A傻眼的说这样的空卡都丢掉了
,表妹回答:好吧~所以没机会找回来了齁~店员A跟店员B互看后,像老鸟的店员B用一
种训话的姿态跟表妹说:这就像找钱一样,我们都会跟客人讲要现场点清楚,这卡也是一
样,我们客人都会请店员再刷一次
表妹只好告诉店员B 当时的店员已经有主动告知余额了,正常应该不会要求店员再刷一次
,
但店员AB仍然用训话的姿态唸我表妹应该自己请店员再刷一次
表妹也有点傻眼了,他跟店员说:这样的情况你们给卡时应该也有注意一下吧?
店员B很不客气的问表妹:你确定是在我们门市吗?你记得是哪个店员吗?
表妹回答:我确定在你们这,是一个长头发的女生帮我结帐的
店员AB两人异口同声的说:这家店长头发的女生就只有我们!
表妹认得店员B,所以立刻说:我确定不是你!
店员A说:可是我没印象啊!
于是店员B拿起手机查班表,一查发现当天值班的真的是她们两个!
店员A开始有点尴尬了,一直跟B说他没印象
店员B拿起计算机问表妹买了什么,表妹一一答出商品、卡片余额等资讯,B按按计算机发
现表妹说的全都符合,而A已经尴尬的闪走了,于是他态度很硬的跟表妹说:这样啦!我
就直接还你钱!表妹说:好啊!
B打开收银机数好钱,还给表妹,很不爽的丢了一句:以后你还是自己要check!然后立刻
转头走人......
老实说...表妹抱着找不回的心情问,本来就不是要店员赔钱,尤其要不是店员自打脸,
根本不会知道是哪位...超商店员现在要十八般武艺,真的很辛苦,我们可以体谅他们怕
碰
到奥客的心情,也可以体谅他们要保护自己的本能,但是身为服务业,有时候换个口气讲
话
,事情可以解决的更圆满吧?
作者:
jumisui (jumisui)
2018-03-06 22:33:00真无言
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2018-03-06 22:47:00这种有错在先还检讨被害者的嘴脸一定客诉
作者:
ce91822 (CE)
2018-03-06 22:53:00这个可以客诉了
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2018-03-06 23:00:00店员可以自己动用收银机的现金?
作者:
platitude (Joey Tribbiani)
2018-03-06 23:08:00这种就是要客诉才会怕
作者:
sophiapin (Sophiiiii)
2018-03-06 23:09:00客诉他们 太欺负人了
作者:
g3yu (眼镜控)
2018-03-06 23:30:00傻眼 支持你们
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗?)
2018-03-06 23:33:00就还礼物卡的时候给错了,正常人拿回卡的时候也不会要求检查吧,就店员应对不当
作者: d61131 (nicy) 2018-03-06 23:35:00
店员有问题,支持客诉都主动告知余额了,谁还会请店员再刷一次?而且可以直接拿收银机里的钱吗???
作者:
cuats (kitsune)
2018-03-06 23:36:00可能店员钱包没有带在身上 先从收银机拿结算再自己补差额
作者:
j035p (水心)
2018-03-06 23:45:00我会跟B吵架然后当场客诉欸~我奥客
作者: HT2 (欧吉桑) 2018-03-06 23:59:00
记得之前有讲过,全部的东西都要还给客人,不管卡里面还有没有余额
作者:
nching2 (nching)
2018-03-07 00:00:00看来 奥店员也不是没有
作者:
horusli (horusli)
2018-03-07 00:03:00态度很差,支持客诉+1
作者:
Martie (马提)
2018-03-07 00:31:00建议客诉 哪有自己没做好怪客人不double check的
作者:
PPPGGG (凸( ゚∀゚)凸)
2018-03-07 00:35:00直接客诉+1先不管是不是误会 店员这是什么态度
作者: iopo1117 (明乐) 2018-03-07 00:40:00
无言店员 客诉+1
作者: yunpeixg (peipeilu) 2018-03-07 00:42:00
态度也太差了吧,拜托客诉他!!喔喔,还有监视器如果清楚拍到店员直接动用收银台内现金,又是另外一件严重的事囉!XD
作者:
rmoira (R)
2018-03-07 00:51:00就客诉啊 被发现错误了还嘴硬A的错却逃走 让B来挡来呛? 两位店员问题超大
作者:
iop71233 (cedai)
2018-03-07 01:23:00从来没有请店员再刷一次
店员在硬拗啦!谁知道是不是故意给错卡,凹余额什么的,曾经看到有人在超商缴信用卡费结果根本没把钱入进去,调查后发现店员暗杠事件了
作者:
MaryJanexx (Mary Jane Holland.)
2018-03-07 02:17:00夸张欸!支持客诉!
作者:
kenny719 (Kenny)
2018-03-07 02:24:00建议这可用ibon app备份 他有个功能可以将余额卡礼物卡备份 也可查询余额家人之前有遇到用两张余额卡 一张少的没扣也没还 后来才发现 打去店里 他们说没有 想说剩几块就算了
作者:
liunwaiqoo (角头帮小弟-超爱蒋智贤^^)
2018-03-07 03:03:00怎么可能要店员再刷一次确认余额,完全是店员的问题
作者:
tengobo (潶痞)
2018-03-07 03:06:00客诉吧
作者:
leejee (Connecting)
2018-03-07 03:28:00礼物卡就算用尽也还给客人就不会出错了
作者:
tg1104 (tg1104)
2018-03-07 03:44:00还好我都还客人完全不会出事
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗?)
2018-03-07 06:38:00礼物卡刷完都要还的,客人不要是一回事
作者:
rufous (ä¸é¡˜å¹³å‡¡)
2018-03-07 07:02:00不知道礼物卡还可以刷证明+1
作者:
XECHS (你也想回到六零年代吗)
2018-03-07 07:58:00道个歉是会死吗= =
作者:
tomcl (大ㄋㄟ大ㄐㄧ)
2018-03-07 08:02:00告
通常客人拿两张以上的礼物卡要结帐的时候我会把里面没钱跟有钱的分开 这样比较不容易搞混
作者:
jumisui (jumisui)
2018-03-07 08:49:00还好这次都理性推文,我都做好头推要被嘘的准备了还没真的想投诉谁,原po一定要客诉,为了你也为了大家,我也没检查过啊
作者:
LA24 ( )
2018-03-07 09:19:00一定要客诉
我记得用余额卡消费会有交易明细,礼物卡不晓得有没有?
作者:
fhsvnx (人不中二枉为少年)
2018-03-07 11:15:00这点小钱也要拗…店员大概是高中生吧,支持客诉,而且照三餐去店里当奥客
作者: hty3150 (hty) 2018-03-07 11:50:00
客诉
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2018-03-07 12:07:00这点7-11比较人性 可以自己用ibon APP查询余额 全家没有
动用收银台现金 拿到之后跟他们店长检举阿XDD这个店长可以直接报警处理的
以前用不只一张时,店员会先刷一张,确定用尽后才刷第二张,这不是金额大小问题,而是态度问题
作者: s8700846 2018-03-07 12:23:00
我拿了礼物卡消费,我还得连上网络、还得下载APP确认余额、发现问题还得看店员脸色,我不成了个跪着要饭的了吗?
作者:
everfree (不犀利人妻)
2018-03-07 13:47:00楼楼上w
作者:
danic (好运旺旺来)
2018-03-07 16:40:00店员态度很糟 但不代表你事后回马枪的态度让人接受 无法推
作者:
pinsens (pinsens)
2018-03-07 18:19:00之前用礼物卡剩0元也有还我
作者:
chunliang (chunliang)
2018-03-07 21:05:00路过
作者:
pilione (不来也不去)
2018-03-07 22:46:00是我就直接叫店长了,再继续凹就叫警察,如果他们态度ok那大家就好说话,不过这两个太夸张了,冲著店员的态度我一定把事情闹大
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗?)
2018-03-07 23:13:00XDDDDD 果然又开始吵了
作者: icemonster 2018-03-07 23:36:00
那怎样才是圆满?态度平和的说明,还会不会自打脸,因为没有发生,也无法预测,毕竟在过程中会产生什么变化,很难说?只是很想知道追求的到底是什么?纵使最后不会自打脸,那还是没说到诉求是什么?是态度平和吗?如果真的只是需要一个平和的态度,那推文有很多支持客诉的,可以依照建议去客诉,也许能争取到所谓的权益吧?态度面跟沟通面的东西如果不是当事者,其实很难判断说到底是如何?不过文章说的东西,店员的结帐流程(礼物卡全部归还那块)如果照推文说的,那的确是疏失,这一块是没有回避空间的。至于态度面跟沟通跟语气,没有在现场亲眼看到的,能100%评断?所以才问哪到底怎样才会是圆满?
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗?)
2018-03-08 04:11:00事实是很多客人礼物卡刷完就不要了,但是保险起见都要询问客人要留还是帮忙丢弃因为哪本来就是客人的东西,再者如果遇上退货问题还能退回原本的礼物卡继续使用。可是站在该店员的角色是“每天都这么多客人,怎么可能记清楚细节”,但这样也就不能卸责对应态度失当的行为Sorry 多一个’就‘至于动不动就地图砲就免了吧,看了就厌烦
作者:
barttien (田园城市(BART))
2018-03-08 11:31:00两张都还就对了
作者:
kaojet (乡民可能改变世界吗?)
2018-03-08 12:45:00有明细啊,但是99%的人都不会拿
作者: a795610 (桃子) 2018-03-08 16:36:00
这让我想到我国中时 去7-11预购line的触控笔也签名了 一阵子后要去领 店员们却找不到我名字的那张文件 又说我没留下发票下联(但我没印象他们当时有给我 而且我那时一拿到就独立放在包包的夹层里没动过) 后来不知道怎么办只好摸摸鼻子算了= =
作者: SnowCelery ( N) 2018-03-09 22:11:00
推,坚持对的事。有退钱也给推
作者: houuk (虎克) 2018-03-10 19:01:00
当场打客诉电话!