※ 引述《cassie1104 (:))》之铭言：
: 各位好，上上礼拜五在全家使用退货便退货，但是卖家到现在迟迟未收到我的退货包裹
，
: 询问卖家多次都给我在等全家窗口回复的理由，到现在根本不清楚自己的包裹是怎么回
事
: ？
: 打了全家的客服专线根本没有人接听...
: 平常退货到卖家那边的时间大概是3天左右，想请问这种状况是因为最近虾皮免运导致
物
: 流卡关？（但是有可能卡那么久吗...）还是我的包裹真的被搞丢了呢？
是不是跟这有关？
宅配通大出包 上万件货物无法送出
2017/08/09 23:00ꀊ
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170809/1178495/
台湾宅配通（2642）运送系统严重出包，多位寄件人自本周开始，陆续发现上周末及本周
寄出、本应已送达的货件至今仍未送达，气炸抱怨：“货件现在不知到底沦落何处，客服
电话也完全不通。”
住在屏东的叶先生向《苹果》表示，他在8月7日时，由屏东寄出了共13件商品，原本若按
一般宅配发送时间，隔天就应该收达，但目前“所有货物都找不到！”
洪小姐则是在上周五寄出包裹，由于有紧急需求，寄出当下还特别确认隔天能否寄达，结
果到目前为止也尚未收到包裹，“打到宅配通客服电话也打不通。”
张小姐抱怨，公司为宅配通的企业合作客户，每天都有许多货件需要递送，但目前已经累
积许多货品送达时间都延误，宅配通却未通知到底延误的确切原因为何。
詹小姐则说，8月5日自桃园机场交寄文件至台北，截至今天尚未送达，期间有持续询问追
踪，据台湾宅配通芦竹站客服表示，是因为公司系统转换问题，导致有1万多件货物无法
顺利送出，詹小姐质疑，因为宅配通的作业出包，已让客户权益受损，而且宅配通处理消
极，都是客户一直主动追踪。
因为宅配通北部转运中心迁移至桃园大园，从人力分货改为电脑分货，造成大量货件积在
转运中心，无法顺利分货，配送日期原本是隔日到货，现在几乎3天后才出现，其中包含
有时效性物品。
对此，台湾宅配通主管证实，由于公司于上周六（5日）将北部转运中心由原先的新庄（
新庄北转）迁往桃园大园（大园桃转），并将人力理货改为电脑分货，因理货资讯系统作
业异常，导致部分货件未及时完成分理货，影响转运寄送。
台湾宅配通主管指出，为追求时效，本周开始已紧急投入2倍人力及设备处理，同时也在
新庄北转与大园桃转进行双重理货作业，目标将于本周五（11日）以前恢复稳定，公司也
在官网公告，有台北市等6县市受到影响，预计8月11日恢复正常。
据了解，目前台湾宅配通有大量货件积在转运中心，无法顺利理货分货，已累积约400台
笼车与200板的栈板，初估包含冷藏食品、农产品及商业急件共约上万件货品被积压，不
过台湾宅配通主管对此一数字表示，尚未正式统计。
不愿具名的公司表示，公司寄送的货品都有保存期限，“现在一拖就是三四天，白白蒙受
损失，真的很生气。”
台湾宅配通主管表示，目前已在积极处理，公司共有多线客服电话，但可能因为此一疏失
导致询问电话过多而满线，造成客户困扰相当抱歉。（陈慜蔚／台北报导）