大家好 乳题 文长
小的目前在7工作
时常遇到客人要取交货便0元包裹
但是证件跟包裹取货名字不一样
或是名字打错的状况
大部分的客人都是明理人
跑回家拿证件或是下次来取货
或是乖乖的等七天后退货重寄
但总是有那几个硬要跟你欢的人
今天就有一位可怕的人客
骂脏话叫警察来帮他验明正身的过程就不多说
总之就是证件和包裹名字不符合 无法取货
小的提供所有可以解决的管道他还是坚持
并且说：里面是我的救命钱馁 我要死了
真的很想问他有没有看过交货便寄件规则
任何贵重物品 钱 证件 等等 都是不能寄的
心想要死了为什么选择交货便....
不能汇钱的话至少用黑猫啊
一直臭干骂脏话 因为穿着制服
我无法和他吵架 也没用的大哭
我不知道其他超商是怎么处理
但是我工作的7就是按照交货便规定
名字不一样不能取
即使有短信 翻拍证件 都是不能取的
最让我无言的是 客服居然告诉客人
是门市的问题
规则都是你们订的 却又挖洞给第一线人员跳
想问小7工作的你们 这样的话会让客人取吗？
每次客人都丢一句 别家都可以
真的是不知道怎么样才是对的

不会 公司规定，跟客人讲不爽去客诉不爽资遣我阿，7-11也不是什么爽缺大家抢著做

客服应该不会这样回答 有87%是客人乱说的名字不一样就是不给取件 处理不了就请店长处理吧

告他，只要客人跟我囉嗦，我都直接比监视器，大概有87%客人会闭嘴

就顺他的意请警察来啊 那种人通常欺善怕恶 看到警察就先乖一半

直接告他公然侮辱

建议他都说报警就请警察，白天的话就打电话给店长吧，别把责任担在自己身上

问他要不要借他电话报警，你又没犯错，一切依规定处置，警察来了也不怕干，别家可以都嘛他们在说，你就回说下次这种情况请你选别家门市领，我们门市依规定就是不行

找条子来啊…虚张声势这么多人会…

客诉客服

哈哈 换你客诉客服 不照公司规定硬是要门市通融

叫警察，客诉客服+1

遇到这种人就是要叫条子

客诉客服+100，什么烂客服只会吹冷气乱挖洞

请告知客服编号 我弄死他这种客服不让他退场 公司可以收了

寄毒品的吧 那么紧张ㄏㄏ

我以前在连锁速食店上班的时候，只要有客人和我说：别家都可以，我会告诉客人这样是违反规定的，麻烦告诉我是哪间违反规定，我要和总公司反应

通常客服说"如果门市说OK就可以唷"言下之意就是"这是不符合规定的 但如果门市愿意通融的话...责任就给门市坦"客服常用来踢皮球的话术之一 只要你确定你符合规定遇到这种踢皮球的都不要理他 除非你是店长有"通融"的权限第一线人员没领多少钱 别去承担这种额外责任 要是好死不死真的出事惹 很有可能最后这笔损失会要经手店员吃下去

呵里面是救命钱我笑了

其实若名字写错同音字或相似字差异别太夸张,且能出示到货短信,甚至可以说出知道内容物那种,觉得节省麻烦就自己看着办吧,有时候做事守规矩但也要能自己聪明点...

辛苦你了(拍拍)妳并没有做错，真的辛苦了，但是既然是店长跟你说的就贯彻下去。加上妳的观念才是对的，今天如果内容物有问题，害妳要被罚钱更得不偿失，虽然我不想要去质疑客服但是单凭客人一方说词，有些客人都是自己说谎打过客服……可能妳旁边没有同仁可以帮忙，不然就算她请警察来，客人也动不了妳。当下我会直接把交货便的注意事项给客人看，还有警察看，条例在上面能耐我何？记得先让你伙伴结帐，之后妳跟客人说“客人你在继续影响店内秩序我们得请警察过来，摄影机都有将您的状况录影存证。”妳依照规定是不会有任何问题，除非今天店长跟妳说可以怎样做，不然后续那件货有什么问题的确妳处理不了，本身也有遇过不少问题，看到妳的状况也颇能戚戚焉……

遇到这种垃圾我一定脱了制服直接对骂 丢了工作再找就有

下次如果再遇到如果他要叫警察，干脆更好心点先帮他打

他的货8/9才会退货 真的很怕他又再来靠北 哈哈哈谢谢大家的回复觉得窝心

无任何证件不行，由警察处理，并先一步打给联合服务中心让他们收顾客垃圾

你没有错就不要怕奥客，也不需要跟他大小声或是伤心难过什么的，平常心就好。

只是一个简单的问题 把问题丢给店长去烦恼就好了不明白 为什么你要直接对上客人你的工作是每天相同的事才对 这个不同就不是你的工作