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全家出新招，到超商也可享量贩价！
流通业竞争越来越激烈，各种形式的业态无不卯足全力，冲刺会员人数，例如摩斯汉堡、
麦当劳、全联、家乐福、星巴克、全家等，希望借此培养消费者忠诚度，让顾客可以在同
一个通路进行消费。使用的方式，不外乎先储值多少金额可以增加多少福利、或消费集点
换商品或折扣等，大同小异。
这样的模式，在最近有一个震撼性的杀手级会员服务登场，那就是由全家发起的
【全家商品预售，购物新体验】（注一）的会员活动，内容可说是打破既有通路消费的做
法，只要加入会员后，进行商品预购，该商业模式根据观察应该有以下特色：
一、跨店取
一般人常在便利商店买的咖啡，只要有咖啡优惠时，很多人都采取预购与寄杯服务，不
过这样的服务仅限于单店取用，常会有不便的情况发生。新的服务则是只要你进行相关商
品预购（包含咖啡），就可享折扣优惠，并且可以在全台全家取用，可说是创新做法，表
现上看起来容易，但是牵涉到加盟店利润分配与相关作业配套，实务上非常困难，此做法
的推动，对于顾客有很大的便利。
二、分次领
预购后，例如预购杂志，不用像一般订阅杂志一样，要每期领取，此模式对于会
员可以享有看到好的议题再领取，如果对于该期杂志没兴趣，就不用领取，亦是另外一种
创新手法，将购买主导权回归消费者。
三、可转赠
预购后，可以把此商品预购当成礼物转送，例如，一次购买大量咖啡并享有大幅
优惠折扣后，可以直接透过手机APP进行转送咖啡服务，等于买的东西，送礼自用两相宜
，将商品变成交谊工具，也是很不错的创新做法，类似微信的送红包制度。
四、量贩价
另外一个商品预购的特色为，将相关折扣拉到最大，有些价格直逼量贩价，更重要的是
，不必像量贩店一样，必须一次买回，可以分次取，若相关做法广为消费者接受，量贩店
的业绩将首当其冲。
五、并集点
由于本身相关服务就属于会员服务，因此不必再有集点动作，直接点数累积到会
员帐号，这个部份大部分通路都已经有做到。
六、管控量
根据观察与研究，该系统有个特点，那就是可以进行即时控量的行销活动，也就
是未来应该会有针对会员推出限量行销活动，会有许多有趣的活动推出。
以上为目前全家新推出服务的特色，若是你对于通路行销或产品优惠有兴趣，建议可以加
入全家会员研究其商业模式，应该会有更多发现与惊喜。
注一：全家的商品预售是一种结合【商品优惠】与【便利购物】的消费方式，将实体店舖
商品虚拟化，可透过全家APP 、My FamiPort APP、FamiPort买到多入数的优惠商品，不
需于付款时一次领走，不限时间地点跨店舖、分次领取。
专栏作家 ─卢冠谕
（现任职于行知学思有限公司执行长，兼企业专职讲师）