虾皮免运包裹 塞爆全家
2017/08/13
害店到店迟4天 消费者跳脚“应补偿”
【蔡孟修╱台北报导】台湾宅配通上周出包致上万货品延迟出货，多名消费者近日向《苹
果》投诉，全家便利商店的店到店寄货也迟到，有人寄出包裹逾4天仍未送达指定门市，
还有消费者耽误客户收件时间，全家昨坦承，与虾皮拍卖合作推99元免运费活动，包裹量
倍增超出物流负担量所致，已加派人手24小时处理，虾皮也暂停全家物流选项。
全家与虾皮拍卖合作推九十九元免运活动，造成全家店到店包裹爆量，堆满门市。翻摄爆
废公社
虾皮拍卖本月与7-ELEVEn及全家便利商店合作，推消费满99元，使用店到店寄件免运费活
动，7-ELEVn活动时间是5日至8日，全家则是整月都有免运优惠，吸引消费者网购，包裹
大量涌入全家。
坦言已超出负荷
民众张先生投诉指，以往桃园以北地区使用全家店到店寄货，当天寄件，隔天送达，但7
日寄干货食品给客户，逾4天都没送达指定门市，客服称虾皮推免运活动，物流中心现有
上万件包裹待处理，无法准时送达。近日有多名民众陆续投诉，包裹经多日仍未送达目的
地。
全家回应，店到店负荷量通常可多出平日的6至7成，这次虾皮拍卖免运活动，包裹量是平
日一倍，无法透露多少货量，但已超出负荷，物流中心加派100名工作人员24小时处理包
裹，民众近期使用店到店寄货，恐延迟3至4天送达，门市已在FamiPort公告，望消费者体
谅。
免运活动先暂停
为加速全家消化包裹，虾皮拍卖原取消11 18日的99元全家免运活动，调整为299元运费
半价、499元免运，18日再恢复99元免运活动，但昨又修正为暂时关闭全家物流选项，开
放时间另行通知，将发咖啡兑换券给消费者补偿延迟配送。
除虾皮拍卖，近期电商平台都推免运活动，相当竞争，如PChome商店街和7-ELEVEn合作，
本月7日至31日不限金额消费，可享小七店到店寄件免运费；Yahoo奇摩上月10日至本月11
日，消费满299元，使用全家店到店寄货免运费。
业界人士指，目前超商一年物流寄件高达2亿件，其中B2C（企业对消费者）约1亿多件，C
2C（消费者对消费者）约9900多万件，今年占比有望翻转。若观察配送性质比率，店到店
约占7成，算是主力，宅配仅3成。
虾皮拍卖昨在官网公告全家物流暂停服务。翻摄官网
民怨早知用小七
民众江沛宁说，寄了4、5天都没收到东西，全家应补偿非虾皮拍卖消费者。有店员网友爆
：“店员累的要死要活，还被客人凶货还没到！”
另有网友哀号，买小电扇，卖家出货5天还没到，热死了还在排队，早知道用小七。
消费争议申诉管道
★消基会
．台北总会 02-27001234
．中区分会 04-23757234
．南区分会 07-2251234
★消保处
．全国消费者服务专线 1950
★全家便利商店
．客服电话 0800-081-381
★7-ELEVEn
．客服电话02-27214234 02-66382388转683
资料来源：上列单位与业者
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