来源：
https://tw.finance.appledaily.com/realtime/20171117/1243130/
原文：
7-11将开无人店　董座罗智先：会比预期更快推出
统一（1216）董事长罗智先表示，目前统一超（2912）7-ELEVEn共有逾5000店，在改
装、新展店上除了维持必要元素外，也要让门市更有特色，并且也在规划无人商店，“推
出时间还不一定，但会比预期的更快。”
罗智先表示，已经很久没去想营运的事情，反而在思考如何跟消费者互动上更有趣，
除了与各地风土民情结合的特色门市外，也一直思考门市如何与科技元素结合。但他强调
，无人商店主要目的并不是要取代人力，而是要观察利用科技与消费者的互动可以到什么
程度，“人的时间可以释放出来，做更多的事情。”
罗智先说，门市并不会真的没人，否则会有点奇怪，但人的时间、体力也有限，因此
未来店面的功能与扮演的角色会越来越多。他认为，无人商店并不是要减少门市人员，未
来人口并不支持增加人力，人要做更多像是服务性的事情，制式的就交由科技，或是消费
者透过科技处理。
统一前3季营运表现亮眼，罗智先表示，景气会有影响，但并不那么绝对，统一的成绩
单只是确定，很多事情只要做的有道理，在集团内会自动创造空间，“我不敢讲满不满意
，股东永远期望更好，公司也有责任。”
对于星巴克交易，罗智先说，台湾按照计画进行，中国也在加快速度，但牵涉到的法
规、单位也很多，很多细节无法完全掌握，会不会年底完成交易真的不知道，至于交易获
利的资金运用则要再思考，“花钱其实不怕花不掉，只是看怎么花，如果最后经过评估没
有更好的方式，势必就会先配给股东。”
今年统一提出要退出方便面市场，改做“生活面”，罗智先指出，面是永远不会消失主
食之一，但是展现、使用方式，跟过去2~30年不同，过去是要吃饱，现在是点心吃好玩，
不改变的话，就像时钟不对焦，再努力也看不到成果，现在生活面的产品方向很多，泡的
、冲的、煮的都要思考。他也说，不同意现在有中国方便面市场被外送App打败的说法，“外
卖也是要买面，只是方便面不太符合需求。”
统一中控去年起整顿通路，强调“零库存”，今年也看到成果，罗智先表示，如果经
营上容许一些泡沫，那营收有把握可以以40~50%的幅度成长，但那不是想要的，“通路整
顿是有道理的事情，不是不能，而是不为，因此真正做下去，8个月就到位，我原本预估有
2年时间会很辛苦。”

依台湾消费者的视力、智商及行为能力，无人店绝对开不起来。影印叫店员、买车票叫店员、帐单补单叫店员、手机储值叫店员、叫出租车叫店员、红包袋放哪叫店员、米酒放哪叫店员、泡方便面叫店员、蛮牛放哪叫店员、买大亨堡叫店员、乌龙茶哪罐无糖叫店员、报纸放哪叫店员、寄店到店叫店员、厕所在哪叫店员……便利商店的本体就是店员，没有店员的店，形同废墟。统X高高层完全不明白第一线炮灰的生态。“要观察利用科技可以跟消费者互动的什么程度”，罗老不知道多少消费者把那台ibon视为洪水猛兽完全不点它吧！

太好了 不用刷个条码也要看臭脸了

垃圾标题 大概像储值什么的不用员工来弄吧

大概就弄个自动结帐或是补货之类的功能吧XD

之前在捷运站的无人贩卖机?

方便面卖不了高价 之前那个来一客豪华版好像都没看到了

有店员在就是叫店员用吧XD

可能要空出人力来煮面炒菜了

可能预测时薪又要涨了吧，怕会因此倒闭

统一只会想着如何更省成本711的主轴就是电源 十八般武艺 要取代没这么简单 无人商店大概就是客人要自己看说明弄服务吧

尊爵不凡的店员真的要哭哭惹~

台湾劳工那么便宜 惯老板怎么会花大钱创新呢

呃，小七最大功能不是取货缴费吗？

增加自助区就好了

小七店员失业潮 帮QQ

时钟不对焦是什么？“泡”的跟“冲”的方便面又有什么不同？好神秘的发言

自助，但价钱一样 噗

无人店就是一个噱头啊 到时一定一堆人去朝圣当然只会有几家没

台湾连最该无人的自助加油都这样了.......加油很单纯 然后加油站有油气不适合人整天待结果你看一家多少工读生? 根本在害人健康

台湾的民情不适合吧！之前台南也有无人商店，还不是收了。

结果无人店的维修费用比请店员还要贵@@

无人商店可以开放刷卡就去，但没提到打算开在哪里

OK 就开过了，后来莫名其妙的收掉XD

自动贩卖机整合吧，1.选咖啡 2.IC卡付款 3.掉下杯子充咖啡饮料机、零食机甚至热食机通通引进，发票一律存卡片如果要付费，其实现在银行也有自动扫帐单条码付款的机器了

人力太便宜，不用担心高铁人工售票和售票机的人潮对比，台湾人有多怕操作机器

楼上说出了我长久的疑问（？）购票机永远都不太会排队，但明明比较快

某些人以为店员智商比较高？其实只是懒得动手

失窃率会上升喔

等著看整间店被搬光

少蠢了 台湾监视器那么多 以为是美国中国喔

监视器再多，也不可能调啦，又不是大案子

高层不知道711是靠店员们撑起来的吗？？？？

所以会有整面墙的自动贩卖机？

那谁要去搅拌珍珠

连ibon都要店员帮按，基本上只是按"确认"而已用别人的手指来按就是感觉比较高级

无人是指无人服务客人吧...因为还是要有人在那清洁跟

觉得是店员人力会拉去做利润高的事

店员不会裁，我觉得是鼓励消费者无现金自助结帐减少金流成本店员应该会被赶去做其他更有利润的事

现在是在考验台湾人的耻力能有多高吗？不要低估台湾人的能力啊！

还会是24小时吗？

没有店员,谁来撕帐单?谁来把帐单和收据订一起