各位乡民晚安，
前阵子家人把抽中小七的中杯拿铁兑换优惠给我，
我今天下午去ibon把兑换券印出来准备兑换，
结帐时，拿了四包坚果+咖啡兑换券给店员（使用街口支付），
结果刷完街口结帐后，发现店员看起来没有要用咖啡的意思，
我便直接询问店员，
我:不好意思，我还有一杯中杯拿铁，刚刚结帐时有同时给一张咖啡兑换券。
店员:兑换券?妳刚刚又没说，我直接帮妳把金额抵掉了欸。
（我整个呈现黑人问号，因为我完全不知道咖啡券可以当现金抵扣。）
我:呃……所以没有咖啡的意思，那刚刚坚果四包的折扣……（现在买四包有打折）。
店员表情不耐烦:有啊，一样有帮妳打折，所以妳要咖啡就再给我45元。
然后同时拿计算机在那按金额给我看，然后repeat妳要咖啡就再付我45元。
我不是不想付钱，只是比较火大的是店员态度以及一开始就呛我没跟她说要换咖啡。
（我完全不知道咖啡券可以扣钱)
外加，给券前我有再次确认券上印的是免费兑换中杯拿铁一杯的字样。
所以后来我就直接回复店员:妳也没问我是要咖啡还是折抵，况且单子上写得是兑换中杯拿铁。
店员依旧不耐烦直接打开收银机看我给的券，只冷冷的说一句，我刚刚没看到。（一句抱歉都没有）
我整个火都要上来了，
然后我只好再付一次钱买咖啡，
店员问我咖啡冰的热的，
我说我要热的。
店员做好咖啡直接大力放在柜台，
结果我一看……店员做成冰的……（再次傻眼）
我就又无言的跟她说:我要热的。
她也没任何觉得不好意思的态度，只说等一下。
虽然我真的很怒，
我朋友也都叫我客诉店员@@
不知道各位乡民们，是否知道咖啡兑换券可以折抵现金（?）如果是你们会客诉店员吗（?）

客诉 +1

有些咖啡抵用卷可以当现金折抵券，要看券的使用说明

认真说折现比较好 不过依内文叙述来看 你是只拿券没说要咖啡 个人习惯出示券同时会告知店员是哪种用途

看店员 不然我也偏好直接折就是@@

客诉+1。单上就有写换咖啡的店员自己没看擅自当现金抵用卷，怪客人没说也太莫名其妙

我的确没往下看兑换注意事项，因为我只有确认写着兑换中杯拿铁及兑换日期就去结帐了，我当时还想说店员怎么没问我要冰的热的XD

什么都不知道没关系 那你知道街口结帐金额不对吗还是不食人间烟火 买东西都不看单价拿了就结帐？也刚好算术不佳？

要告知用途阿！不然真的不会发现((曾经误刷过+1

折不折现金我觉得没差，因为我本来就是打算喝咖啡，请问P大金额不对是?

你没说要咖啡，刚好你的券是可以直接折的

他就说帮你把金额扣掉的就少掉45元不觉得奇怪吗

我在柜台随手拿了四包39元坚果，想说四包打折，结帐时我只有看到萤幕显示折扣19元（坚果活动），我就没继续看下去了。

那还真不幸啊 可惜你不是会精算的人 遇到就当个经验 也没什么好客诉的 一个巴掌不会响

的确这次学到经验，以后我会留意，但我认为不是人人都知道可以抵扣，店员基本也可以询问一下，而不是态度不佳的指责别人，最后连客人上一秒说要热的，下一秒仍做成冰的。

咖啡折了就不要了，要喝宁愿去别家买

咖啡券我会告知我要什么,可能你没说他觉得是折价券,又刚

我自己也是店员，这篇明明完全就是店员问题而且态度还超差，却怪原po自己没事先告知用途没算好金额也太扯了吧

好可以当作现金券,所以就没注意,也许他态度不好,但我觉得有要咖啡的话还是要告知一声比较好

拿咖啡券要当现金折抵用的我觉得才需要事先说吧

摁，以后那兑换券到柜台前我会看完整张单子的，不过今天没有事前告知我要咖啡或折抵是因为我真的不知道它可以折抵，而非不愿主动告知。

没人怪吧 只是觉得顾客告知用途也是义务 对双方来说也比较不容易产生误会

同意楼上店员的看法修正：前面店员；有些店员遇到小白单似乎很相信电脑判断，看都不看就先刷条码再说的

小7客诉有用吗？

哈哈，客诉似乎没用，所以我也还没去客诉就是了。我只是认为不是人人知道这个资讯，我身边的人也都不知道，店员如果有一开始有问也不会产生误会，就算产生误会也可以好好说，而不是用你自己没说的态度直接回应消费者。况且单子的确载明免费兑换一杯中杯拿铁（也刚好是我使用的目的），所以我就直接给单据，没跟店员多说了。

不管兑换券可否当现金折抵 给券前先告知店员要换咖啡才对假设你没购买其他商品应该也会拿券跟店员说要兑换咖啡而不是直接把券拿给店员叫店员自己看内容店员后面的态度不佳是事实 但给券前告知内容比较好

我如果只有券没消费，我就会说我要换这个。

请先说你要用劵换咖啡

我也觉得结帐付钱时就先讲好,因为顾客这么多可能会错

你可以说出来让他确认你要买什么就是了你懒用你以为的用法给他，他懒用他以为的方式用券这要说谁错? 拖下去各打五十大板吧

我承认我没仔细看完兑换须知是我的问题，之后我会留意，谢谢。

我想折抵商品被拒绝。真羡慕你

哈哈，需求不同啊，我本来就要喝咖啡，所以折不折就真的没差，但如果我今天是不喝咖啡的人我也是选择折现吧。这篇文单纯想讨论大家知不知道折价的事情跟会不会去客诉反应态度问题，但我真的没去客诉店员，谢谢。

前面觉得还好，但最后大力放咖啡而且还做错真的有点傻眼

她后来知道自己做错咖啡，她没说什么，只把中冰拿往后摆，最后只说一句等一下。

你应该很少买咖啡吧 就算用券换 也是要先口头点单再刷券

咖啡偶尔买，上班地方有咖啡XD，我知道要先点单啦，但单子也有明确记载免费兑换中杯拿铁一杯啊，店员自己也没看啊XD

原波拍拍，不过店员也有责任我重复一次我上次的情境好了，客人拿饼干刷刷刷然后刷折价卷结帐完跟客人讲说还有余额要不要再拿商品，然后结完帐客人问我：我的咖啡呢？这时候一头雾水的反而变成店员我本人了

双方都有责任，但我觉得不是只有我该被检讨而已，我认同我疏忽掉看完单据以及认为单子有写免费中拿一杯，店员就会知道，但若她的态度是好的，我觉得根本一下子就解决问题，客诉症节点只是在于态度差，况且我也没客诉啊。

后来也是一面道歉一面赶快退换货然后赶快把咖啡做给客人，所以才会提醒原波还是讲一下好一些我重复一下我那时回复客人是：是要换咖啡吗？热拿铁吗？那稍等一下喔然后快快做给客人

还是感谢大家提醒，以后我会留意主动先告知，可能我自己站收银也习惯客人只要拿单据给我，我会先看一下再进行下一步服务顾客这样。

客诉

你没先主动说要什么是你的问题在先，但后来他的态度真的不可取就是了

同为711店员 其实看到两段条码多少会注意是抵用什么耶另外店员部份真的没什么好帮腔的 态度本身就很有问题支持原po客诉

摁，我的确忘了说，之后会注意，不过假设我有说，一定也会有其他客人忘记，难道只要遇到忘记说的客人，她就可以自己决定要折现?客人提出疑问，反倒直接怪是客人没说，无法认同这样。

客人没说该券的用途 连着其他商品一起给 直觉会觉得是要抵用吧？ 因为大部分的人都会把自己需求说出来 况且咖啡不是本来就会口头点吗？ 只是他后面态度有加强空间啦

单子有写免费中杯拿铁一杯，我在等店员来结帐，同时就忘了口头再多说一次，直接给单子，外加因为我不知道可以选择折现，所以衍生后面误会。

我觉得你EQ很好了，不要收别人的垃圾情绪

哈哈，没有，当下其实真的有点不悦，但我也没爆炸就是了，现在已经冷静下来，所以才能发文讨论XD

我比较好奇的是 连这个都可以护航的 是什么心态XDDDD

小七客诉是都会处理的~警告一下就好~

自己经验我没讲就直接折抵。感觉是店员的习惯。不过本就没要换咖啡啦

这不客诉还有什么好客诉的？态度问题

身为小7店员，我支持你客诉她！太差！

我在全家换咖啡也遇过 因为兑换券有指定热美式 我就没主动说 结果没帮我做

我也不知道咖啡券可以抵现金.......

双方都有错，但店员的态度的确不佳，一来一往后责任归属七比三吧！

谁知道咖啡卷可以抵现金呀奇怪 顾客一定要什么都知道就是了

店员态度明明就很差！而且咖啡券就咖啡券，为什么要默认它是抵现金？不能默认它是要换咖啡吗？当每个人都当过7-11店员啊？

换了这么多次，看了这篇文章才知道，原来咖啡券可以折现金

我也是现在才知道可以折现

可以折现喔，看来反而要感谢她咧...过2天来试试看

s大还是建议先看看详细使用条件，楼上乡民有说有的可折有的不行，虽然受了一肚子气，但也的确因为这样知道有这回事啦。话说如果她在一开始就直接问，或是后续态度是好的，我还真的会感谢她让我知道有这资讯XD

谢谢提醒

通常我拿去问店员她都跟我讲只能换咖啡耶

前面是你不好，后面是他不对

一颗老鼠屎，各行业都会有的。小七咖啡普普，换买美人鱼咖啡也不错啊...

昨天是回家顺路买的，只有小七，没有其他咖啡店。

我有兑换东西拿券一定会口头告知 店员要按按钮可能会没注意到

顾客不一定要什么都知道啊 可是店员也不会通灵知道你们在预想什么 所以把需求说清楚是最简单的

老实说就算我没有开口说要咖啡，她刷券的时候也该看得到优惠券上面印的字，也许我说了的确省事，但并不代表就必须得说，谁规定的?我也表达过这次我疏忽了，之后会留意，但谁不会忘记。请别再说是我一开始没说，店员就扣钱也没错之类的话，那怎么不说她为何从头到尾没认真看券所写的字，还是我跟她说了券有写，她才去重新确认单据。又像是许多乡民也不知道折现这件事，那既然店员知道为何不一开始就直接询问消费者?我唯一只有对于态度不满，而非对于扣钱此事不满，消费者不是什么都知道，但难道就不能好好说?

如果我通常会说一声我要咖啡，但店员也没问又态度真的很差差差，如果有别家711可去，那我会客诉他

以往去超商拿寄杯我都会说要咖啡，但我昨天的确一开始忘了说，这间小七是我运动完回家最顺路的门市（其他门市要再走远一点），最近比较常去，怕之后尴尬，所以我昨天没真的去客诉就是了。

当然原po多说一句就可以避免后续问题，但我不见得原po有错，这也不能成为该员工不专业的借口不见得→不觉得

又不是每个人都是店员 谁知道可以折现阿一堆店员在那边护航 啊上面就写咖啡兑换卷 不知道的人哪会特地跟他说我要换咖啡

现在才知道咖啡券可以抵现金，但店员不会先口头问一下吗

重点应该是店员态度不佳，之前我也因为这原因写信客诉过，小7处理速度满不错其实事情本身是小事，重点是服务态度才是重要

客诉所以那张兑换券上有清楚表示可以折抵吗= =不然谁知道啊 前面就有店员也不知道能抵了咖啡兑换券“正常来说”是换咖啡的啊 某人是在气愤什么XDD

我觉得不管认知归属是怎样 后面店员态度不佳是事实吧？可以客诉吧为什么都在检讨原po没主动说要咖啡 原po生气的点不是店员态度不佳吗？态度良好的告知的话原po也不会那么生气吧

券上面有无详细载明折现我是真的不确定，因为这杯咖啡也是家人抽中的，所以我的认知就是抽中咖啡换咖啡这样，印了券http://i.imgur.com/pIyZV7x.jpg我也的确是不悦于态度这回事，而非自作主张直接折扣，但可能众多乡民认为是我自己没说要咖啡，所以我没资格不悦（?）

明明就是店员问题